第一章建立友好關系
第二章 主導思考模式
◎ 技能點1：獲得良好的第一印象
◎ 技能點2：表現(xiàn)出自己的善解人意
◎ 技能點3：博得對方發(fā)自內(nèi)心的好感
◎ 技能點4：贏得他的贊同
◎ 技能點5：通過仿效來獲得和諧關系
◎ 技能點6：和他人長久保持友好關系
◎ 技能點1：了解他人思考的內(nèi)容
◎ 技能點2：了解他人的思考模式
◎ 技能點3：引導對方的注意力
◎ 技能點4：讓對方順從自己的思路
◎ 技能點5：開導陷入困境的人
◎ 技能點6：使情緒失控的人平靜

第三章 滿足價值需求
第四章 預知行為方式
◎ 技能點1：了解他人的需求
◎ 技能點2：了解他人需求的重要性層級
◎ 技能點3：了解他人實現(xiàn)需求的條件
◎ 技能點4：尊重對方的需求
◎ 技能點5：協(xié)助他人實現(xiàn)其需求
◎ 技能點6：根據(jù)他人價值需求進行激勵
◎ 技能點1：了解他人的人格模式
◎ 技能點2：如何和求異同的人相處
◎ 技能點3：如何和具有逃避傾向的人相處
◎ 技能點4：了解別人的說服模式
◎ 技能點5：如何和主觀判斷的人相處
◎ 技能點6：如何和主觀判斷型人相處
◎ 技能點7：了解別人的工作作風

第五章 展現(xiàn)說服技巧
第六章 成為談話高手
◎ 技能點1：解除對方的抗拒
◎ 技能點2：和對方表達互相理解
◎ 技能點3：友好地反駁對方的觀點
◎ 技能點4：讓對方改變對事物的看法
◎ 技能點5：進行潛意識說服
◎ 技能點6：進行一致性說服
◎ 技能點1：傾聽別人說話
◎ 技能點2：準確了解對方的意圖
◎ 技能點3：在談話中提問
◎ 技能點4：仿效對方的談話風格
◎ 技能點5：在談話中選擇恰當?shù)拇朕o
◎ 技能點6：掌控談話的走向
◎ 技能點7：結(jié)束一次談話

第七章 發(fā)表動人演說
第八章 創(chuàng)造共同愿景
◎ 技能點1：開始一段演說
◎ 技能點2：與全場聽眾進行互動
◎ 技能點3：引發(fā)出聽眾的強烈情緒
◎ 技能點4：用故事吸引聽眾
◎ 技能點5：如何結(jié)束一段演說
◎ 技能點1：創(chuàng)造共同的愿景
◎ 技能點2：確立組織的價值觀
◎ 技能點3：協(xié)助員工確立組織中角色
◎ 技能點4：提高員工的工作能力
◎ 技能點5：提高員工的歸屬感
◎ 技能點6：發(fā)揮個人的領袖特質(zhì)
心態(tài)修煉七，感恩的心態(tài)
◎案例研討：感恩可以贏得未來和平臺：案例：感恩的由來
◎ 感恩行動的十個具體方法

第三篇：管理綜合能力提升篇
一、現(xiàn)場管理
1.現(xiàn)場管理三要點
2.提升生產(chǎn)效率的基本原則
3.何為生產(chǎn)力？設備利用率？
4.如何利用合理排班來提高生產(chǎn)效率
5.如何進行生產(chǎn)線的零切換來提高效率
◎案例：生產(chǎn)指標公式演練
◎案例：##公司排班案例
◎案例：切換流程三轉(zhuǎn)法

二、管理溝通篇
1.認識溝通
2.體驗溝通的作用
3.有效溝通三行為——聽、問、說
4. 如何贏得上司的領導支持
5. 如何贏得平級合作的良好人際關系
6. 如何贏得下屬信任的談話技巧
◎案例分析：什么是溝通，現(xiàn)場互動模擬
◎研討:企業(yè)管理人員三者之間的比例如何
◎研討:包餃子的啟示
◎案例分析：人際關系案例系列解析

三：領導員工
1.了解員工的三個層次
2.不同類型員工的特質(zhì)分類
3.四種氣質(zhì)員工管理應對方法
※脾氣暴躁的員工
※平庸的員工
※愛找碴兒的員工
※功高蓋主的員工
◎案例分析：何為四解，管理精典四段黃金法則
◎點評:三國演義與西游記人物點評
◎研討:管理回顧總結(jié)
◎案例總結(jié)：人生勵德管理法