1. 解決問題的概念和特征
 什么是問題
 什么是解決問題
 有效/無效解決問題的特征是什么
2. QCC品管圈簡介
 QCC的解決問題的團隊建設
 QCC小組的四種類型
 為什么必須按照程序進行活動
3. QCC品管圈解決問題的結構化模式及工具
 鑒別和選擇問題---鑒別問題區(qū)域，明確定義問題
 課題的三個來源
 如何自選課題
 如何定義問題
 頭腦風暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念
 把握現(xiàn)狀---找出問題癥結
 為什么要把握現(xiàn)狀
 如何把握現(xiàn)狀
 找出問題癥結
 層別法---找出問題癥結
 柏拉圖---找出問題癥結
 層別法和柏拉圖練習與評點
 鑒別根本原因---鑒別和評估各種可能的原因
 魚骨圖---鑒別問題潛在的各種原因
 魚骨圖練習與評點
 故障樹分析（FTA）---如何找到問題的根源
故障樹練習與評點
魚骨圖---鑒別問題潛在的各種原因
 魚骨圖練習與評點
鑒別根本原因---鑒別和評估各種可能的原因
 故障樹分析（FTA）---如何找到問題的根源
 故障樹練習與評點
發(fā)展多種解決方案---尋找并鑒別多種問題解決方案
 系統(tǒng)圖---復雜原因和措施的探究
 系統(tǒng)圖練習與評點
篩選方案，制訂行動計劃---根據(jù)確定的標準篩選方案，制訂詳細的行動計劃（預計的效果和可測量的監(jiān)控措施等）
 決定矩陣---比較和評估可選擇方案的工具
 目標設定的SMART原則
 甘特圖（行動計劃表）---規(guī)范工作安排的工具
執(zhí)行解決方案---嚴格按照計劃執(zhí)行方案
 控制圖 ---監(jiān)控過程的變異波動是否穩(wěn)定的工具
效果評估
與小組目標對比
 與對策實施前狀況對比
 效益計算
標準化---評估結果，確保有效；標準化
小組活動發(fā)表---泛化，效果最大化
 過程文件化
 小組發(fā)表的活動形勢
 成功的案例
學員背景要求：
對生產(chǎn)過程和質量控制的基本了解。