中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn) 市場(chǎng)營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）

舉辦時(shí)間：
蘇州　2015年8月19蘇州　2015-03-20
課程費(fèi)用：2380元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
會(huì) 員 價(jià)：會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢客服， QQ:674837974 手機(jī)/微信：18588851172 符小姐

培訓(xùn)目標(biāo)
1. 清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念；
2. 預(yù)測(cè)客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；
3. 學(xué)習(xí)成功金牌客戶服務(wù)必備的接待客戶、理解客戶、幫助客戶和留住客戶的技巧；
4. 掌握有效處理客戶投訴和應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)的技巧。



課程詳情
一、
破冰
頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)

二、
金牌客戶服務(wù)理念
1. “金牌”客戶服務(wù)的概念
2. “金牌”客戶服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面
3. 如何有效地應(yīng)對(duì)服務(wù)中的挑戰(zhàn)


三、

金牌客戶服務(wù)必備的技巧
1. 客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力
2. 塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質(zhì)
3. 客戶衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)與客戶滿意度
4. 接待、理解、幫助和留住客戶的服務(wù)流程與技巧
5. 理解、服務(wù)好客戶的三大技巧：聽、問和復(fù)述
6. 有效處理客戶抱怨、投訴的技巧
7. 客服人員壓力自我緩解的方法

四、
角色扮演與經(jīng)驗(yàn)交流
1. 頭腦風(fēng)暴法，案例分組討論
2. 角色扮演，親身體驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)交流分享



講師簡(jiǎn)介
   老師


課程對(duì)象


備    注

課程名稱：金牌客戶服務(wù)理念與技巧

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓(xùn)易 http://m.aokangtiyu.cn


報(bào)  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

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課程名稱：金牌客戶服務(wù)理念與技巧       時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市

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開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂）

是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時(shí)間  2025 年    月    日    □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（  ）間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識(shí)別號(hào)：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi)  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi)  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi)

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱：

納稅人識(shí)別號(hào)：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)