2天課程
本課程以全新角度探討如何把顧客的要求結合到產品的設計之中，通過實例和眾多工具的應用，透徹理解顧客需求并轉換成技術指標，通過概念設計QFD，詳細設計QFD，工藝設計QFD和生產控制QFD傳遞和落實顧客的需求到企業(yè)產品實現(xiàn)過程之中，最終交付給顧客滿意的產品。
參加人員
參與產品開發(fā)的技術人員、設計人員和管理人員：采購工程師、質量工程師、工藝工程師以及制造工程師等。
培訓教材
奧曼克公司版權所有的教材。
學員背景要求
要求學員有設計開發(fā)，工藝/制造或采購等工作的實踐經驗。
培訓目標
理解質量功能展開在產品/服務設計開發(fā)及產品實現(xiàn)流程中的重要性
了解質量功能展開的基本原理
學會各種開展QFD質量功能展開的工具方法
具備QFD實際應用能力，并能適合于自己所在公司的實際情況開展相關質量功能展開工作
課程內容
QFD概述
QFD的應用和發(fā)展背景
產品開發(fā)的挑戰(zhàn)
QFD的創(chuàng)始動因
QFD中英文名稱的來歷現(xiàn)狀
QFD的作用及適用場合
什么是QFD
QFD與傳統(tǒng)質量方法的比較
QFD與傳統(tǒng)設計方法的比較
QFD的適用場合
QFD的基本原理和工具
QFD的基本原理
QFD的4個基本階段
質量屋/表HOQ/Quality Tables
如何建立質量屋
Step1取得客戶信息
確定內/外部客戶
VOC的分類和來源
產品開發(fā)考慮要素與浴缸曲線
理解顧客需求和重要度
CCR關鍵顧客需求
KJ法與CCR提煉
Step1取得客戶信息(續(xù))
透徹理解顧客需求的層次
卡諾模型Kano Model
顧客需求的重要性級別
客戶競爭性評估
Step2將客戶呼聲轉化為技術要求
客戶呼聲與技術要求
轉化客戶呼聲
Step3開發(fā)客戶呼聲與技術要求之間的關系
關系矩陣Relationship Matrix
關系矩陣-符號
如何建立質量屋(續(xù))
Step4在項目范圍內選擇客戶呼聲
區(qū)分工作的優(yōu)先級
Step5開發(fā)客戶評估和技術要求之間的損失函數(shù)
建立目標分布
顧客損失函數(shù)Customer Loss Function
技術評估Technical Assessment
客戶評估和技術評估的合理性
Step6為技術要求開發(fā)目標分布圖
設立目標分布
Step7確定技術要求的相互關系
相互關系矩陣Correlation Matrix
完成質量屋
產品其他階段的質量屋展開
概念設計QFD1
詳細設計QFD2
工藝設計QFD3
生產控制QFD4
QFD應用
HOQ模版使用指南
結合實際案例分組練習
QFD練習點評
QFD最佳實踐案例分享
QFD融入企業(yè)流程指導
QFD與其他設計方法和流程的互補
QFD與FMEA結合應用實踐
QFD與TRIZ結合應用實踐
QFD與田口方法結合應用實踐
總結
QFD 測試
QFD Q&A