中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
戰(zhàn)略管理公開課
中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）
| 深圳 2005年1月22-23日 |
課程費用：1800元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
培訓目標
● 課程目的：
學習客戶服務溝通的技巧以及如何處理難纏客戶的技巧，初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻認識客戶服務的重要性，切實提升各類員工的服務技能，以期達到持續(xù)提升客戶滿意之目的
課程詳情
二、客戶服務人員的基本要求
1、心理方面 2、人品方面 3、技能方面 4、綜合素質
三、客戶服務電話溝通技巧
1、電話溝通前的準備工作 2、電話溝通的一般流程 3、接電話的技巧
4、撥打電話的技巧 5、優(yōu)質電話服務
四、正確處理客戶投訴的原則、方法、步驟
1、處理顧客投訴的原則 2、有效處理投訴的方法 3、有效處理投訴的步驟
五、綜合客戶服務技巧
1、服務的類型 2、客戶調查獲取信息反饋 3、客戶滿意度調查的技巧
六、特殊客戶投訴的有效處理技巧
1、特殊客戶投訴的類型 2、難纏客戶的心理和投訴原因分析
3、難纏客戶的應對方法 4、處理投訴時的情緒自我控制
七、建立出色的客戶服務管理體系
1、企業(yè)部門的客戶服務管理體系 2、建立合作化客戶服務的企業(yè)文化
3、創(chuàng)建出色的客戶服務職能部門
八、客戶服務員工的激勵與溝通
九、打造卓越的客戶服務團隊
1、如何營造合作團隊氛圍 2、優(yōu)質客戶服務領導者的幾項原則
十、案例分析
講師簡介
匡 曄 老師
工商管理碩士,歷任某跨國公司市場部經理、香港某集團公司銷售總監(jiān)，國內某知名人才網站培訓部經理。有超過10年的營銷、管理及培訓實務經驗；難得的是能將多年的營銷管理經驗與人力資源實務經驗相結合，能因人施教，授課技巧嫻熟。其有效互動的教學風格備受學員好評，參加其培訓的學員多達數千人。
匡先生亦曾為以下企業(yè)提供培訓服務：卡弗蘭櫥具、順德移動、廣東超聲集團、21CN.COM、廣州信誠人壽、上海平安保險、廣州施耐德、東莞德生集團、廣東惠浦電子、深圳用友軟件、香港銀禧集團、深圳萬科地產、開平霍尼威爾、廈門林德叉車、寶成國際集團、BSI太平、廣州卡迪龍．．．．．．
課程對象
客服經理、客服主管、客服人員、銷售代表、市場部及相關工作人員
備 注
課程名稱：★★卓越的客戶服務與管理實務研修班
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網址：m.aokangtiyu.cn（中國培訓易）
課程名稱：★★卓越的客戶服務與管理實務研修班 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯系人 | | 部門 | | 公司網址 | |
聯系電話 | | 傳真 | | 聯系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數: 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務 | 電話 | 手機 | E-mail | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
付款方式: □ 轉帳 □ 現金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現金
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預訂） | |||||
是否需要會務組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數（ ）天 入住時間 2025 年 月 日 □標準雙人間（ ）間 □標準單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內容：□1、*現代服務*培訓費 □2、*現代服務*咨詢服務費 □3、*現代服務*咨詢費 □4、*現代服務*培訓咨詢服務費 二、增值稅專用發(fā)票（數電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內容：□1、*現代服務*培訓費 | |||||