中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公開(kāi)課
中國(guó)培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
| 深圳 2008 年6月14日 |
課程費(fèi)用：1500元/人（1500元/人(包含培訓(xùn)費(fèi)、講義、午餐、茶點(diǎn)、通訊錄等)）
培訓(xùn)目標(biāo)
從理論到實(shí)踐，講師把多家知名企業(yè)最佳實(shí)踐和自己多年來(lái)從事企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)，以及從事CRM開(kāi)發(fā)、服務(wù)、管理、維護(hù)工作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)有機(jī)融入到課程中，課程中不僅向?qū)W員傳授與客戶(hù)溝通交流的行為模式，更向?qū)W員傳授電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、商機(jī)甄別、銷(xiāo)售漏斗管理、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃、客戶(hù)需求探索、客戶(hù)關(guān)系管理、銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)等專(zhuān)業(yè)方法和技巧，讓學(xué)員在輕松、愉快的氛圍中學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握技巧。
1. 真正理解與認(rèn)識(shí)客戶(hù)的重要性
2. 全面分析客戶(hù)需求價(jià)值
3. 掌握了大客戶(hù)（關(guān)鍵客戶(hù)）價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)的主要專(zhuān)業(yè)方法和技能；
4. 掌握如何探索客戶(hù)需求、把握客戶(hù)決策流程的技巧；
5. 清楚客戶(hù)的生命周期；
6. 掌握管理客戶(hù)管理的內(nèi)容；
7. 掌握客戶(hù)服務(wù)和提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的方法；
8. 靈活使用提高客戶(hù)轉(zhuǎn)移成本的技巧；
9. 通過(guò)成功與失敗企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的案例演繹課程精髓等。
課程詳情
1、 客戶(hù)在哪里
2、 如何探詢(xún)客戶(hù)需求
3、 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的風(fēng)險(xiǎn)
4、 客戶(hù)決策的依據(jù)
5、 客戶(hù)的決策流程
6、 客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)
第二講、為什么要對(duì)“客戶(hù)關(guān)系”進(jìn)行管理
1. 什么是客戶(hù)關(guān)系
2. 為什么要對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行管理
3. 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與客戶(hù)之間的關(guān)系
4. 老客戶(hù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值
5. 丟失客戶(hù)給企業(yè)帶來(lái)的損失
6. 成功銷(xiāo)售業(yè)績(jī)模型分析
第三講、客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)容
1. 如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)
2. 如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)
3. 什么是客戶(hù)生命周期
4. 如何進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)管理
5. 如何進(jìn)行客戶(hù)分級(jí)管理
6. 如何開(kāi)展客戶(hù)全生命周期管理
7. 客戶(hù)維系
8. 客戶(hù)服務(wù)
第四講、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) VS 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
1. 服務(wù)理念
2. 服務(wù)內(nèi)容
3. 服務(wù)產(chǎn)品
4. 服務(wù)行為
5. 服務(wù)行為規(guī)范
6. 什么是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
7. 如何正確理解關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)
8. 如何建立客戶(hù)關(guān)系
9. 如何深入客戶(hù)關(guān)系
第五講、客戶(hù)忠誠(chéng)度建設(shè)與管理
1. 客戶(hù)忠誠(chéng)度的定義
2. 客戶(hù)忠誠(chéng)度的量化
3. 什么使客戶(hù)產(chǎn)生忠誠(chéng)
4. 如何對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)度進(jìn)行管理
5. 客戶(hù)不忠誠(chéng)的典型做法與方式
6. 什么樣的客戶(hù)往往不忠誠(chéng)
7. 在什么情況下產(chǎn)生不忠誠(chéng)
第六講 、客戶(hù)維系與經(jīng)營(yíng)
1. 客戶(hù)維系的內(nèi)容
2. 客戶(hù)維系的方式與方法
3. 客戶(hù)維系策略
4. 普通客戶(hù)策略
5. 大客戶(hù)策略
6. 客戶(hù)全面價(jià)值提供
第七講 、不斷提高客戶(hù)轉(zhuǎn)移成本
1. 如何培養(yǎng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣
2. 如何引導(dǎo)銷(xiāo)售
3. 什么是轉(zhuǎn)移成本
4. 提高客戶(hù)轉(zhuǎn)移成本的7種方法
講師簡(jiǎn)介
劉祖軻 老師
中國(guó)系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論的創(chuàng)導(dǎo)者
培訓(xùn)指南高級(jí)顧問(wèn)、高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練導(dǎo)師
推動(dòng)中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播與影響進(jìn)程的風(fēng)云人物
中國(guó)最具實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)從理論到實(shí)戰(zhàn)的全面性營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
