課 程 背 景
q中層管理者從普通員工走向管理崗位，面對角色的轉變，首先需要確定新角色對于自己的能力要求。
q作為優(yōu)秀員工，原來主要關注的是技術、專業(yè)、事務。走向管理崗位后，首先會關注與所在部門對應的專業(yè)性管理工作的開展，但真正實現(xiàn)角色轉換需要從掌握“通用管理”能力開始�！巴ㄓ霉芾砑寄堋笔桥c所在部門的“專業(yè)管理技能”相比較而形成的，通用管理技能的提升能進一步促進專業(yè)管理技能的提升。
q而通用管理能力提升的關鍵是基于角色認知與角色轉換為基礎的心態(tài)理念塑造，本課程首先幫助受訓學員建立這樣的認識基礎，在此前提下，依據(jù)其崗位管理工作實際需要，選擇部分重點的管理技能專項進行訓練。
q課堂上最吸引學員的是其角色心態(tài)修煉、互動研討感悟、典型案例分析、精辟總結升華、實務操作演練相結合的培訓形式，使得面臨一系列管理問題困惑的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。

課程目標
q深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義
q全方位認知管理者的知識結構、技能結構
q多角度地重點訓練提升管理者的幾項通用管理技能

課 程 大 綱
第一部分 認識管理、角色定位、能力構建
模塊一、認識管理
q管理的基本含義
q管理的基本要素
q領導的基本含義
q領導與管理的差異是什么？
q管理行為特征與領導行為特征的比較
q管理行為風格與領導行為風格的比較練習1-5
q行為識別練習：一幅圖激起千言萬語
識別他們的行為特征傾向性
q案例分析：分組研討與分析
模塊二、中層經(jīng)理的角色定位
q研討與總結：圖形視角的管理者角色特征
q案例：管理者角色認知狀況調(diào)查案例分析
q案例研討：一個部門總監(jiān)的職業(yè)感悟
q中層管理著的角色要求與個性特征分析
工具介紹與練習：經(jīng)理人個性特征分析工具與練習
模塊三、中層管理者應當擁有的知識與技能結構
q中層管理者知識與技能結構框架構建的幾種角度
q案例分析：一家企業(yè)的管理者學習藍圖
q管理技能提升學習框架
q領導力提升學習框架
q中層管理著學習提升的三維結構
課內(nèi)測試：我需要提升哪方面管理能力:計劃、溝通、團隊、激勵、控制…?

第二部分　管理技能提升專題研修
模塊一、目標設定與目標管理
q關于目標管理的基本認識：正面看法、負面擔心，撥亂反正
q如何設定有效目標
目標設定的SMART原則
練習與研討：如何設定合適的工作目標
q目標管理的主要內(nèi)容
構建系統(tǒng)的目標管理框架
目標管理卡的運用以及工作成果評價
目標管理的步驟
推進目標管理須注意的問題
q案例分析：目標控制工具運用
模塊二、制定計劃并推進落實
q規(guī)劃、計劃、策劃的比較及關聯(lián)
制定戰(zhàn)略與規(guī)劃的基本思路和框架案例
如何基于戰(zhàn)略和規(guī)劃制定年度月度工作計劃
q計劃制定的基本方法與步驟
部門工作計劃需要關注哪些問題？
如何使得部門工作計劃促進管理水平的不斷提升
重點工具介紹1：發(fā)現(xiàn)與解決問題的基本方法
重點工具介紹2：計劃制定的幾種工具及其相互關系
q計劃制定案例分析
案例：大型工作計劃制定案例分析
q如何做好策劃，并推進策劃的有效落實
qPDCA習慣與素養(yǎng)的修煉
工具與案例：如何在公司的日常管理中促進PDCA習慣的形成
模塊三、推進管理溝通，協(xié)調(diào)各類問題
q認識溝通：回顧與總結
溝通的基本原理與要素
研討與練習：溝通無處不在
如何理解“管理就是溝通”
何謂“管理溝通”？
q避免觸犯溝通禁忌
q管理溝通準備工作
案例研討與工具介紹：溝通之前的準備與檢查表
q不同溝通形式下的溝通技巧訓練
管理者看、聽、說、問、身體語言技巧
如何做到對事不對人
描述性語言、評價性語言的識別
管理者的提問式管理
q中層管理者內(nèi)部溝通的幾個方向：如何與上級、下級、同級溝通
接受命令、委派的注意點
案例分析：接受命令常見失誤
下達命令常犯的錯誤與有效命令注意點
總結：下達命令常犯錯誤以及二維檢查表
下達命令的幾種口氣和注意點
做好復命的注意點
研討與練習：企業(yè)內(nèi)不同類型溝通的應對策略
q如何與不同性格的人進行溝通
如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通
q管理者的壓力和情緒管理
壓力和情緒的來源
如何管理自己的壓力和情緒
q溝通中的沖突處理策略和技巧
模塊四、輔導培養(yǎng)下屬，做教練式管理者
q經(jīng)理新角色：教練式管理者
q認識教練、指導、輔導下屬的工作方法
q練習：哪些是好的指導行為？
q教練式管理者的角色定位及其相關技能
q案例：看他如何當教練
q什么時候你需要對下屬進行指導
q有效指導下屬的步驟與關鍵技能
指導下屬的基本步驟
有效指導的標志
怎樣提出問題、給出建設性的反饋
q練習：避免指導中易犯的錯誤
模塊五、高績效團隊的建設與管理
q建立起對團隊的共同認識基礎
看圖研討：有團隊與沒有團隊狀況下的差別
q團隊建設的基本步驟
團隊成員的角色認知
團隊成員合作方式輔導
q團隊的運作與沖突處理
團隊合作的核心理念塑造
如何培養(yǎng)下屬的團隊協(xié)作精神
案例研討：幾個團隊成功的根本要素或失敗的致命弱點
q高績效團隊運作中的若干基本原理
研討與總結：團隊運作的基本原理
q團隊合作技巧訓練
模塊六、管理好時間，提高工作效率
q浪費時間的現(xiàn)象
練習：檢查表中找差距
24種最有效的時間管理小工具
q最典型的浪費時間的行為識別
浪費時間的三大殺手
q節(jié)約時間的各類做法
練習：識別你的時間管理意識
幾種不同的時間管理方法的比較
q用四象限時間管理方法檢驗你的時間觀
檢測練習：您的時間安排順序
研討：不同時間管理思路帶來的不同結果
練習：請您為他安排好一天的工作
q管理者提高工作效率的技巧
管理者提高效率的10大原則
管理者提高效率的12種途徑
模塊七、加強管理控制的方法和途徑
q管理控制的基本含義
練習：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題
q控制不足與控制過渡的識別
q管理控制的三個基本階段
q管理控制的相關工具
易于量化的控制目標如何控制
不易于量化的控制目標如何控制
q日常工作環(huán)境下如何開展管理控制
日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法
q如何通過制度、流程、標準開展管理控制
管理制度設計的基本原則
管理制度功能的不同定位
制度推進的各類方法
流程與標準設計的實踐和案例