二、課程詳情
課程名稱：經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀訓(xùn)練（上海班）
時間： 2005 年 3 月 17 日、 18 日（周四、五日）， 2 天
費用： 1,980 元 / 人 /2 天（含教講義費、 2 次午餐費、茶點費、講授費等）。
聯(lián)系方法：上海市浦東張楊路188號湯臣中心A座2509
TEL：021－38870790 38875790
Http://www.51liyi.com Email:51_liyi@163.com
招生對象：
 職業(yè)經(jīng)理人，中、高層管理人員、企業(yè)業(yè)務(wù)骨干、銷售經(jīng)理、商務(wù)接待負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員
教學(xué)方法：
 案例分析、培訓(xùn)游戲、測試、小組討論、模擬演練、觀看教學(xué)錄相
課程特色：
 突出：聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
 重塑心智模式
 現(xiàn)場診斷，找到適合自己的個人風(fēng)格
 簡單、易學(xué)、實用
 與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合
學(xué)員獲益：
1. 掌握現(xiàn)代商務(wù)活動禮儀，從容應(yīng)對現(xiàn)代商務(wù)活動的需要；
2. 掌握（公務(wù)）拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重；
3. 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；
4. 熟悉與掌握商務(wù)餐禮儀規(guī)范，在（公務(wù)）商務(wù)餐中“餐”出您的風(fēng)度與端莊；
5. 運(yùn)用生動的語言，通俗的事例，并加上現(xiàn)場演示，幫助您掌握商務(wù)禮儀中基本的知識；
6. 全面掌握商務(wù)場合及人際交往中的各種禮儀規(guī)范；
7. 塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)、機(jī)構(gòu)形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；
8. 提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象。

課程大綱：
一、重視第一印象
1、第一印象最重要
2、了解決定第一印象的要素
二、規(guī)范自己的職業(yè)形象
1、職場的儀態(tài)規(guī)范
 儀態(tài)是商務(wù)活動的重要組成部分。
 透過儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界
 形體儀態(tài)的訓(xùn)練
 儀態(tài)語的分類
2、定位你的職業(yè)形象
 服飾能表達(dá)您的品味、情感和個性
3、職業(yè)著裝的基本原則
 著裝TPO 原則、不同場合的著裝
4、 職業(yè)著裝基礎(chǔ)知識
 色彩, 款式, 搭配, 風(fēng)格、衣櫥設(shè)計
5、 個人形象設(shè)計
 完美職業(yè)男士服飾形象
 內(nèi)外兼修女性美,
6、 如何化職業(yè)妝
7、 飾品的選擇和搭配
三、商務(wù)交往禮儀
1、 國際交際基本禮節(jié)
2、 確定接待的規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)
 日常接待、重要客人的接待
3、 拜訪禮儀
4、 會面禮節(jié)
 握手禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、招呼禮儀
5、出席會議的禮儀
6、正確陪車和接引
7、禮賓次序和席位安排
8、宴請禮儀
 宴會的準(zhǔn)備、中餐禮儀、西餐禮儀、茶和咖啡的禮儀
9、商務(wù)演講禮儀
10、商務(wù)談判禮儀
四、辦公室禮儀
1、 職業(yè)經(jīng)理人的一天
2、 辦公室行為規(guī)范
3、 電話接打禮儀
 影響電話交談質(zhì)量的因素
 接聽和撥打電話的基本禮儀
 正確處理不同的情況
4、時間管理
五、溝通禮儀
1、干擾溝通的因素
2、溝通的技巧
3、如何與上司溝通
4、如何與下屬溝通