第一模塊 概念篇
供應鏈概述
1.現代供應鏈概念
2.供應鏈管理
3.物流在供應鏈中的作用
生產企業(yè)物流體系分析
1.采購物流配送
2.生產物流配送
3.銷售物流配送
4.逆向物流配送
5.物流配送體系的管理與協調



第二模塊 體系篇
競爭性供應鏈環(huán)境下的配送體系戰(zhàn)略
1.準時配送體系
2.第三方物流的開發(fā)、選擇、評估與管理
3.客戶服務及客戶關系管理信息系統(tǒng)
4.物流配送體系信息管理
物流配送體系績效評估
1.物流配送體系對企業(yè)供應鏈的影響
2.客戶滿意度
3.與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一致性
4.KPI的建立方法


第三模塊 工具篇
關于配送
1.7項要素，5大類別
企業(yè)配送管理的3大事項
1.3大關鍵事項及18種運價格式
落實環(huán)線班車的捷徑
1.7個班車確立步驟
自有車隊的管理方案
1.4大消耗領域，2大參考坐標
企業(yè)需要的各類配送服務
1.3類15種配送方式及特點
應該遵循的配送程序
1.配送服務的8個步驟，5大控制點
配送有那些服務
1.配送的7項服務明細
運作中的風險控制
1.8類配送風險及控制手段
配送效率的改善
1.3種優(yōu)化途徑
質量控制關鍵
1.2處質量控制關鍵點
配送的不良作業(yè)現象
1.3種常用配送弊端
配送的逆向運作
1.2類逆向服務，3類逆向作業(yè)服務
配送團隊的結構
1.2大專業(yè)組別，3級管理結構
制造業(yè)流程的一般概念
1.流程的3個類別，2種地位
認識流程
1.流程的5大作用，6類要素，4項意義，4種特征
編寫流程的流程
1,流程的3階段，3個方法
如何表達流程
1.流程的2種格式，4類圖標
評估流程的方法
1.流程的7種元素，3大指標
流程的特色
1.流程區(qū)別于職能的6個特點
流程隊伍的設立
1.對領導人的5個要求，對團隊的3個要求
可能面臨的挑戰(zhàn)
1.流程的3大阻力
解決方案
1.7個有效的解決辦法