中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
市場營銷公開課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
課程費用:2980元/人(含資料費、授課費、發(fā)票)
會 員 價:會員優(yōu)惠價請咨詢客服, QQ:674837974 手機/微信:18588851172 符小姐
內(nèi)容提示
授課方式:1、主題講授 2、視頻欣賞 3、情景模擬 4、案例研討5、學(xué)員分享 6、落地工具 7、頭腦風暴
課程特色
實戰(zhàn):課程是講師10年門店經(jīng)營管理實踐和6年終端培訓(xùn)經(jīng)驗的總結(jié), 注重培訓(xùn)的現(xiàn)場演練、話術(shù)提煉總結(jié)和課后的落地跟進,即學(xué)即用,易于復(fù)制。
實效:課程中沒有空泛復(fù)雜的理論,所授內(nèi)容緊密結(jié)合終端需求,提供可落地執(zhí)行的工具表格,將培訓(xùn)效果真正導(dǎo)入門店工作,達到培訓(xùn)價值最大化。
實用:通過大量案例分享深入剖析門店店長在管理中遇到的實際困難和關(guān)鍵問題,通俗易懂,真正達到培訓(xùn)效果。
課程背景
“開不開店看老板,賺不賺錢看店長!”¬零售連鎖行業(yè)競爭白熱化的時代在電商的不斷沖擊下,連鎖行業(yè)仍面臨一系列令人困惑的問題:
如何留住優(yōu)秀員工?
如何讓店長能夠獨擋一面?
如何吸引更多顧客走進您的店鋪?
如何有效提高影響銷售的一量和五率?
如何通過例會管理實現(xiàn)門店銷售效率的提升?
如何讓店長全力以赴快樂工作,而不只是盡力而為?
如何提高顧客忠誠度,充分挖掘出VIP顧客的消費潛力?
如何抓住影響銷售業(yè)績的關(guān)鍵因素,對癥下藥提高銷售成交率?
——《精英店長特訓(xùn)營》結(jié)合眾多終端銷售案例,深入分析和解決店長管理的關(guān)鍵問題,打造高效銷售團隊,提升門店業(yè)績。
培訓(xùn)目標
1、明確店長8種角色定位和所需技能,牢記開店目的“盈利才是硬道理”!
2、全方位提升店長管理的德、法、術(shù),6大法寶8種激勵留住優(yōu)秀員工;
3、規(guī)范營業(yè)前、中、后店長工作流程,配合落地工具真正提升工作效率;
4、科學(xué)分解銷售目標并制定行動計劃,提供方法工具監(jiān)控達成業(yè)績目標。
5、提升店長的VIP開發(fā)、服務(wù)和維護技巧,有效提升VIP顧客的忠誠度;
6、抓住影響門店業(yè)績的六個關(guān)鍵環(huán)節(jié),有的放矢提升店長銷售管理能力。
課程詳情
導(dǎo)入: 店長為什么這么累?
第一單元:精英店長的角色定位
1、公司喜歡的店長
2、下屬喜歡的店長
3、顧客喜歡的店長
【頭腦風暴】:王牌店長自畫像
4、店長的8大角色
5、角色所對應(yīng)的義務(wù)和責任
【情景演練】:角色=人格=能力
6、店長職業(yè)生涯規(guī)劃
【落地工具】:店長成長模型圖
第二單元:精英店長的管理藝術(shù)
1、以德服人:以身作則的個人魅力
【視頻欣賞】:其身不正,何以服眾?
2、以法治人:有法可依,有法必依
【案例分析】:護膚品專賣店零過期損耗的秘密
3、以術(shù)融人:高效溝通,制造快樂
【案例研討】:撞鐘,誰之過?
及時發(fā)現(xiàn)員工情緒,主動溝通
積極聆聽,甘當員工的“垃圾桶”
戒掉負面的口頭禪
【案例分享】:強勢店長的轉(zhuǎn)變
指令清晰,標準明確
適時激發(fā)團隊士氣
寬容
換位思考
【心理測驗】:你看到了什么?
學(xué)會贊美 ,適時激勵
【落地工具】:店長“四個一”士氣鼓舞計劃
藝術(shù)地批評:蘿卜加大棒
4、精英店長必備心態(tài)
第三單元:店長管理的四把金鑰匙
第一把金鑰匙——員工管理
1、終端導(dǎo)購流失的原因分析
2、馬斯洛需求層次理論——如何滿足員工需求
3、如何招到優(yōu)秀員工?——根據(jù)需求設(shè)計問題
【頭腦風暴】:什么是員工心目中的好公司?
