2天課程
根據(jù)結(jié)合企業(yè)的管理講解如何實(shí)施有效的溝通，主要內(nèi)容包括有效溝通的基本原則、有效溝通的技巧、如何通過(guò)肢體語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)有效的溝通、高效溝通的基本步驟、人際風(fēng)格和溝通技巧、電話溝通的基本技巧、如何和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通、如何部下進(jìn)行溝通等，并結(jié)合相關(guān)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，講解和客戶(hù)以及供應(yīng)商溝通的技巧和經(jīng)驗(yàn)。并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的角色扮演和案例講解，保證有效溝通技能的理解和掌握。
培訓(xùn)特色
(1) 強(qiáng)調(diào)實(shí)際應(yīng)用：結(jié)合行業(yè)案例和企業(yè)實(shí)際產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程管理進(jìn)行練習(xí)和講解確保學(xué)員掌握必要的溝通技能；
(2) 顧問(wèn)式授課：由富有企業(yè)一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)顧問(wèn)主講，開(kāi)放式答疑解惑；
(3) 針對(duì)性極強(qiáng)：系統(tǒng)分析企業(yè)實(shí)際管理過(guò)程中中存在的問(wèn)題并提出解決之道；
(4) 內(nèi)容最新穎：分享各個(gè)行業(yè)有效的實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)，提高員工溝通實(shí)際應(yīng)用技能；
(5) 聚焦“實(shí)戰(zhàn)”：結(jié)合講解和現(xiàn)場(chǎng)角色扮演和問(wèn)題解決，從而實(shí)現(xiàn)員工對(duì)溝通技巧和工具的理解；
(6) 意識(shí)和文化貫穿始終：分享成功企業(yè)最佳管理推進(jìn)實(shí)踐,把溝通技能融入意識(shí)和日常習(xí)慣。
參加人員
企業(yè)所有相關(guān)人員。
培訓(xùn)教材
每位參加人員將獲得一套培訓(xùn)手冊(cè)。培訓(xùn)之后根據(jù)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果頒發(fā)奧曼克公司培訓(xùn)證書(shū)。
課程內(nèi)容
第一講 高效溝通概述
1. 高效溝通的三個(gè)基本原則
☆ 案例一：荒島逃生
高效溝通的聽(tīng)說(shuō)問(wèn)
☆ 游戲一：撕紙
3.商務(wù)溝通的特點(diǎn)和策略
☆ 角色扮演一：一次談判經(jīng)歷


第二講 有效溝通技巧
1.完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋
☆ 游戲二：畫(huà)圖
2.有效發(fā)送信息的技巧
☆ 案例二：傳口令
3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)
☆ 案例三：旋回溝通
4.有效反饋技巧
☆ 案例四：夢(mèng)山奇案


第三講 有效的肢體語(yǔ)言
1.信任是溝通的基礎(chǔ)
☆ 角色扮演二：瞎子列隊(duì)
2.有效溝通的五種態(tài)度
3.有效利用肢體語(yǔ)言
☆ 游戲三：肢體語(yǔ)言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
☆ 角色扮演三：不同的聲音
6.溝通視窗及運(yùn)用技巧
☆ 案例五：?jiǎn)坦�窗�?


第四講 高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準(zhǔn)備
2.步驟二確認(rèn)需求
3.步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達(dá)成協(xié)議
6.步驟六共同實(shí)施


第五講 人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類(lèi)
☆ 案例六：人際風(fēng)格測(cè)試
2.各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧


第六講 電話溝通技巧
1.接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧
2.接聽(tīng)和撥打電話的程序
3.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧
4.應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧
☆ 角色扮演四：接聽(tīng)電話


第七講 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3.說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
☆ 角色扮演五：部屬角色與領(lǐng)導(dǎo)角色


第八講 怎樣與部下進(jìn)行溝通
1.下達(dá)命令的技巧
2.贊揚(yáng)部下的技巧
3.批評(píng)部下的方法
☆ 游戲四：拼圖游戲