第一部分：危機(jī)管理與突發(fā)事件
一、危機(jī)事件與突發(fā)事件
二、我國對于突發(fā)事件的定義（國務(wù)院）
三、突發(fā)事件應(yīng)急系統(tǒng)的建立與完善
1．突發(fā)事件應(yīng)急法律系統(tǒng)的建立
1）憲法層次的緊急狀態(tài)的決定和宣布
2）統(tǒng)一的國家緊急狀態(tài)法
3）建立健全相關(guān)配套法規(guī)
2．突發(fā)事件應(yīng)急組織系統(tǒng)的建立
1）機(jī)構(gòu)的職責(zé)與權(quán)利
2）組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則
3）緊急應(yīng)對組織系統(tǒng)的構(gòu)成
4）突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)的建立
3．資金保障機(jī)制的建立
1）財政應(yīng)急資金
2）應(yīng)急保險資金
3）社會捐贈資金
4．公眾支持系統(tǒng)的的建立
1）政府對公眾參與的引導(dǎo)和協(xié)調(diào)
2）扶助民間應(yīng)急組織的發(fā)展
3）完善公共信息網(wǎng)絡(luò)
4）公眾整體危機(jī)應(yīng)對的素質(zhì)
5）公眾的危機(jī)參與意識

第二部分：危機(jī)管理的全面認(rèn)知
一、危機(jī)管理、危機(jī)公關(guān)、危機(jī)傳播三者關(guān)系
二、危機(jī)公關(guān)的三個主要理論模式
三、危機(jī)事件的生命周期
四、危機(jī)公關(guān)的“4R”原則
五、危機(jī)公關(guān)四種反應(yīng)策略
六、危機(jī)公關(guān)中可以得到的機(jī)遇

第三部分：危機(jī)管理中的正確媒體觀
一、讓企業(yè)在陽光下運行
二、在與媒體合作、服務(wù)的基礎(chǔ)上學(xué)會應(yīng)對
三、危機(jī)事件報道的法令、法律、法規(guī)
四、法令、法規(guī)、法律涉及媒體報道相關(guān)精神
1．危機(jī)事件發(fā)生后的第一時間就要向社會發(fā)布新聞信息
2．謊報、瞞報、漏報和遲報都要追究責(zé)任
3．迅速建立危機(jī)事件處置的工作班子
4．要將新聞發(fā)布活動列入危機(jī)事件公關(guān)處置的整體安排，并予以特別重視
5．要有周詳?shù)挠浾呓哟�方案�?br />6．要設(shè)立臨時新聞中心。

第四部分：危機(jī)管理中媒體應(yīng)對的機(jī)制與議程設(shè)置

一、迅速同步啟動多項聯(lián)動機(jī)制與危機(jī)事件處置相聯(lián)動：
1．同步啟動新聞發(fā)布機(jī)制
2．同步啟動新聞媒體聯(lián)系機(jī)制
3．同步啟動中外記者采訪管理機(jī)制
4．同步啟動境內(nèi)外輿情跟蹤機(jī)制
5．同步啟動境內(nèi)外輿情通報機(jī)制
二、學(xué)會運用媒介“議程設(shè)置理論”
三、媒介“議程設(shè)置理論”具體運作方式

第五部分：危機(jī)管理中的媒體應(yīng)對流程與方法
一、危機(jī)事件中媒體應(yīng)對的流程
二、危機(jī)事件中的媒體應(yīng)對具體方法
1．在危機(jī)事件應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)中立即組建應(yīng)急新聞宣傳小組，任命負(fù)責(zé)人和新聞發(fā)言人。
2．迅速擬定危機(jī)事件中的媒體溝通方案。
3．適時運用多種與媒體溝通的形式，如舉行新聞發(fā)布會、記者通氣會等，及時向媒體發(fā)布新聞信息，與媒體進(jìn)行全方位的深度溝通。
4．組織和協(xié)調(diào)中外媒體記者的現(xiàn)場采訪，既要為此提供相關(guān)采訪報道便利，也要體現(xiàn)現(xiàn)場管理水平。
5．有針對性地澄清事實，解疑釋惑、批駁謠言。
6．保持同現(xiàn)場主流媒體和有影響媒體記者的特殊溝通。