模塊一：卓越質量管理師職業(yè)的素養(yǎng)修煉

1．為什么要提倡工作的職業(yè)化

①.省思：企業(yè)需要什么樣的員工？知道嗎？
②.職業(yè)化是工作從優(yōu)秀到卓越的基礎
③.自我情緒控制與調整技術
④.TMD員工職業(yè)化心態(tài)修煉的3部曲
⑤.現(xiàn)代員工職業(yè)化的“六維”修煉
⑥.管理者職業(yè)化形象的塑造的原則與方法
研討：組織與個人為什么需要職業(yè)化

2．成長比成功更重要
①.省思：今天哪三件事件可以做得更好？
②.沒有什么比“態(tài)度”更重要的
③.發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，做回最好的“自己”
④.好員工學習成長計劃的完整解決方案
研討：一句話有可能會影響你一生

3．產品質量法與職業(yè)道德規(guī)范
①.產品質量監(jiān)督檢查制度
②.產品質量擔保責任制度
③.產品質量獎勵管理制度
④.職業(yè)道德的基本要求與行為規(guī)范
⑤.質量專業(yè)技術員的專業(yè)能力要求
研討：邁向國際化的“中國品質”之路
案例：質量工程師的崗位能力勝任模型

模塊二：問題決策與工具應用的技術

1．問題分析與決策的主要內容與方法
①.什么是問題，陳述問題的原則與方向
②.阻礙問題解決的基本根源
③.黃金法則—問題描述的5W1H法
④.5-Why現(xiàn)場問題分析法
⑤.9步法—問題分析與決策的方法與步驟
案例：問題思考方向—黃豆油濾油機的故事
　　
2．簡易質量7工具
①.繪制流程圖的方法與步驟、技巧
②.魚骨圖的作圖方法與步驟、應用領域
③.因果矩陣圖的作用與目的、意義
④.柏拉圖的作圖方法與步驟、應用領域
⑤.簡易品管7工具的邏輯關聯(lián)圖
⑥.點檢表、推移圖、甘特圖的應用技術
研討：避免工具應用的形式化、走秀式
案例：品管7工具的應用，如何效益化
　　
3．通俗易懂的統(tǒng)計學工具
①.失效模式與效果分析FMEA
②.過程能力分析與改進Cpk
③.統(tǒng)計過程控制與改進SPC
④.實驗設計與改進技術DOE
⑤.測量系統(tǒng)分析與改進MSA
⑥.簡單統(tǒng)計圖形與應用技術
案例：最佳實戰(zhàn)—T生產線合格率的提升
　　
模塊三：質量經濟性分析與信息化

1．如何看待質量成本
①.什么是質量成本，質量成本的框架
②.員工崗位的質量成本核算5種方法
③.現(xiàn)場管理的七大浪費與成本的關聯(lián)
④.質量函數(shù)損失的理解與應用
⑤.設計、工藝變更與質量成本的關系
研討：如何將質量成本全員化
案例：為什么勞拉的錯誤會有如此高代價
　　
2．以制造為中心的質量成本削減方法
①.優(yōu)化產品設計來降低材料成本
②.庫存管理及如何制定庫存策略
③.削減庫存的步驟與方法
④.價值工程VE降低成本技術
⑤.通過精簡人員來降低人工成本
⑥.通過快速培育人才來降低人工成本
⑦.削減現(xiàn)場七大浪費的方法與步驟
問題：為什么一人錯誤百人忙？
案例：最佳實戰(zhàn)—通過材料變更降低成本

3．建設質量信息化體系的主要內容與方法
①.質量信息化體系的問題點
②.質量信息化體系的基本理念
③.質量信息體系和各個管理部門的作用
④.實用型信息體系的軟件與條件
⑤.建設質量信息化體系的內容與步驟
⑥.搭建質量信息化管理平臺—QKMS系統(tǒng)
⑦.企業(yè)客戶資訊與質量信息化體系整合
案例：如何通過QKMS管理系統(tǒng)提升效能
　　
模塊四：全面精益質量保證的系統(tǒng)技術

