課程前言
美國(guó)心理學(xué)家洛克認(rèn)為，目標(biāo)能把人的需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)機(jī)，使人們的行為朝著一定的方向努力，而績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的一致性，強(qiáng)調(diào)組織和個(gè)人同步成長(zhǎng)。所有公司都十分重視管理者的輔導(dǎo)技能的提升，但是許多培訓(xùn)經(jīng)理人經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)：輔導(dǎo)技能的培訓(xùn)甚至比銷(xiāo)售、管理、談判培訓(xùn)還要難———
q 管理者認(rèn)為員工輔導(dǎo)是負(fù)擔(dān)，缺乏動(dòng)力
q 員工輔導(dǎo)淪為例行公事，對(duì)員工行為改變沒(méi)有幫助
q 員工并不接受管理者的輔導(dǎo)，輔導(dǎo)比不輔導(dǎo)更糟
q 員工各有不同，輔導(dǎo)手段單一
針對(duì)以上問(wèn)題，本課程基于生動(dòng)典型的視頻案例，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，拆解各種表象下的思維邏輯，錨定績(jī)效面談的輔導(dǎo)基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上根據(jù)GROW模型提供分析練習(xí)的工具，通過(guò)被輔導(dǎo)者在不同績(jī)效表現(xiàn)下的多次重復(fù)練習(xí)，獲得輔導(dǎo)技能的強(qiáng)化！



課程收獲


1、 學(xué)習(xí)在績(jī)效面談和其他任何場(chǎng)合中員工輔導(dǎo)的重要方法
2、 掌握與不同類(lèi)型的員工做績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)的技巧
3、 運(yùn)用輔導(dǎo)行為實(shí)踐工具和改變跟進(jìn)工具
4、 學(xué)會(huì)把握員工在面對(duì)輔導(dǎo)時(shí)最容易出現(xiàn)的典型心理狀況
5、 運(yùn)用克服績(jī)效面談?shì)o導(dǎo)中出現(xiàn)的主要障礙的方法



課程對(duì)象

需要提升員工績(jī)效教練與輔導(dǎo)能力的企業(yè)管理者，如部門(mén)經(jīng)理、主管等。

第一部分：?jiǎn)T工輔導(dǎo)的概念、價(jià)值、方法
一、輔導(dǎo)的定義和重要性
1、錄像觀察與討論：績(jī)效面談的風(fēng)波
（1）界定什么行為是輔導(dǎo)，什么行為不是輔導(dǎo)
（2）輔導(dǎo)是行為改變的連續(xù)過(guò)程
（3）輔導(dǎo)的真實(shí)價(jià)值和真正定義
（4）審視我們的輔導(dǎo)，真正在做輔導(dǎo)不及10%，以及輔導(dǎo)的障礙
（5）企業(yè)通過(guò)管理員工獲得業(yè)績(jī)的其他途徑：依靠管理者自身能力、依靠招聘能人、用系統(tǒng)流程規(guī)范行為、用獎(jiǎng)懲機(jī)制保障業(yè)績(jī)，但都無(wú)法替代用輔導(dǎo)最終促進(jìn)員工用有效行為去獲得業(yè)績(jī)
（6）輔導(dǎo)是管理的第一條線和最后一條線

二、GROW：高效輔導(dǎo)的基本框架
1、錄像觀察和討論：
（1）蔡經(jīng)理是在做輔導(dǎo)嗎
（2）蔡經(jīng)理面對(duì)的障礙有哪些
（3）講解：解決之道-GROW 流程
 GOAL：輔導(dǎo)目標(biāo)三大元素—工作結(jié)果、員工能力、員工心態(tài)
‚ REALITY：回避員工心理陷阱，幫助員工認(rèn)清事實(shí)
ƒ OPPORTUNITY：讓員工自己發(fā)現(xiàn)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)
„ WRAP-UP：制定可行可收獲結(jié)果的行動(dòng)方案
2、第一次：練習(xí)與講師輔導(dǎo)：用蔡經(jīng)理的輔導(dǎo)內(nèi)容填寫(xiě)GROW
3、第二次練習(xí)與輔導(dǎo)：使用GROW 表格填寫(xiě)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)案例
4、自我測(cè)試與評(píng)估：你目前的輔導(dǎo)能力和需要提升的方面


