國(guó)內(nèi)至今，唯一從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度全方位解析CRM策略、原理與應(yīng)用的實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)課程；十年沉淀，2014年一經(jīng)公開(kāi)推出反響強(qiáng)烈——

　　◆ 國(guó)內(nèi)企業(yè)95%以上的老板都沒(méi)有聽(tīng)過(guò)這樣的課程——培訓(xùn)行業(yè) 鄭總
　　◆ 課程不僅僅是老板要來(lái)聽(tīng)，企業(yè)的高管團(tuán)隊(duì)都要聽(tīng)——文化傳播公司 黃總
　　◆ 課程價(jià)值很大，應(yīng)該讓國(guó)內(nèi)所有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者都知道——實(shí)業(yè)公司 秦總
　　◆ 課程最大的價(jià)值是思維的轉(zhuǎn)變——制造業(yè) 張總
　　◆ 很少聽(tīng)到能夠從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度講解CRM的，很受用——IT公司吳總
　　◆ 小米模式聽(tīng)過(guò)很多，第一次聽(tīng)到從CRM角度分析，非常深刻——網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃 羅先生
　　◆ 課程信息量很大，特別是案例解析，讓我一直在思考中——IT公司事業(yè)部 盧總
　　◆ 中小企業(yè)CRM實(shí)施從銷售開(kāi)始，感謝張老師十年的研發(fā)——企業(yè)顧問(wèn) 韓先生

　　◆ 我是抱著試探的心態(tài)來(lái)聽(tīng)課的，如果覺(jué)得不好就離開(kāi)，沒(méi)想到，上午聽(tīng)了，就想聽(tīng)下午的，第一天聽(tīng)了就想第二天一定要來(lái)——資深品牌策劃 胡女士

　　◆ 兩天的課程，感受很大，特別是張老師講的是一個(gè)架構(gòu)的搭建，這個(gè)是經(jīng)營(yíng)者特別需要的，而且課程結(jié)束后，反復(fù)琢磨，越琢磨越覺(jué)得收獲多——美資企業(yè)事業(yè)部謝總

　　◆ 中小企業(yè)如果能夠把這門課程的體系貫穿到企業(yè)中去，內(nèi)涵是非常豐富的
——世界500強(qiáng)高管 王女士

導(dǎo)言：
　　為什么索尼會(huì)倒下？為什么小米幾千人公司在三年內(nèi)能夠創(chuàng)造400億的股值？而且在未來(lái)，大量企業(yè)可能會(huì)倒閉，但是幾十人，甚至幾個(gè)人的企業(yè)可能會(huì)創(chuàng)造上千萬(wàn)的價(jià)值，這些都是為什么？

　　互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致了產(chǎn)品同質(zhì)、全球競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致了客戶權(quán)利時(shí)代的到來(lái)，在這個(gè)時(shí)代下，以產(chǎn)品為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思維，正被以客戶為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理經(jīng)營(yíng)思維所取代。

　　所謂互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是什么?——是客戶戰(zhàn)略思維，是客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)思維，是利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶高效溝通的思維。而客戶關(guān)系管理（CRM）這一全新的經(jīng)營(yíng)策略，正是應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的終極商業(yè)策略。

　　然而，中國(guó)大部分企業(yè)，卻在互聯(lián)網(wǎng)巨潮中，抱持傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思想，不能順應(yīng)潮流轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思想，很多接觸CRM的企業(yè)，對(duì)CRM認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。

　　為此，本課程將從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的變革講起，在此基礎(chǔ)上，全面解析CRM的核心思想、經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷策略，從而幫助企業(yè)清晰當(dāng)前形勢(shì)，充分認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，深刻理解CRM的經(jīng)營(yíng)思維，并且從中獲得和建立在互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下企業(yè)新的商業(yè)思維以及新的商業(yè)模式。

課程特點(diǎn)：全程案例講解、思維啟發(fā)
培訓(xùn)形式：講授、案例研討、點(diǎn)評(píng)