1．現(xiàn)場精益質量管理法
①.打造完美現(xiàn)場的九條軍規(guī)
②.精益5S與目視管理技術
③.現(xiàn)場人才培育與OJT技術
④.現(xiàn)場質量成本分析與控制
⑤.設備維護與保全技術
⑥.生產線質量停線機制與巡線制度
研討：廢品堆積如山，為何視而不見。
案例：標桿企業(yè)零缺陷管理計劃與方案

2．供應商選擇與質量控制
①.供應商的產品質量對企業(yè)的影響
②.企業(yè)與供應商的關系形成
③.供應商等級分類與戰(zhàn)略管理計劃
④.供應商管理的4部曲、16步法
⑤.供應商材料承認規(guī)范與流程
⑥.供應商年度管理與品質管理計劃
案例：如何應對強勢供應商質量管理

3．顧客質量滿意度測評與關系管理
①.顧客關系管理的基本定義是什么
②.顧客滿意度測評卷的設計與實施
③.顧客滿意度結果的統(tǒng)計與分析
④.顧客關系管理的主要內容與步驟
⑤.建設以顧客為中心的企業(yè)運營體系
⑥.顧客質量滿意度的持續(xù)改進計劃
　　
模塊五：魅力溝通與人際關系

1．建立忠誠的員工隊伍
①.激勵員工每天保持高昂的斗志
②.如何凝聚超級團隊的向心力
③.人際關系與團隊合作技術
④.如何合理的表揚或贊揚員工
⑤.精英人才培育與實踐計劃
⑥.營造團隊的“相互尊重”的文化
案例：狼之隊組建流程與激勵機制

2．化解團隊沖突與人際關系處理技巧
①.團隊形成的機制與團隊分類的特征
②.正確認識團隊沖突之基本觀念
③.化解團隊沖突的主要內容與方法
④.為什么人際關系網對我們很重要
⑤.如何讓人際關系更加卓越、出色
⑥.四種常見的人際關系處理技巧
　　
3．魅力溝通與快樂執(zhí)行
①.溝通的意義與目的
②.魅力溝通的三要素，4部曲
③.突破阻礙魅力溝通的要素
④.魅力溝通決定人際關系網
⑤.魅力溝通的5步法
⑥.魅力溝通與執(zhí)行的3個要點，5個技巧
演練：情景練習—溝通是如此精彩

模塊六：精益質量項目改進與推廣技術

1．質量改進的組織保證與運營制度
①.質量改進活動推行委員會與職責
②.質量改進活動推行小組與職責
③.運營制度存在的難點與誤區(qū)
④.質量改進運營實效制度的建設方法
案例：T公司改進活動的推行方案與制度

2．精益質量項目改進的主要內容與步驟
①.持續(xù)改進的主要內容與步驟、方法
②.持續(xù)改進的管理制度的建設與執(zhí)行
③.項目監(jiān)控與評審的流程與步驟
④.項目輔導的準備工作與5個技術
⑤.持續(xù)改進成果評價細則與標準

3．如何快樂地開展全員質量持續(xù)改進活動
①.成功標桿案例與激勵制度、方案
②.全員意識教育與基礎建設的整合
③.快樂推動持續(xù)改進的主要方法與步驟
④.將持續(xù)改進融入企業(yè)文化的基因
⑤.持續(xù)改進是永無止境的完美追求
案例：C2C電子制造研究所的改善推動

七.課程總結Q &A
1．回顧并復習2天的課程重點
2．專家現(xiàn)場指導學員在課后如何持續(xù)應用
3．快樂分享—3分鐘課程感悟
4．課程效益—5分鐘專家現(xiàn)場咨詢與輔導
5．運用《質量改善模板》快速改善工作績效
6. 填寫《學以致用行動計劃表》