課程導(dǎo)入
 課程介紹，明確培訓(xùn)目標(biāo)
 學(xué)員熱身，建立學(xué)習(xí)小組
一線主管的角色認(rèn)知與定位
 角色轉(zhuǎn)換：忙碌的老張
 從技術(shù)骨干轉(zhuǎn)為管理人員的角色轉(zhuǎn)變
 游戲：管理本質(zhì)
 管理的內(nèi)涵
 深入討論：?jiǎn)T工作業(yè)為何會(huì)出錯(cuò)
 游戲：管理者五項(xiàng)核心事項(xiàng)與能力
一線主管領(lǐng)導(dǎo)力的塑造
 樹立威信---領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)
 案例討論：為什么老張失去了威信
 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的三個(gè)支柱
 學(xué)員討論：如何樹立一線管理人員的威信？
 案例討論：管理者如何處理員工的小報(bào)告？
 管理者針對(duì)員工言行三策略
 管理者決策四維度—避免單向思維
 案例討論：管理者如何做到公平公正？
 情景領(lǐng)導(dǎo)力—基于能力與意愿的領(lǐng)導(dǎo)
 領(lǐng)導(dǎo)力塑造的兩大核心
 領(lǐng)導(dǎo)力模型
 四種不同的員工的管理
 四種不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
 角色扮演：如何讓不同的員工更愿意接受任務(wù)
 新生代員工領(lǐng)導(dǎo)力的側(cè)重點(diǎn)
 案例討論：困惑的ANDY
 針對(duì)8090后員工的領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變
 案例分析：小李的困惑
 如何處理老師傅老同事的問(wèn)題？
 如何處理越級(jí)匯報(bào)的問(wèn)題？
 老好人VS管理者
一線主管的溝通技巧
 性格測(cè)試—基于不同性格的溝通技巧
 測(cè)測(cè)你是什么性格—準(zhǔn)確分析你的性格特點(diǎn)
 針對(duì)不同性格的下屬，管理者應(yīng)該注意什么
 針對(duì)自身的性格，如何有效自我管理
 針對(duì)上司的性格，應(yīng)該要注意什么
 向下溝通技巧
 角色扮演：如何與員工進(jìn)行溝通？
 溝通中的肢體語(yǔ)言：臉、手、身體
 溝通中如何開場(chǎng)
 溝通的簡(jiǎn)單務(wù)實(shí)的邏輯—雙贏思維的應(yīng)用
 如何有效了解了解員工的心聲-EARS技巧
 如何表?yè)P(yáng)員工—正反饋正激勵(lì)
 表?yè)P(yáng)員工的誤區(qū)
 表?yè)P(yáng)員工的三個(gè)層次
 表?yè)P(yáng)員工六部法
 如何給員工反饋（糾錯(cuò)）—負(fù)反饋負(fù)激勵(lì)
 批評(píng)與反饋的區(qū)別
 反饋的BEST技巧
 角色扮演：如何與員工進(jìn)行反饋？
人際關(guān)系的基本流程—提升人際領(lǐng)導(dǎo)力
 建立人際關(guān)系的基本原則—減少人際問(wèn)題
 工作關(guān)系與私人人管有何不同
 管理者為何要做好正負(fù)反饋與正負(fù)激勵(lì)？
 工作中人際關(guān)系為何會(huì)惡化
- 案例討論：李明的問(wèn)題
- 引起人際問(wèn)題的主要原因
- 人際問(wèn)題處理的四階段法介紹
- 四種人際問(wèn)題的類型
 第一階段:掌握事實(shí)—處理人際問(wèn)題要基于事實(shí)而非臆斷
- 案例討論： 張強(qiáng)的問(wèn)題
- 掌握事實(shí)的重要性
- 掌握事實(shí)的方法
- 掌握事實(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)
- 四階段法應(yīng)用示范： 張強(qiáng)的問(wèn)題
 第二階段:慎思決定—提升管理者思考對(duì)策的深度與廣度
- 慎思決定應(yīng)注意的事項(xiàng)
- 可能采取措施評(píng)價(jià)方法
 第三四階段:采取措施 確認(rèn)結(jié)果
- 采取措施需要思考的四個(gè)方面
- 確認(rèn)結(jié)果需要考慮的要點(diǎn)
- 人際問(wèn)題三，四階段說(shuō)明
總結(jié)及討論