一、人際溝通概念篇
要想學(xué)會(huì)游泳，得懂水性；要學(xué)會(huì)溝通，得懂人性； 要成為高效的溝通者，就必須理解差異的影響。
1、 溝通的三個(gè)層次
視頻案例：贏在中國(guó)27號(hào)、非誠(chéng)勿擾男嘉賓
案例討論：他們的溝通有哪些問(wèn)題？你會(huì)給他哪些建議？
小組分享：職場(chǎng)溝通中的障礙有哪些
2、 認(rèn)識(shí)不同人的溝通模式差異
DISC測(cè)評(píng)：你是屬于哪種類型？
小組討論：這些行為應(yīng)該屬于哪種類型？
支配性特質(zhì)（視頻案例：典型支配型人物分析）
表現(xiàn)性特質(zhì)（視頻案例：典型表現(xiàn)型人物分析）
耐心性特質(zhì)（視頻案例：典型人物分析）
精確性特質(zhì)（案例分析）
整合協(xié)調(diào)性特質(zhì)（案例分析）
案例分析：同樣是支配型，他們的行為方式也不一樣呢？—特質(zhì)組合的影響　　
3、溝通中的白金法則
已所不欲，勿施于人；他人所欲，施之與人。
如何了解自己的慣有溝通模式？
如何了解你的溝通對(duì)象？--識(shí)人五步法
如何調(diào)整你的溝通方式？
案例練習(xí)、討論
二、人際溝通體驗(yàn)篇
人生80%以上的溝通誤會(huì)由差異造成，了解這種差異，才能求同存異，
彼此和諧溝通。
1、在壓力下，每個(gè)人的慣有溝通方式
小組游戲：變錢贏家--我們可以怎樣調(diào)整自己？?
2、不同特質(zhì)的溝通障礙-你看不見的后腦勺
案例分析：柳傳志點(diǎn)評(píng)：他的盲點(diǎn)在哪里？
3、了解溝通對(duì)象的內(nèi)在需求和行為動(dòng)機(jī)
案例練習(xí)：小組討論-這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是什么特質(zhì)？應(yīng)該如何與其溝通？
4、溝通的最重要原則--靈活
案例練習(xí)：如何與不同的下屬溝通績(jī)效？
如何激勵(lì)下屬？
如何向領(lǐng)導(dǎo)做匯報(bào)？
如何做好第一次客戶拜訪？
三、人際溝通應(yīng)用篇-跨部門的溝通影響力
1、跨部門溝通/變革溝通模型
看電影學(xué)管理--經(jīng)典案例賞析
2、當(dāng)面對(duì)強(qiáng)勢(shì)沖突時(shí)，如何選擇自己的立場(chǎng)？
3、如何選擇溝通中的突破口？
4、如何培養(yǎng)支持者？
5、如何影響他人達(dá)成共識(shí)？
四、人際溝通進(jìn)階篇-溝通中的情商管理
1、什么是情商？
2、不同特質(zhì)的情商障礙
案例：龍永圖的話
3、管理情商，成就更輝煌人生
視頻案例：27號(hào)的情商