4、用人之道:把合適的人放在合適的位置
5、培育下屬:制定員工培養(yǎng)計劃
6、建立熱情快樂的“家”文化體系
7、有效激勵員工的八種方式
8、善于幫員工做職業(yè)規(guī)劃
【視頻欣賞】:識別員工危險信號,留住優(yōu)秀員工
【落地工具】:《新員工入職培訓(xùn)>跟進表》
【落地工具】:《員工培訓(xùn)>考核表》
【落地工具】:《門店培訓(xùn)記錄本》
第二把金鑰匙——例會管理
1、每日例會的意義是什么
2、例會的分類和時間控制
3、高效例會流程
4、如何提高例會質(zhì)量
5、通過例會監(jiān)控和管理銷售目標
【現(xiàn)場演練】:高效例會流程
【落地工具】:《店鋪例會記錄》
第三把金鑰匙——目標管理
1、為何要進行目標管理
2、制定有效的目標
3、目標管理SMART原則
4、店長如何落實與分解銷售目標
5、將目標轉(zhuǎn)化為行動計劃
6、店長如何監(jiān)控并幫助員工達成銷售目標
【現(xiàn)場練習(xí)】:將本店下個月的銷售目標分解、細化,并列出行動計劃
【落地工具】:《銷售龍虎榜》
【落地工具】:《店鋪日志》
【落地工具】:《銷售日、周、月報表》
第四把金鑰匙——VIP管理
1、VIP會員的價值體現(xiàn)
2、顧客分類模型
3、VIP管理的困惑與難題
4、了解顧客滿意度
【案例分享】:神秘顧客讓某品牌門店業(yè)績飛躍
【落地工具】:《隱形人調(diào)研項目操作流程》
5、VIP顧客銷售服務(wù)技巧
6、建立親和信賴的真誠關(guān)系
7、建立完善的顧客檔案,挖掘消費機會
8、八大機制,推拉結(jié)合經(jīng)營VIP
折扣讓利機制
積分換禮機制
增值服務(wù)機制
跨界聯(lián)盟機制
會員發(fā)展機制
會員互動機制
會員優(yōu)化機制
績效獎懲機制
【案例分享】:成功VIP案例分析
【案例分享】:如何利用微信經(jīng)營VIP
【落地工具】:《VIP顧客跟蹤檔案》
第四單元:建立標準化店務(wù)流程
一、營業(yè)前的準備工作
1、人的準備
儀容儀表
知識儲備
人員排班
每日例會
2、貨的準備
合理補貨
貨品分析
銷售工具準備
設(shè)定當日主推產(chǎn)品
3、場的準備
貨品陳列
衛(wèi)生環(huán)境
燈光音樂
收銀臺
【落地工具】:《營業(yè)前工作自查表》
二、營業(yè)中的現(xiàn)場管控
1、人員管理
人員形象
銷售與服務(wù)質(zhì)量
目標管理和監(jiān)控
交接班管理
短時例會流程
2、貨品管理
即時信息通報
門店收貨流程
庫存控制
防損防盜
3、現(xiàn)場管理
衛(wèi)生陳列
淡場管理
危機處理
財務(wù)管理
三、營業(yè)后的總結(jié)整理
1、人員管理
賬務(wù)核對清楚
完成銷售報表
當日數(shù)據(jù)分析
填寫交接記錄
召開班后例會
2、貨品統(tǒng)計
進銷存貨品統(tǒng)計
貨品盤點
3、場的整理
陳列整理
門店衛(wèi)生
關(guān)水關(guān)電
關(guān)門防盜
【落地工具】:《店長每日工作自查表》
第五單元:六大法寶讓終端業(yè)績倍增
法寶一: 留下顧客——微笑、贊美、站位、攔截
1、為什么顧客總是轉(zhuǎn)一圈就走?
