中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn) 市場營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）

舉辦時(shí)間：
上海　2016年9月8–9日上海　2016年6月1–2日
上�！�2015年7月22–23日
課程費(fèi)用：3500元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
會(huì) 員 價(jià)：會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢客服， QQ:674837974 手機(jī)/微信：18588851172 符小姐

培訓(xùn)目標(biāo)
了解客服工程師的職業(yè)要求
掌握客服工程師的工作流程
客服工作的基本技巧



課程詳情
第一模塊：客服工程師的基本概念
什么是客服工程師？
產(chǎn)品客服工程師的重要作用
產(chǎn)品的實(shí)物價(jià)值和服務(wù)價(jià)值
客服工程師的職責(zé)和角色


第二模塊：客服工程師的工作技巧和工作流程

客服工作的一般流程
•客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作責(zé)任
•客戶產(chǎn)品售后服務(wù)工程師的工作流程
產(chǎn)品性能解答技巧
•使用知識(shí)解答
•保養(yǎng)方法解答
客戶異議和投訴應(yīng)對(duì)技巧
•處理投訴原則和目的
•處理客戶投訴的步驟
•處理客戶投訴的注意事項(xiàng)
•不同投訴的處理技巧
投訴管理制度
•投訴的獲取
•投訴的預(yù)防
•投訴的記錄和反饋
操作演示技巧
•時(shí)間的控制
•輔導(dǎo)的方法
•內(nèi)容記錄
職業(yè)印象管理技巧
•客戶售后服務(wù)工程師的語言規(guī)范
•客戶售后服務(wù)工程師的著裝規(guī)范
•客戶售后服務(wù)工程師的禮儀規(guī)范
服務(wù)報(bào)告書寫技巧
•格式和內(nèi)容
•多少頁合適
•描述要求
客戶跟蹤服務(wù)
•客戶跟蹤服務(wù)的概念和意義
•客戶跟蹤服務(wù)的要點(diǎn)和措施
客戶滿意度調(diào)查
•客戶滿意概述
•客戶滿意調(diào)查與評(píng)價(jià)
•客戶不滿意補(bǔ)救
客戶關(guān)系管理
•客戶檔案建立
•“停止交易”客戶的檢討
•和客戶保持良好關(guān)系的目的和方式
•跟進(jìn)客戶的禮儀
•保持企業(yè)與客戶聯(lián)系的方法


講師簡介
   老師


課程對(duì)象
產(chǎn)品工程師、售后服務(wù)工程師等


備    注

課程名稱：工程師的客戶輔導(dǎo)技巧與規(guī)范

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓(xùn)易 http://m.aokangtiyu.cn


報(bào)  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：m.aokangtiyu.cn（中國培訓(xùn)易）

課程名稱：工程師的客戶輔導(dǎo)技巧與規(guī)范       時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市

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開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂）

是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時(shí)間  2025 年    月    日    □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（  ）間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識(shí)別號(hào)：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi)  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi)  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi)

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

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