第二部分：競(jìng)爭(zhēng)性情景模擬訓(xùn)練
管理者在輔導(dǎo)中一定會(huì)碰到處于不同工作情形、不同能力和心態(tài)情形中的員工。學(xué)員將通過(guò)模擬訓(xùn)練深入了解不同情景中員工，以及員工可能處于的4類(lèi)不同心理狀態(tài)。掌握在這些情景中的輔導(dǎo)重點(diǎn)和輔導(dǎo)步驟。同時(shí)，在不斷的競(jìng)爭(zhēng)性模擬訓(xùn)練中掌握最重要的6個(gè)輔導(dǎo)技巧。
要點(diǎn)提示一：
訓(xùn)練因?yàn)槟�擬5個(gè)情景，所以分成5場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性訓(xùn)練，代表被輔導(dǎo)者所處于的5種不同的情形。這5種情景是管理者最常遇見(jiàn)的情況：
1、 業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工
2、 能力不足的員工
3、 固執(zhí)己見(jiàn)的員工
4、 指責(zé)抱怨他人的員工
5、 有求于你的員工
掌握處于這些情況下員工的典型心態(tài)和能力狀況，以及學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)才能產(chǎn)生最佳效果，能夠直接幫助學(xué)員解決普遍性的輔導(dǎo)難題。學(xué)員將從每一場(chǎng)模擬中抓到關(guān)鍵學(xué)習(xí)點(diǎn)：
1、不同情景下員工的不同心理需求和輔導(dǎo)重點(diǎn)；
2、如何在不同的情形下引導(dǎo)員工把實(shí)際工作要求與能力發(fā)展要求相結(jié)合
要點(diǎn)提示二：
每個(gè)情景的訓(xùn)練，都會(huì)分為4 個(gè)階段，即：
1、讓被輔導(dǎo)者認(rèn)同輔導(dǎo)的目的；
2、了解事實(shí)并讓被輔導(dǎo)者認(rèn)可事實(shí)；
3、引導(dǎo)被輔導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)提升能力的機(jī)會(huì)；
4、引導(dǎo)被輔導(dǎo)者制定切實(shí)可行的改進(jìn)方案。
學(xué)員需要在模擬訓(xùn)練中充分認(rèn)識(shí)到，在員工輔導(dǎo)的每個(gè)階段，我們的關(guān)注點(diǎn)和需要帶領(lǐng)被輔導(dǎo)者克服的心理障礙會(huì)有所不同。學(xué)員自身的輔導(dǎo)能力，在各個(gè)階段也有強(qiáng)有弱的展現(xiàn)。培訓(xùn)師會(huì)在訓(xùn)練的過(guò)程中，不斷強(qiáng)調(diào)各個(gè)階段的要求不同，以及如何將6個(gè)重要的輔導(dǎo)技巧運(yùn)用于各個(gè)階段，以順利達(dá)成最終的輔導(dǎo)目標(biāo)。
要點(diǎn)提示三：
在5 場(chǎng)情景訓(xùn)練中，被輔導(dǎo)者還一定會(huì)因?yàn)樘幱诓煌�的工作壓力下，表現(xiàn)出面對(duì)輔導(dǎo)的不同心理變化，也是管理者必須面對(duì)的：
1、 員工可能既順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)也有自己的主張；
2、 員工可能不順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，只強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)；
3、 員工可能只順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，而放棄自己的觀點(diǎn)，缺乏自主性；
4、 員工可能既不順應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，自己也不想作為。
學(xué)員將學(xué)習(xí)如何識(shí)別和處理各種心態(tài)，將被輔導(dǎo)者引導(dǎo)向正確方向的應(yīng)對(duì)技巧和方法。即：如何將最重要的輔導(dǎo)技巧靈活運(yùn)用于各種狀況的處理中，獲得輔導(dǎo)的最佳效果。
要點(diǎn)提示四：
競(jìng)爭(zhēng)性模擬訓(xùn)練將產(chǎn)生優(yōu)勝小組。