2、微笑是最美的語言
3、用贊美打開顧客的心門
4、贊美顧客的方法和技巧
5、巧妙站位,留住顧客
6、二次攔截,增加機會
【現(xiàn)場演練:贊美游戲】
法寶二:探尋需求——望聞問切
1、顧客的需求分析
2、像偵探般觀察顧客
3、有技巧地發(fā)問
4、切準客戶需求點,對癥下藥
5、引導(dǎo)和創(chuàng)造顧客需求
【視頻分享:如何巧妙探尋和引導(dǎo)顧客需求】
法寶三:產(chǎn)品介紹——FABE、N-FABE銷售法則
1、產(chǎn)品介紹的6大時機
2、FABE銷售法則
【現(xiàn)場演練】:FABE銷售話術(shù)
3、N-FABE銷售法則
【案例分享】:釣魚的藝術(shù)
4、塑造價值的三個原則
5、結(jié)合買點與賣點,給顧客一個購買的理由
6、銷售最高境界:銷售未來
法寶四:引導(dǎo)體驗——眼神+微笑+語言+手勢+細節(jié)
1、顧客愿意體驗的信心來源
【現(xiàn)場討論】:為什么顧客不愿體驗我們的產(chǎn)品?
2、如何引導(dǎo)顧客體驗:眼神+微笑+語言+手勢
3、顧客體驗服務(wù)流程
4、顧客體驗時導(dǎo)購應(yīng)該注意的細節(jié)
【現(xiàn)場演練】:怎樣讓顧客體驗產(chǎn)品?
法寶五:高效成交——AAFABN異議處理法則
1、顧客異議背后的含義
2、異議處理三步曲
3、AAFABN異議處理法
4、顧客成交的7大信號
【現(xiàn)場演練】:用AAFABN話術(shù)消除顧客異議
法寶六:連帶銷售——建立信任,掌握方法
1、做顧客信任的導(dǎo)購員
2、收集顧客信息,挖掘消費潛力
4、連帶銷售的6種方法
5、提高連帶銷售的前提
6、連帶銷售成功3步曲
講師簡介
呂詠梅 老師
高級講師
連鎖終端實戰(zhàn)訓(xùn)練專家
教育碩士,企業(yè)高級培訓(xùn)講師
原長沙南方大學(xué)講師
曾任萊特妮絲品牌培訓(xùn)經(jīng)理
自主經(jīng)營管理多家品牌服裝專賣店和護膚品專賣店
曾任百分百感覺、伊絲艾拉培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān)
7年高校教學(xué)經(jīng)驗,10年連鎖專賣店經(jīng)營管理經(jīng)驗,5年企業(yè)培訓(xùn)>、管理經(jīng)驗
呂老師擁有豐富的培訓(xùn)和終端管理經(jīng)驗,呂老師的終端銷售和管理課程貼近終端,深受導(dǎo)購、店長和加盟商的歡迎。課堂上沒有高深難懂的理論和精彩華麗的演講,而是抓住影響門店業(yè)績的關(guān)鍵點,通過大量的案例分享、現(xiàn)場演練和游戲互動培養(yǎng)導(dǎo)購實戰(zhàn)技能,輕松解決門店銷售中經(jīng)常遇到的難題,提高銷售水平,打造王牌銷售團隊。
【授課風格】
案例分析一針見血,授課語言幽默風趣,現(xiàn)場演練生動有趣,觀點新穎深入淺出。培訓(xùn)中善于運用案例分享、游戲互動、現(xiàn)場演練等多種教學(xué)手段,采用“理論+實戰(zhàn)+工具”的模式,將課程內(nèi)容與終端實際操作和案例緊密結(jié)合,把復(fù)雜枯燥的銷售和管理理論變得簡單有趣,讓學(xué)員在愉快的氛圍中輕松掌握,學(xué)了以后馬上就能運用。
【培訓(xùn)管理案例】
呂老師有多年的管理培訓(xùn)>經(jīng)驗,先后在學(xué)校、保險行業(yè)、服裝行業(yè)的一、二、三線品牌擔任高級培訓(xùn)講師和培訓(xùn)經(jīng)理等職位,實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富。
曾擔任萊特妮絲服裝品牌的培訓(xùn)經(jīng)理,主講終端銷售、店務(wù)、管理等系列課程,通過大量的門店調(diào)研工作后,針對終端存在的實際問題開發(fā)課件,授課時結(jié)合大量實際案例講解理論,規(guī)范標準化銷售流程,抓住影響銷售業(yè)績的細節(jié)和關(guān)鍵點,讓學(xué)員在演練中反思自我、演練話術(shù),通俗易懂的授課風格和簡單實用的內(nèi)容深受各區(qū)域?qū)W員的喜歡。
