中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷公開課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
課程費(fèi)用:1800元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、證書費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)等)
會(huì) 員 價(jià):會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢客服, QQ:674837974 手機(jī)/微信:18588851172 符小姐
培訓(xùn)目標(biāo)
課程目的:
l 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中,體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;
l 能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技巧、客戶服務(wù)各個(gè)階段的服務(wù)技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和技巧;
l 參與公司服務(wù)管理與創(chuàng)新,設(shè)計(jì)各類個(gè)性化服務(wù)舉措,全方位提升客戶滿意度。
課程特點(diǎn):
l 授課風(fēng)格:側(cè)重于引導(dǎo)學(xué)員探索個(gè)人心理和行為特點(diǎn)對(duì)其自身及人際產(chǎn)生的影響,運(yùn)用大量的實(shí)戰(zhàn)案例,結(jié)合理論體系,提升人際交往的品質(zhì),活出內(nèi)心的價(jià)值與意義。
l 現(xiàn)場(chǎng)教學(xué):采用多種頗具實(shí)效性的培訓(xùn)手段,生動(dòng)幽默的案例教學(xué)與體驗(yàn)互動(dòng)巧妙結(jié)合,提倡輕松學(xué)習(xí),沖擊力強(qiáng),互動(dòng)性強(qiáng),可操作性強(qiáng),培訓(xùn)效果顯著,學(xué)員反饋熱烈。
l 培訓(xùn)目標(biāo):以幫助學(xué)員掌握快樂(lè)工作的認(rèn)知改善方法;建立簡(jiǎn)單實(shí)用的人際交往模式;學(xué)會(huì)分析人際互動(dòng)心理的技能為主要目標(biāo)。
課程詳情
適合對(duì)象:客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員及相關(guān)人員
第一章 理念在先——客戶服務(wù)為何物?
1、客戶服務(wù)的使命——貫徹與承諾;
2、服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)——競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代和多變環(huán)境的必然;
3、應(yīng)樹立何種客戶服務(wù)意識(shí)——掌握原則,關(guān)鍵在于實(shí)踐和體驗(yàn);
4、如何有效應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)——保持以客戶為中心的態(tài)度;
第二章 優(yōu)秀客戶服務(wù)代表的基本素質(zhì)
1、服務(wù)代表的職業(yè)化塑造
2、服務(wù)代表的品格素質(zhì)
第三章 怎樣了解客戶的需求
1、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是什么?
2、客戶眼中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的五個(gè)維度
第四章 了解客戶的期望
1、客戶的期望值
2、客戶的滿意度
第五章 客戶服務(wù)循環(huán)
1、接待客戶---樹立良好的職業(yè)化形象
2、了解客戶---把握明示的和隱含的需求
3、幫助客戶---呈現(xiàn)專業(yè)化的服務(wù)能力
4、留住客戶---建立可信賴的客戶關(guān)系
第六章 有效與客戶溝通的技巧
1、如何在溝通中施加你的影響力,提升客戶感知
2、在與客戶溝通中始終處于主動(dòng)立場(chǎng)
第七章 如何客戶期望值的管理,進(jìn)而提升客戶滿意度
1、提供信息選擇和其他方案
2、合理設(shè)定客戶的期望值的技巧
3、降低客戶的期望值的技巧
第八章 客戶抱怨和投訴處理技巧
1、知己知彼,全面了解投訴
2、客戶應(yīng)訴寶典
3、客戶應(yīng)訴實(shí)際案例
講師簡(jiǎn)介
程老師 老師
專業(yè)經(jīng)歷:
國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)(IPTA)認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師,日本COLOR TOP私人形象咨詢顧問(wèn)資格認(rèn)證、IPTS認(rèn)證國(guó)際培訓(xùn)師。專職講授企業(yè)管理類培訓(xùn)課程,曾在不同的大型企業(yè)從事培訓(xùn)管理工作,具備豐富的培訓(xùn)管理和授課經(jīng)驗(yàn)。
授課風(fēng)格:
實(shí)戰(zhàn)派,培訓(xùn)課程注重操作性,培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣活潑,強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性和學(xué)員的參與,所授課程廣受企業(yè)界好評(píng)
