一、跨部門協(xié)作三原
惱回收站：地產公司各部門跨部門協(xié)作中常見的困惑
跨部門協(xié)作時的角色定位
突破“困境”的跨部門協(xié)作原則
1、站在客戶和公司的角度思考2、尊重和理解對方
3、力爭共贏：你好、我好、世界（公司、客戶、行業(yè)）好

二、打破部門壁壘--走出跨部門協(xié)作常見心理障礙
1、跨部門協(xié)作的障礙：心理障礙和客觀障礙
2、突破跨部門協(xié)作的心理障礙
（1）走出跨部門協(xié)作的心智模式誤區(qū)：
a其他部門應該體諒我的難處
b其他部門應該無條件配合我的工作
c其他部門對我部門提出要求，就是給我們增加麻煩
d我們只有先完成自己的工作，才能配合其他人的工作
e其他部門應該先完成他們的承諾，我們才兌現(xiàn)承諾

三、無縫鏈接--跨部門溝通關鍵技巧
1、常見的跨部門協(xié)作信任陷阱
（1）主觀臆斷（2）違背承諾（3）推卸責任（4）散布流言（5）忽略他人
案例研討：地產經理人跨部門溝通的雷區(qū)
2、成為全腦溝通者
（1）跨部門溝通中兩個關鍵要素
案例研討：爭議時這個溝通怎么樣？
（2）先處理心情，再處理事情
3、跨部門溝通攻略--技巧、流程、工具表
4、高效的跨部門溝通技巧>
（1）就事論事
練習：人力資源部>與項目部溝通--員工加班記錄遲遲不上交
（2）共情傾聽
影片分析：《奮斗》
體驗活動：我的聆聽習慣
討論：如何處理對方的負面情緒
練習：設計部與項目部溝通--入伙后大堂重新施工
（3）催化他人
練習：營銷部與設計部溝通--贏得設計部的技術支持
（4）自我表達
練習：項目部與設計部溝通--設計圖反復更改影響施工
（5）積極協(xié)助
練習：營銷部與項目部溝通--入伙前工程返修
（6）綜合案例練習
練習：跨部門溝通--以下情景如何談？


四、化解沖突--跨部門溝通關鍵流程
1、溝通流程
（1）直入主題：闡述溝通目的和重要性（2）澄清疑問：交流雙方各自的背景信息
（3）集思廣益：共同探討可行的解決措施
（4）達成一致：明確行動步驟、跟進方案
（5）促進承諾：鼓勵信心，贏得對方的承諾
案例：劉工和老李的
2、工具：重要事項跨部門溝通計劃表--角色扮演練習：項目風波