在深圳市百分百感覺服飾有限公司擔任培訓(xùn)經(jīng)理期間,開發(fā)了專業(yè)知識、心態(tài)、銷售、管理等系列課程,將總部直營店的成功模式整理成可復(fù)制的十二項管理方法和工具,開展全國分公司的巡回培訓(xùn),將總部直營店成功的管理模式和銷售方法復(fù)制到全國近2000家加盟店,加盟商反響很好,門店業(yè)績和形象普遍提升;策劃、組織“種子集訓(xùn)營”,開展分公司精英督導(dǎo)集訓(xùn),通過課堂培訓(xùn),倉庫學(xué)習(xí),駐店調(diào)研和后續(xù)跟蹤等方法,為每個分公司培養(yǎng)出一批專業(yè)、管理、銷售、陳列都過硬的精英督導(dǎo),力爭把總部成功模式快速復(fù)制到全國;每月的店長、店助、導(dǎo)購、加盟商培訓(xùn),授課內(nèi)容貼近終端實際,深受學(xué)員喜歡。
擔任伊絲艾拉服飾有限公司培訓(xùn)>講師期間,根據(jù)終端需求編制了《終端管理手冊》,涵蓋門店管理、產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)禮儀等系列內(nèi)容,為終端店面提供了一套完善的培訓(xùn)資料和管理工具;常規(guī)店長、導(dǎo)購培訓(xùn)學(xué)員滿意度平均在90%以上;期間兼任兩家直營店督導(dǎo),通過員工培訓(xùn)、門店促銷、VIP維護等方法, 所轄店鋪3個月業(yè)績平均上升200%,提升率居全國直營店第一,且店面員工穩(wěn)定,士氣高漲。
【連鎖經(jīng)營實戰(zhàn)】
先后經(jīng)營管理多家品牌服裝專賣店和護膚品專賣店,前期從選品牌、選店鋪、招聘到員工培訓(xùn)、日常管理都親力親為,后期主抓培訓(xùn)和管理,逐漸打造出穩(wěn)定的銷售團隊和優(yōu)秀店長,形成一套有效的管理模式,實行店長管理制。店鋪的競爭優(yōu)勢在于創(chuàng)新,高校區(qū)的護膚品專賣店,通過與各高校學(xué)生會聯(lián)合,開展各種護膚講座和促銷、團購,在競爭激烈的高校商圈中人氣很旺,業(yè)績穩(wěn)定;商場內(nèi)的女裝專賣店重點抓VIP維護,對優(yōu)質(zhì)VIP長期進行跟蹤、維護,不定期舉辦沙龍和講座,組織戶外活動,通過VIP引薦與其所在單位進行團購讓利合作,增加店面人氣,擴大知名度,提升銷售業(yè)績。
呂老師把多年的經(jīng)營管理經(jīng)驗和培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的好創(chuàng)意,好方法結(jié)合多家公司成功的管理模式,總結(jié)出一套通用、可復(fù)制的標準模式,同時把課堂上學(xué)員遇到的問題與困惑帶回店面尋找解決方案,經(jīng)過反復(fù)實踐、總結(jié)、再實踐的過程,梳理出一套簡單可行、易于復(fù)制的銷售方法和管理工具,其實戰(zhàn)性和有效性現(xiàn)經(jīng)過多個品牌上千家門店的復(fù)制、檢驗,深受終端歡迎。
【主講課程】
《門店銷售九連環(huán)》、《銷售冠軍特訓(xùn)營》、《門店“戀愛式”銷售》、《單店盈利能力提升》《門店銷售巔峰心態(tài)》、《門店銷售服務(wù)禮儀》、《內(nèi)衣導(dǎo)購提升訓(xùn)練營》、《王牌店長特訓(xùn)營》、《店務(wù)工作流程》、《門店精細化運營管理》、《打造金牌店長特訓(xùn)營>》、《門店VIP管理》、《門店促銷管理》《氣質(zhì)女神——從美胸開始》。
【服務(wù)過的部分客戶】
服裝企業(yè):石家莊東明制衣、賽琪運動品牌、城市麗人服裝、森美服裝、安奈爾服裝、美好服飾、美特斯邦威、佐丹奴、經(jīng)典故事、百分百感覺、伊絲艾拉服飾、衡韻女裝、非牌女裝、雪妮芳內(nèi)衣、戴絲玉內(nèi)衣、歐迪芬服飾、利郎男裝、瑞雀服飾、維多利亞、格格屋、愛林服飾、諾和服飾、水中花服飾、杉杉服飾、愛林至善服飾……
其他連鎖業(yè):紅星美凱龍、箭牌衛(wèi)浴、格力電器、美的電器、箭牌瓷磚、皮爾•卡丹鞋業(yè)、意大利尚尼廚具、奧康鞋業(yè)、步步高鞋業(yè)、龍浩鞋業(yè)、浙江名典鞋業(yè)、步步高電器、OPPO手機、深圳國際名表、夢潔家紡、羅萊家紡、富安娜家紡、鉆石世家、昆大珠寶、周生生、潮宏基珠寶、君安首飾、亞洲眼鏡、頂固門業(yè)、中廚櫥柜、百年好櫥柜、蕭氏茶葉、震旦家具、偉安家具、安信地板、德勝家居、東鵬潔具、曲姿瘦身、澳優(yōu)乳業(yè)……
【客戶評價】
這次分公司培訓(xùn)后加盟商對呂老師課程的評價非常高,門店業(yè)績和管理都有所提升,生活中的率直、工作中的細心和講臺上的魅力在呂老師身上體現(xiàn)得淋漓盡致,真的很少見到幾種性格運用得如此得心應(yīng)手的人,感謝呂老師帶來這么精彩的課程。——百分百浙江分公司林總
