一、跨部門協(xié)作三原則
煩惱回收站：地產(chǎn)公司各部門跨部門協(xié)作中常見的困惑
跨部門協(xié)作時(shí)的角色定位
突破“困境”的跨部門協(xié)作原則
1、站在客戶和公司的角度思考2、尊重和理解對(duì)方
3、力爭(zhēng)共贏：你好、我好、世界（公司、客戶、行業(yè)）好
二、打破部門壁壘——走出跨部門協(xié)作常見心理障礙
1、跨部門協(xié)作的障礙：心理障礙和客觀障礙
2、積極思維法重建和諧人際關(guān)系
四個(gè)問題+兩個(gè)反轉(zhuǎn)
3、突破跨部門協(xié)作的心理障礙
走出跨部門協(xié)作的心智模式誤區(qū)：
a其他部門應(yīng)該體諒我的難處
b其他部門應(yīng)該無(wú)條件配合我的工作
c其他部門對(duì)我部門提出要求，就是給我們?cè)黾勇闊?br />d我們只有先完成自己的工作，才能配合其他人的工作
e其他部門應(yīng)該先完成他們的承諾，我們才兌現(xiàn)承諾
……
三、無(wú)縫鏈接——跨部門溝通關(guān)鍵技巧
1、常見的跨部門協(xié)作信任陷阱
（1）主觀臆斷（2）違背承諾（3）推卸責(zé)任（4）散布流言（5）忽略他人
案例研討：地產(chǎn)經(jīng)理人跨部門溝通的雷區(qū)
2、跨部門溝通中兩個(gè)關(guān)鍵要素
案例研討：爭(zhēng)議時(shí)這個(gè)溝通怎么樣？
先處理心情，再處理事情
3、跨部門溝通攻略--技巧、流程、工具表
4、高效的跨部門溝通技巧
（1）就事論事
分清事實(shí)與演繹
拋開假設(shè)用事實(shí)說話
練習(xí)：人力資源部與項(xiàng)目部溝通——員工加班記錄遲遲不上交
練習(xí)：地產(chǎn)關(guān)鍵對(duì)話情景演練
（2）共情傾聽
影片分析：《奮斗》
同理心=體會(huì)對(duì)方的感受+把體會(huì)的感受表達(dá)出來
案例：識(shí)別并快速安撫對(duì)方情緒
討論：如何處理對(duì)方的負(fù)面情緒
練習(xí)：設(shè)計(jì)部與項(xiàng)目部溝通——入伙后大堂重新施工
角色扮演：營(yíng)銷部與采購(gòu)部溝通——營(yíng)銷部說服采購(gòu)部臨時(shí)招標(biāo)
角色扮演：客服部與營(yíng)銷部溝通——置業(yè)顧問隨意承諾客戶，造成投訴
（3）催化他人
開放式問題與封閉式問題相結(jié)合
練習(xí)：營(yíng)銷部與設(shè)計(jì)部溝通——贏得設(shè)計(jì)部的技術(shù)支持
練習(xí)：項(xiàng)目部與營(yíng)銷部溝通——政府部門要人購(gòu)房索要折扣
（4）自我表達(dá)
行為、影響、感受、期望
坦誠(chéng)的雙向溝通
練習(xí)：項(xiàng)目部與設(shè)計(jì)部溝通——設(shè)計(jì)圖反復(fù)更改影響施工
練習(xí)：開發(fā)部與設(shè)計(jì)部溝通——規(guī)劃局要求改圖
角色扮演：項(xiàng)目部與財(cái)務(wù)部溝通——施工單位罰款未扣除
（5）積極協(xié)助
樂于支持，同時(shí)避免替代行動(dòng)
練習(xí)：營(yíng)銷部與項(xiàng)目部溝通——入伙前工程返修
（6）綜合案例練習(xí)
情景模擬：跨部門溝通——以下情景如何談？（六大關(guān)鍵情景現(xiàn)場(chǎng)PK）
四、化解沖突——跨部門溝通關(guān)鍵流程
1、溝通流程
（1）直入主題：闡述溝通目的和重要性（2）澄清疑問：交流雙方各自的背景信息
（3）集思廣益：共同探討可行的解決措施
（4）達(dá)成一致：明確行動(dòng)步驟、跟進(jìn)方案
（5）促進(jìn)承諾：鼓勵(lì)信心，贏得對(duì)方的承諾
案例：劉工和老李的
2、工具：重要事項(xiàng)跨部門溝通計(jì)劃表
情景模擬：項(xiàng)目部與成本部溝通——與施工單位認(rèn)質(zhì)認(rèn)價(jià)談判
情景模擬：設(shè)計(jì)部與項(xiàng)目部溝通——大堂變更
課程總結(jié)