培訓(xùn)特色:
培訓(xùn)互動(dòng)性較強(qiáng),培訓(xùn)與訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)穿插進(jìn)行。課程形式生動(dòng)活潑,內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng),在輕松愉快的環(huán)境中掌握理念、知識(shí)和技能
擅長(zhǎng)培訓(xùn):
《有效溝通技巧》/《高效溝通技巧》
《商務(wù)禮儀》/ 《職業(yè)形象塑造及商務(wù)禮儀》
《服務(wù)禮儀》/《職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》
《職業(yè)化素養(yǎng)提升》/《打造職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》/《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)之道》
服務(wù)客戶(部分):
中鐵四局、 驛達(dá)高速、 商之都、尚街、 永輝超市、 親子家園 、國(guó)元證券、 美菱集團(tuán) 、金輝房產(chǎn)、 港華燃?xì)?、宣酒集團(tuán) 、雅芙食品 、安凱集團(tuán)、 文一集團(tuán) 、西寧煙草 、高速公路 中國(guó)石油、神松機(jī)器、 建設(shè)銀行、 天通達(dá)克羅 、琥珀木業(yè) 、江淮汽車 、奇瑞汽車 、美的集團(tuán)、 世達(dá)房產(chǎn) 、安徽煙草 、丹霞地產(chǎn)、 國(guó)建地產(chǎn) 、交通集團(tuán) 、瑤海鋼構(gòu) 、百度家裝、東風(fēng)偉業(yè) 松聯(lián)通訊 、用友軟件 、馳緯電氣 、黃山強(qiáng)力化工 、美菱包裝制品、日豐企業(yè)、步步高、華帝燃具、金蝶軟件、躍進(jìn)集團(tuán)、新疆天山水泥集團(tuán)、德賽電池、南通櫻花化妝品(東洋之花)、揚(yáng)子江藥業(yè)、依維柯汽車、航天晨光股份、海南名家影視制作、南京特恩弛光纖(荷蘭獨(dú)資)、英國(guó)多米諾噴碼機(jī)械、南京五星電器、香港國(guó)際依利安達(dá)電子、冠捷電子(福建)、中興通訊有限公司、東方通信集團(tuán)、波導(dǎo)股份有限公司、大唐電信、神州數(shù)碼有限公司、凱虹電子、華威電子、ABB變壓器、松尾鋼結(jié)構(gòu)有限公司、金光(APP)集團(tuán)、法國(guó)拉法基、唐納森(亞洲)、德國(guó)博西華電器、聯(lián)合利華、中集(集團(tuán))遠(yuǎn)東集裝箱有限公司、中天科技、綠地集團(tuán)、深圳彩票福利中心、環(huán)球造船、井神鹽業(yè)、華夏集成光電、中化(南京)、綠城集團(tuán)……
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:卓越的客戶服務(wù)技巧
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加,請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表)E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn),并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn),敬請(qǐng)留意。謝謝!
聯(lián)系人:符小姐 電話:18588851172 QQ:674837974 |
網(wǎng)址:m.aokangtiyu.cn(中國(guó)培訓(xùn)易)
課程名稱:卓越的客戶服務(wù)技巧 時(shí)間地區(qū):____月____日_____市 |
公司全稱: |
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | |
參會(huì)人數(shù): 名 |
參會(huì)人員資料 |
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 (請(qǐng)選擇 在□打√) 注:部分地區(qū)不可現(xiàn)金 單位匯款帳戶:(轉(zhuǎn)到該賬戶請(qǐng)一定要用購(gòu)買方公司賬戶進(jìn)行公對(duì)公轉(zhuǎn)賬)
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 |
課程金額:__________ |
住宿要求(費(fèi)用自理,開課前三天預(yù)訂) |
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)( )天 入住時(shí)間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間( )間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間( )間 |
發(fā)票信息: 一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱(發(fā)票抬頭): 納稅人識(shí)別號(hào): 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱: 納稅人識(shí)別號(hào): 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) |