課程價(jià)值：
1、了解互聯(lián)網(wǎng)對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變
2、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的商業(yè)策略思維
3、清晰CRM的本質(zhì)，理清對(duì)CRM的誤區(qū)
4、掌握CRM商業(yè)策略的模型及實(shí)施準(zhǔn)則
5、建立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的商業(yè)思維


課程大綱
主要內(nèi)容：
序論 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的變革
　■經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變革：產(chǎn)品為王
　■經(jīng)營(yíng)環(huán)境變革：客戶權(quán)利時(shí)代
　■消費(fèi)行為變革：理性消費(fèi)時(shí)代到感性消費(fèi)時(shí)代
　■營(yíng)銷思想的變革：4P到4C，市場(chǎng)細(xì)分到一對(duì)一營(yíng)銷
　■新技術(shù)的應(yīng)用：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用、CRM管理軟件應(yīng)用、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
　案例解析：可口可樂(lè)的變革、騰訊的“圖標(biāo)消費(fèi)

第一講 CRM時(shí)代來(lái)臨
1. 小行業(yè)出了大巨人：
案例解析：北歐小廠的成功說(shuō)明什么？“7.11”的崛起說(shuō)明什么？
2. 一個(gè)全新的商業(yè)模式：
細(xì)分市場(chǎng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、長(zhǎng)尾模式、低營(yíng)銷成本高利潤(rùn)
3. 歐美企業(yè)的轉(zhuǎn)型：
案例解析：
IBM的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移
沃爾瑪如何在2004年沖到世界500強(qiáng)第一
惠普改良的結(jié)果解析

第二講 中國(guó)CRM的發(fā)展現(xiàn)狀及其機(jī)遇
1. 中國(guó)企業(yè)CRM發(fā)展現(xiàn)狀
2. 中國(guó)企業(yè)CRM發(fā)展存在的問(wèn)題及原因分析
案例解析：中國(guó)移動(dòng)的CRM實(shí)施
3. CRM常見(jiàn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
4. 專家對(duì)CRM的解釋
5. CRM對(duì)中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的機(jī)遇;

第三講 CRM的核心思想
1. 以客戶為中心的理念
以客戶為中心的核心：關(guān)注客戶而非關(guān)注交易
案例解析：鐵路總裁的選擇
★ 互動(dòng)研討：什么是以客戶為中心

2. 以客戶關(guān)系管理為核心的經(jīng)營(yíng)模式
■ 對(duì)客戶關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
■ 客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容
　客戶重新定義
　價(jià)值客戶
　關(guān)注客戶生命周期
　案例解析：汽車4S模型
■ 客戶關(guān)系管理的核心
　關(guān)注客戶終生價(jià)值價(jià)值客戶的識(shí)別和選擇
■ 客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷策略
　營(yíng)銷策略的核心：低成本營(yíng)銷
　營(yíng)銷策略的手段：人脈營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、精確營(yíng)銷的本質(zhì)及意義
　案例解析：美國(guó)西南航空公司、泰國(guó)東方酒店

第四講 CRM實(shí)施的基礎(chǔ)支撐
1. CRM系統(tǒng)的意義
客戶識(shí)別、客戶選擇、客戶挖掘
2. CRM系統(tǒng)解析
客戶檔案、客戶行為記錄、客戶行為分析、客戶互動(dòng)
3. CRM系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)技術(shù)
■ 什么是大數(shù)據(jù)
■ 大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的意義
■ 大數(shù)據(jù)如何實(shí)施
案例解析：啤酒與尿布

第五講 CRM策略下的商業(yè)模式解析
案例解析：從CRM經(jīng)營(yíng)思想角度解析蘋果的商業(yè)模式、小米的商業(yè)模式

第六講 CRM實(shí)施的方法
1. CRM實(shí)施的三個(gè)方面
戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)、IT規(guī)劃
2. 常規(guī)中國(guó)企業(yè)CRM實(shí)施的方法
案例解析：招商銀行
3. 國(guó)內(nèi)企業(yè)CRM實(shí)施存在的問(wèn)題
4. 中國(guó)企業(yè)CRM實(shí)施的方法