1.課程導入 1) 破冰分組
2) 討論：理想的導師會如何對待優(yōu)培生？
3) 課程的來源、獨特定位與目標
4) 教練、導師與顧問三種角色在員工管理中的主要區(qū)別
5) 情景領(lǐng)導和員工成熟度
6) 教練、導師與顧問在不同績效和不同成熟度的員工管理中的運用比例

2.廣義教練技術(shù)的通用技巧 1) 積極聆聽技巧
– 不良的聆聽習慣
– 積極聆聽的行為
– 用身體語言表示專注聆聽
2) 提問技巧
– 問題類型
– GROW模式中的提問
3) 概述技巧
4) 邏輯層次轉(zhuǎn)換和上堆下切技術(shù)
– 邏輯層次思維技術(shù)
– 教練對邏輯層次的運用
– 上堆下切法
5) 同感/共情技巧
6) 轉(zhuǎn)換信念和管理情緒
– 情緒和行為形成的ABC機制
– 常見的不合理信念
– 不合理信念的特征
– 樂活人生，管理情緒的ABCDE方法
7) 如何給出和接收反饋
– 給出反饋的步驟
– 給出反饋的技巧
– SARAH：一個接受反饋的模式
– 約哈里之窗

3.教練角色的應(yīng)用 1) 教練的角色定位
2) 教練的能力要求
3) 成功教練的基本信念
4) 重要的教練技巧
5) 如何激勵員工
6) 教練技巧運用的三人小組角色扮演
7) 影響教練效果的常見問題
8) 教練技巧自我評估
9) 小結(jié)

4.導師角色的應(yīng)用 1) 導師的角色定位
2) 導師的能力要求
3) 導師技巧自我評估
4) 如何識別員工的能力短板
5) 導師技巧運用的三人小組角色扮演
6) 如何運用GAPS表格做個人發(fā)展計劃（PDP）
7) 小結(jié)

5.顧問角色的應(yīng)用 1) 顧問角色定位
2) 顧問的能力要求
3) 顧問技巧自我評估
4) 績效偏差診斷技術(shù)：梅格模型
5) 績效偏差原因分析技術(shù)
6) 績效偏差干預(yù)糾正技術(shù)
7) 顧問技巧運用的三人小組角色扮演
8) 小結(jié)

6.GROW突破技法工具箱 1) 工具一：具體化
2) 工具二：動機強化
3) 工具三：目標調(diào)整
4) 工具四：標尺（量度式問題）
5) 工具五：區(qū)分
6) 工具六：成功經(jīng)驗學習
7) 工具七：尋找例外
8) 工具八：“最壞結(jié)果”
9) 工具九：“如果你是他”
10) 工具十：“其它可能”

7.課程總結(jié) 1) 課程回顧總結(jié)
2) 問答與研討
3) 個人行動計劃制定
4) 課后學習小組組建