課程詳情

講師簡介

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  周燕霓 老師
曾對中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國銀行、農行、工商銀行、建設銀行、廣州中醫(yī)院、佛山人民醫(yī)院、廣東南方醫(yī)院等近100多家企業(yè)進行培訓與咨詢，先后于全國多個省市講授10000多人次，課程特色是根據(jù)企業(yè)性質量身設計商務場景模擬訓練環(huán)節(jié)，內訓返聘率90%以上，課程滿意度高。
服務（客服）工作經歷：
周燕霓導師（1979年出生）是國家心理咨詢師、服務與商務禮儀專家、曾任商業(yè)銀行客戶部主任，保險公司客服中心經理，也曾在世界500強集團公司客戶中心從事10多年，對銀行、保險、餐飲、商場、通信等服務性企業(yè)的客戶服務、投訴處理和企業(yè)人員禮儀形象有著深刻了解和實踐經驗，2010年還曾被聘任為廣州亞運會志愿者服務和禮儀培訓>師，對亞運會期間的接待服務和禮儀形象方面開展了多場培訓，培訓以實戰(zhàn)、互動及現(xiàn)場解決問題而深受廣大學員歡迎。
講師風格：
★ 全部講自己開發(fā)的案例，真正實用、句句落地
★ 10多年只專注于服務行業(yè)的與形象訓練、5年心理學研究背景
★ 擅長對服務行業(yè)客服研究，擅長禮儀素質提升
★ 100%以上的課程——根據(jù)企業(yè)性質量身設計商務場景模擬訓練環(huán)節(jié)
★ 保證課程真正獨家開發(fā)，更實用、更新穎、更有優(yōu)勢
授課風格：
教練型風格 —— 多年的鉆研歷練，成為移動、行業(yè)領域的資源服務類課程培訓師。老師服務理念教程結合生活、工作的模式做更深入、易懂、簡明的詮釋，專注于細節(jié)修養(yǎng)與意識的沉練。

以身傳言 —— 老師優(yōu)雅的言談舉止，深令學員折服。老師以生動的互動教、練形式鼓勵每一位學員身、心投入課程中，每一刻的課程總充滿著學員的笑語與掌聲，老師以最通俗易懂的表達模式詮釋著每一個字句，以專注、用心關注著每一位學員。課程教練真實動人，常常讓學員不知疲倦的融入課程。
主講課程：
《商務禮儀與職業(yè)形象》
《服務制勝：客戶服務與投訴》
《銀行的服務與投訴技巧》
《打造金牌客服人員》
《預防投訴升級危機事件》
部分服務單位企業(yè)：
電信行業(yè)：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通
金融行業(yè)：中國銀行、農行、工商銀行、建設銀行
醫(yī)療行業(yè)：廣州中醫(yī)院、佛山人民醫(yī)院、廣東南方醫(yī)院……
汽車行業(yè)：英菲尼迪汽車銷售公司、北京現(xiàn)代汽車銷售公司……
教育行業(yè)：石門實驗中學……
餐飲業(yè)：南海華府、小肥羊、肯德基、蒙自源
家電行業(yè)：松下電器、國美電器、蘇寧電器、格蘭仕、創(chuàng)維電器、九陽集團、步步高電器
企事業(yè)單位：佛山行政服務中心、廣州行政服務中心、南沙行政服務中心、南海區(qū)和順行政服務中心……
部分實踐案例：
12年國美電器《店面的服務技巧》項目授課講師，課程滿意率為97.99%；
11年中國電信《商務禮儀提升培訓》授課講師，課程滿意率為100%；
11年北京現(xiàn)代汽車《店面的服務技巧》授課講師，課程滿意度為100%；
11年佛山行政服務中心《政府服務專業(yè)技能綜合訓練（共2期）》　　　　　　　　　　　
學員評價：
非常滿意，受益非淺！ 　　　　　　　　　　　　　　　
周老師給人的印象是心態(tài)平和、態(tài)度認真、講解細致、感染力強，
周老師講解生動、實用，簡單有效，　
周老師上課生動、富有活力，是一位比較受歡迎的老師。 　　
周老師授課方式幽默、生動、形象，通俗易懂。 　　　 　　
周老師能用自己和身邊的案例說明觀點，導入和介紹課程簡短有力。

課程對象

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各行客服人員