<<高級職業(yè)經(jīng)理人>>證書，認證費用：800元/人

一、前所未有的代際沖突
60年代——英雄輩出的激情歲月
70年代——精神解放后的理想追求
80年代——從單一追求走向多元化
90年代——唯我獨尊的新生代

二、后80&90后的心理特征與行為方式
＞價值觀念的巨大差異
＞85&90后員工的特點
＞85&90后個性形成的原因
＞85&90后員工工作中的不良表現(xiàn)

三、管理者的反思
＞傳統(tǒng)的管理模式受到挑戰(zhàn)
＞過去有效的管理方法現(xiàn)在失靈了
＞過去的經(jīng)驗反而制約了現(xiàn)在的腳步
＞管理者的權威及傳統(tǒng)規(guī)則受到抵觸

四、面對“85&90后”需要柔性管理
＞對部屬的基準設定
＞對部屬的指示
＞對部屬的培育
＞對部屬的關心
＞與部屬的溝通

五、面對“85&90后”員工管理的“十化”
＞企業(yè)文化要人性化
＞企業(yè)培訓要得體化
＞應對跳槽要職業(yè)化
＞溝通方式要平民化
＞壓力管理要專業(yè)化
＞情緒管理要理解化
＞工作獎勵要即時化
＞凝聚團隊要漸進化
＞日常管理要彈性化
＞管理機制要透明化

六、問題的發(fā)現(xiàn)與解決
＞發(fā)現(xiàn)問題的意識

＞“三現(xiàn)”原則的應用
＞4M1E檢查表的運用
＞5W1H分析法
＞PDCA理論的實踐
＞標準化的操作流程
＞解決問題的對策及有效性

七、與“85&90后”員工溝通的要領
＞先處理心情，再處理事情
＞多媒介并用，并強調重點
＞要雙向溝通，并回饋確認
＞建立同理心，建立信任度
＞控制情緒 了解長處，避免下屬離職

八、PAC法則概述及在管理中的應用
＞PAC法則概述
＞人格結構中的心理污染
＞行為的交流類型
＞PAC在現(xiàn)實中的應用
＞五種下達指令的方式

九、“85&90后”員工的輔導與激勵
＞現(xiàn)代員工輔導的方式

＞教練的流程
＞教練與輔導的三步驟
＞激勵的方式運用
＞85&90后”員工的指責與批評十忌
＞十項原則成為“后80&90后”認同的上司

十、“85&90后”員工的團隊建設
＞根據(jù)企業(yè)文化特征把好招聘關
＞團隊中的個性組合
＞團隊中的性別組合
＞團隊中的技能互補
＞團隊中的年齡互補
＞團隊中的區(qū)域搭配
＞職責分工與團隊梯度建設