中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
市場營銷公開課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
舉辦時間:
上海 2015年12月3–4日 | 上!2015年11月5–6日 |
上!2015年10月13–14日 |
課程費用:3000元/人(含資料費、授課費、發(fā)票)
會 員 價:會員優(yōu)惠價請咨詢客服, QQ:674837974 手機/微信:18588851172 符小姐
培訓目標
通過《電話銷售技巧》的培訓1、掌握電話銷售中的各項技巧。 2、學會從客戶的角度出發(fā)考慮問題。3、充分準備,進行合適的開場白。4、學會發(fā)掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。
課程詳情
培訓對象:Call Center、電話銷售人員、銷售代表、銷售主管等
培訓收益:
通過《電話銷售技巧》的培訓,將幫助學員:
1、 掌握電話銷售中的各項技巧。
2、 學會從客戶的角度出發(fā)考慮問題。
3、 充分準備,進行合適的開場白。
4、 學會發(fā)掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。
5、 掌握從容處理客戶反對意見的方法。
6、 學會如何通過各種有效的方法和技巧來達成銷售協(xié)議。
7、 主動傾聽并坦誠地與他人交流,增加與客戶/顧客的信任度。
8、 突破情緒障礙,創(chuàng)建解決沖突的雙贏結果。
9、 學會如何有效與不同類型的人溝通的策略。
培訓方式:課程講授、溝通模擬游戲、案例分析、角色扮演、小組討論一) 從客戶/顧客的角度出發(fā)考慮問題
◆ 銷售的定義
☆ “游戲”引入正題
◆ 分析顧客/客戶的購買動機
◆ 分析顧客/客戶的購買過程
◆ 電話銷售拜訪的結構
案例分析(經(jīng)典案例)
(二)電話銷售禮儀和技巧
◆ 卓越的客戶服務
◆ ART原則
l Achieve a relationship
l Respond to the needs
l Take action
◆ 語言技巧及禮貌用語
◆ 聲音和語速控制
◆ 電話溝通技巧
l 傾聽
l 如何對待客戶的拒絕
l 如何對待抱怨和投訴的顧客
(三)與關鍵人物通話
◆ 與誰通話
◆ 如何找到關鍵人物
◆ 怎樣打通他們的電話
(四)獨特的開場白
◆ 自我介紹與開場白
◆ 如何有效運用你的聲音
(五)挖掘客戶/顧客的需求
◆ 通過詢問了解客戶/顧客的需求
◆ 發(fā)問技巧
◆ 有效傾聽
◆ 如何確定客戶的需求
七)達成銷售協(xié)議
◆ 及時提出建議
◆ 如何報價
◆ 與客戶/顧客達成協(xié)議
(八)識別購買信號
◆ 如何識別購買信號
◆ 進行試探性的收尾
(九)控制銷售全過程
(十)如何處理顧客/客戶異議
◆ 顧客/客戶的異議從何而來
◆ 如何運用銷售輔助材料
◆ 處理顧客/客戶的反對意見和異議的技巧
講師簡介
黃老師 老師
企業(yè)管理咨詢師,高級會計師、有多年大型企業(yè)集團高級財務管理經(jīng)驗。
講師背景
黃老師有20多年市場營銷,財務管理和培訓經(jīng)驗,曾在大中華集團,河南羚銳股份有限公司,圣象集團擔任營銷總監(jiān),財務經(jīng)理,。目前是藍草咨詢有限公司高級咨詢顧問,上海企業(yè)管理咨詢協(xié)會特聘講師。
主講課程:
<電話營銷技巧>《杰出的房地產(chǎn)銷售》《如何做好一流的客戶服務》
<電子商務與網(wǎng)絡營銷>、 <銷售流程與技巧>、 <大客戶營銷>《顧問式銷售》、《如何成為成功的房產(chǎn)銷售員》、
《成本會計》、《會計制度設計》、《中國稅制》、《財務管理》、
風格與效果:
反映層面—生動、互動,學員愛聽,愿意參與;
學習層面—講究知識鏈設計,真正讓學員學有所得;
行為層面—“亮點”震憾+表格工具,讓學員知行合一;
績效層面—咨詢與培訓相結合,令效果全面提升;
培訓過的客戶中知名公司:
聯(lián)想、百安居、無錫靈山實業(yè)和、中南地產(chǎn),萬科地產(chǎn),大華地產(chǎn),帝科精細化學、合普集成、薩克米機械、維他奶、凱迪納醫(yī)材貿(mào)易、三井復合塑料、日東電工、小松投資、必優(yōu)蘭日化、金廣燃料、愛世克私、浦源貿(mào)易、曼恩比維柴油機、亞羅弗、丸紅、三菱日聯(lián)咨詢、松井機械、三共制藥、天偉生物、敏孚汽車飾件、百威啤酒、青島啤酒等。
推薦理由 多年市場營銷,財務管理、戰(zhàn)略策略培訓經(jīng)驗,課程突出實用性、故事性、新鮮性和幽默性。寬廣的知識體系、豐富的管理實踐、積極向上、幽默風趣構成了獨特的教學培訓風格,深受聽眾歡迎。通過一系列銷售案例剖析點評,使銷售管理人員掌握一些管理先進理念,分析技巧、提高解決問題的能力。黃老師近期培訓的東風汽車-商用車公司,華東醫(yī)藥公司的銷售團隊在培訓后,銷售業(yè)績有了20%提升。
課程對象
備 注
課程名稱:PTS電話銷售技巧
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加,請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認,并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準,敬請留意。謝謝!
聯(lián)系人:符小姐 電話:18588851172 QQ:674837974 |
網(wǎng)址:m.aokangtiyu.cn(中國培訓易)
課程名稱:PTS電話銷售技巧 時間地區(qū):____月____日_____市 |
公司全稱: |
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | |
參會人數(shù): 名 |
參會人員資料 |
姓名 | 職務 | 電話 | 手機 | E-mail |
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付款方式: □ 轉帳 □ 現(xiàn)金 (請選擇 在□打√) 注:部分地區(qū)不可現(xiàn)金 單位匯款帳戶:(轉到該賬戶請一定要用購買方公司賬戶進行公對公轉賬)
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 |
課程金額:__________ |
住宿要求(費用自理,開課前三天預訂) |
是否需要會務組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)( )天 入住時間 2025 年 月 日 □標準雙人間( )間 □標準單人間( )間 |
發(fā)票信息: 一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱(發(fā)票抬頭): 納稅人識別號: 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費 □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費 二、增值稅專用發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱: 納稅人識別號: 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 |