呂老師上課很生動,很有趣,講的東西很貼近我們店面的實際情況,我學(xué)到了很多以前不了解的知識,兩天課聽下來一點也不覺得無聊,希望下次還能聽到呂老師的課程! ——福州加盟商
呂老師的課程很容易聽懂,而且學(xué)完了馬上就能回去用,不想以前聽過的培訓(xùn),講了很多標準和理論,但是回去后我還是不知道怎么賣!霞用松
參加呂老師的心態(tài)課程學(xué)到了我平時忽略的感恩之心,雖然哭得很難看,但是真的很想念家里人,要好好工作,給他們一個好的生活環(huán)境,感謝公司給我們培訓(xùn)的機會,也很感謝我的同事們在工作上給我的支持和幫助!——市場部督導(dǎo)
這次培訓(xùn)學(xué)到了很多管理和專業(yè)方面的知識,讓我學(xué)會如何做一名好的店長,回去后要用實際行動去改變,把學(xué)到的東西用到門店管理,提高店面業(yè)績!睜I店店長
今天聽了呂老師的銷售培訓(xùn)>,突然發(fā)現(xiàn)很多以前做得不足的地方,微笑、贊美、連帶銷售這些我平時沒有去重視的東西,原來這么重要,回去以后一定要多贊美顧客,主動去探尋顧客的需求,多做連帶銷售,爭取把業(yè)績做得更好!——直營店導(dǎo)購
呂老師,非常感謝你,這次店長培訓(xùn)>太有收獲了,說實話,在美容行業(yè)聽了這么多培訓(xùn),從沒見過這么認真和敬業(yè)的老師,您的培訓(xùn)在美容行業(yè)絕對是數(shù)一數(shù)二的!——曲姿余總
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對象
店長、副店長、加盟商
備 注
課程名稱:精英店長特訓(xùn)營
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加,請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認,并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓(xùn)報名確認函》書面通知為準,敬請留意。謝謝!
聯(lián)系人:符小姐 電話:18588851172 QQ:674837974 |
網(wǎng)址:m.aokangtiyu.cn(中國培訓(xùn)易)
課程名稱:精英店長特訓(xùn)營 時間地區(qū):____月____日_____市 |
公司全稱: |
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | |
參會人數(shù): 名 |
參會人員資料 |
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機 | E-mail |
| | | | |
| | | | |
| | | | |
付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 (請選擇 在□打√) 注:部分地區(qū)不可現(xiàn)金 單位匯款帳戶:(轉(zhuǎn)到該賬戶請一定要用購買方公司賬戶進行公對公轉(zhuǎn)賬)
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 |
課程金額:__________ |
住宿要求(費用自理,開課前三天預(yù)訂) |
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)( )天 入住時間 2025 年 月 日 □標準雙人間( )間 □標準單人間( )間 |
發(fā)票信息: 一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱(發(fā)票抬頭): 納稅人識別號: 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費 □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費 □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費 二、增值稅專用發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱: 納稅人識別號: 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費 |