適合對象：總經理、經理、各部門主管。
˜ 課程重點：
1、今天，幾乎已經沒有人再懷疑品質對企業(yè)的重要性了。TQM起源于美國，在日本得到很好的應用和發(fā)展，這兩個 當今世界經濟最強的國家，都是受惠于TQM。
2、80年代中國質量協會在全國范圍普及全面品質管理的思想。今天中國的國家質量獎以及國內各省市的質量獎，都
是以全面品質管理為架構，評價企業(yè)的質量管理體系。
3、與其他品質管理系統的區(qū)別，全面品質管理的重點在“全面”二字。全面是指：
全 員：每個人都有自己的工作質量標準，每個人都有能力去達到這個標準，每個人都知道如何去改進工作質量。
全過程：有因才有果，過程是因，目標是果。專注做好每一個過程的質量，才能達到預期的效果。
全方位：任何企業(yè)都是由縱向的部門和橫向的機能交織而成。做好本職工作，是縱向的部門管理；完成企業(yè)的目
標則須由橫向的機能發(fā)揮作用。企業(yè)只有縱橫兩個方面充分發(fā)揮功能，才能高效達成企業(yè)目標。

〖課程大綱〗
一、TQM概述
◆TQM的含義 ◆TQM在企業(yè)發(fā)展中的作用
◆TQM的組成架構 ◆TQM企業(yè)的體質
◆TQM與ISO9000、六西格瑪管理的關系

二、戴明十四要點
◆制訂永恒目標，持續(xù)提升質量 ◆采用新的哲學
◆不再依賴大量的檢驗 ◆不以價格作為僅有的采購標準
◆持續(xù)不斷改進生產與服務過程 ◆訓練、再訓練
◆實施領導 ◆排除恐懼
◆拆除部門藩籬 ◆質量改進小組
◆避免對員工空談口號 ◆消除數字定額
◆實施生動的教育與再訓練計劃 ◆采取行動，完成轉型

三、企業(yè)方針管理
◆企業(yè)的愿景分析 ◆企業(yè)的經營理念建立
◆企業(yè)經營方針展開 ◆企業(yè)經營方針管理
◆方針管理的作法 ◆落實方針管理
◆方針審查與改進 ◆廣州本田汽車經營方針展開案例

四、 縱向職能管理
◆明確劃分單位責職 ◆適當的授權
◆日常管理體系 ◆日常工作的兩個層面
◆正確理解PDCA ◆在部門內運行PDCA管理循環(huán)
◆如何提煉出日常管理要項 ◆定義管理要項
◆目標與基準 ◆差異分析
◆管理要項持續(xù)改進

五、 橫向機能管理
◆機能體系的作用 ◆機能別管理之要點
◆質量委員會運作方法 ◆零缺陷質量流程設計
◆零缺陷質量工程模型圖 ◆將顧客需求轉換為產品功能
◆將產品功能轉換為產品性能 ◆將產品性能轉換為產品規(guī)格
◆將產品規(guī)格轉換為生產工藝 ◆將生產工藝轉換為質量控制

六、過程管理體系
◆過程的定義 ◆過程的要素
◆過程的四種分類 ◆引起過程變動的兩種原因
◆過程管制狀態(tài) ◆如何維持過程的控制狀態(tài)
◆過程的非管制狀態(tài) ◆非管態(tài)過程發(fā)生的原因
◆如何建立零缺陷的穩(wěn)定過程

七、質量成本
◆質量的經濟性 ◆質量成本知多少
◆質量成本模型 ◆預防成本的內容
◆檢測成本的內容 ◆內部失敗成本的內容
◆外部失敗成本的內容 ◆質量成本的核算
◆質量成本核算的機制 ◆質量成本報告實例分析
◆質量成本改進模型 ◆質量成本機制導入方法

八、 問題分析與解決
◆什么是問題 ◆質量異常處理的流程
◆問題產生的兩大原因 ◆問題分析七步法
◆朱蘭質量改進三步曲 ◆TQM質量改進的架構模式
◆項目改進團隊的運作方法 ◆品管圈（QCC）質量改進團隊實施方法