中國培訓易(m.aokangtiyu.cn) 市場營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（m.aokangtiyu.cn）

舉辦時間：
天津　2014-11-19
課程費用：1800元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
會 員 價：會員優(yōu)惠價請咨詢客服， QQ:674837974 手機/微信：18588851172 符小姐

培訓目標
1、深刻理解客戶主動服務與維護的重要性；
2、掌握客戶關系維護提升技巧；
3、掌握客戶需求深度挖掘技巧。



課程詳情
一、思維力——客戶主動服務意識修煉
 什么是服務
 什么是好的服務
 什么是好的主動服務
 服務的價值——核心競爭力的來源
 一個滿意的顧客意味著什么
 一個不滿意的顧客意味著什么
二、維護力——客戶關系維護技巧提升
 客戶維護的三大核心價值
 客戶關系建設金三角
 知名度
 滿意度
 忠誠度
 客戶關系維護五大步驟
 客戶價值分析與歸類
 客戶檔案完善與管理
 客戶相關聯(lián)絡人拓展
 客戶關系現(xiàn)狀分析與評估
 客戶關系建設目標與計劃
 客戶關系維護的兩大范疇
 事業(yè)關系
 生活關系
 客戶關系維護的兩類時間契機
 日常時間
 關鍵時間
 客戶關系維護的兩類方式及技巧
 傳統(tǒng)面對面方式及技巧
 多元化非面對面方式及技巧
三、挖掘力——客戶需求深度挖掘訓練
 客戶需求的兩個本質
 解決痛苦
 追尋快樂
 客戶需求的三大類別
 顯性需求
 潛在需求
 引導需求
 客戶需求挖掘三大契機
 穩(wěn)定發(fā)展時
 出現(xiàn)變革時
 面臨問題時
 客戶需求挖掘三大步驟
 過往合作分析
 客戶需求分析
 客戶需求挖掘目標與計劃
 客戶需求挖掘五大溝通技巧
 有效聆聽技巧
 深入詢問技巧
 達成共識技巧
 針對推薦技巧
 高效促成技巧
 客戶資源深度連帶開發(fā)兩大技巧
 縱向連帶開發(fā)技巧
 橫向連帶開發(fā)技巧
四、行動力——客戶關系深度維護與管理行動學習與改善計劃
 客戶關系深度維護與管理現(xiàn)場行動學習
 客戶關系深度維護與管理課后改善計劃


講師簡介
  楊老師 老師
楊老師，實戰(zhàn)營銷導師， 北京大學特聘教授，北航在職研究生班特聘專家，被中國銀行遼寧省分行學員尊為“最受歡迎講師”，中國銀行、光大銀行、北京銀行、北京聯(lián)通、河北郵政、三星通信等知名企業(yè)常年輪訓講師；
 12年一線營銷實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗，大學畢業(yè)由技術轉型業(yè)務，1年內從基層業(yè)務做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺促銷到拿下過百萬項目，2年內從銷售高手到公司副總，1年內將團隊打造成集團銷售冠軍團隊；
 先后就職國內某知名上市軟件集團公司業(yè)務員、銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理，國內某知名通信集團北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理，同時常年兼任多家企業(yè)內部首席銷售導師；北京三合源教育CEO，首席營銷及管理導師；
 橫跨教育學、心理學、市場營銷學多個專業(yè)，崇尚“從戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭”，對銷售、電話銷售、大客戶銷售、會議營銷、銷售團隊建設和管理、服務營銷與客戶關系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會，進而自成一派，有著鮮明的個人風格與實戰(zhàn)特性；


課程對象


備    注

課程名稱：客戶關系深度維護與管理

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓易 http://m.aokangtiyu.cn


報  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：m.aokangtiyu.cn（中國培訓易）

課程名稱：客戶關系深度維護與管理       時間地區(qū)：____月____日_____市

公司全稱： 

聯(lián)系人

 

部門

 

公司網(wǎng)址

 

聯(lián)系電話

 

傳真

 

聯(lián)系郵箱

 

公司地址

 

郵編

 

參會人數(shù):        名

參會人員資料

姓名

職務

電話

手機

E-mail

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

付款方式: □ 轉帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金


單位匯款帳戶：(轉到該賬戶請一定要用購買方公司賬戶進行公對公轉賬)

開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號: 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費用自理，開課前三天預訂）

是否需要會務組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時間  2025 年    月    日    □標準雙人間（  ）間    □標準單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識別號：

發(fā)票內容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費  □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費  □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費  □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱：

納稅人識別號：

發(fā)票內容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費