深圳市咨詢(xún)業(yè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家組組長(zhǎng)
清華大學(xué)、上海交大、中山大學(xué)、成都電子科技大學(xué)、華東交通大學(xué)、四川省黨校等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師
《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》、《銷(xiāo)售與管理》等顧問(wèn)。
經(jīng)歷：曾在國(guó)外從事國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)兩年，回國(guó)后先后任職于東風(fēng)汽車(chē)公司、華為公司等，具有20年國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的豐富經(jīng)驗(yàn)，是中國(guó)以"實(shí)戰(zhàn)"著稱(chēng)的資深市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家和"實(shí)質(zhì)性為客戶(hù)解決問(wèn)題"的咨詢(xún)倡導(dǎo)者。
成果：創(chuàng)立中國(guó)第一家專(zhuān)業(yè)化的營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司——南方略營(yíng)銷(xiāo)﹠品牌咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，著有《中國(guó)管理顧問(wèn)手冊(cè)》、《系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)》、《農(nóng)藥營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》、《東風(fēng)汽車(chē)銷(xiāo)售體系重構(gòu)研究》，發(fā)表過(guò)《如何破解“價(jià)格高”和“不賺錢(qián)”兩大營(yíng)銷(xiāo)難題》、《系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，市場(chǎng)霸主的成功之道》、《華為如何打造一支營(yíng)銷(xiāo)鐵軍》、《中國(guó)快速消費(fèi)品營(yíng)銷(xiāo)批判》及《向華為營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)什么》等數(shù)十萬(wàn)文字的論文和著作。
專(zhuān)業(yè)研究領(lǐng)域：營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)人力資源管理、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和渠道設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)組合策略策劃、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播、品牌規(guī)劃與管理、客戶(hù)關(guān)系管理及營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)與管理等。
成功服務(wù)過(guò)的企業(yè)：有勝利油田、東風(fēng)汽車(chē)、華為、徐工集團(tuán)、玉柴機(jī)器、冠軍磁磚、杰克縫紉機(jī)、深圳移動(dòng)、韓國(guó)現(xiàn)代、深圳聯(lián)通、太平洋財(cái)險(xiǎn)、依波表、雄震科技、章氏服裝、力帆、科苑集團(tuán)、南波集團(tuán)、杰豪鞋業(yè)、CCT赤灣碼頭、建峰化工、云大科技、振華重大、華力特、長(zhǎng)園電氣、珠海優(yōu)特、華潤(rùn)涂料、千江制漆、巴德士化工、大寶漆、諾普信農(nóng)化、鐵騎力士、健安醫(yī)藥、豐山集團(tuán)、鴻昌集團(tuán)、步步高、克勝集團(tuán)、京博集團(tuán)、南京紅太陽(yáng)、雪亮眼鏡、美好火腿腸、博德精工、億通科技、嘉俊陶瓷、美順陶瓷、廣西田園、福建三農(nóng)、恒豐泰集團(tuán)、晶石電子、僑昌化學(xué)、豪鵬電池、佳樂(lè)自動(dòng)化等百余家企業(yè)。 2005年12月18日在首屆中國(guó)管理大會(huì)上被中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)、國(guó)際管理學(xué)會(huì)（IMI）、國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)（IPMA）共同評(píng)為“優(yōu)秀管理專(zhuān)家”！
課程對(duì)象
董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總、市場(chǎng)部經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、核心銷(xiāo)售員、服務(wù)人員等
備 注
課程名稱(chēng)：客戶(hù)關(guān)系管理——提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)速度最快、成本最低的方法
| 咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專(zhuān)人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話(huà)：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：m.aokangtiyu.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱(chēng)：客戶(hù)關(guān)系管理——提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)速度最快、成本最低的方法 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱(chēng)： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門(mén) | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話(huà) | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話(huà) | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開(kāi)戶(hù)人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 開(kāi)戶(hù)行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
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