第一模塊：跨部門溝通與協(xié)作的反思
√何謂協(xié)作
√協(xié)作的力量
√跨部門協(xié)作的典型行為
–攻擊型
–退縮型
–積極型
√阻礙跨部門溝通與協(xié)作的七宗罪
–文化不佳
–目標不明
職責不清
–機制不全
–主管不為
–心態(tài)不好
–技巧不當
影片學習：1942的啟示
第二模塊：跨部門溝通與協(xié)作從改變自己開始
√跨部門溝通與協(xié)作的三大衡量標準
–自主性
–思考性
–奉獻性
√跨部門溝通與協(xié)作金字塔
–跨部門溝通與協(xié)作思維
–跨部門溝通與協(xié)作心態(tài)
–跨部門溝通與協(xié)作行為
√卓越是習慣改變的結果
案例討論：最愚蠢的銀行
必勝客的協(xié)作
第三模塊：跨部門溝通與協(xié)作的思維建立
√跨部門溝通與協(xié)作思維就是提升
自己的協(xié)作境界
√避免成為協(xié)作“傻人”
√角色思維——我在協(xié)作中的角
色是什么？
–角色思維的運作規(guī)則
–做什么人比做什么事更重要
√換位思維——我對他人的理解是
正確的嗎？
–別人和你不一樣，并不代表他
一定是錯的
–協(xié)作中換位思維的六大要點
√反省思維——我在協(xié)作中還要
改變什么？
–角色思維是反省的前提
–學會照鏡子而不是打手電
案例討論：招聘失敗案例
第四模塊：跨部門溝通與協(xié)作的心態(tài)調整
√跨部門溝通與協(xié)作心態(tài)就是構建快樂的
協(xié)作氛圍
√積極心態(tài)
–積極心態(tài)是一種主動的選擇
–協(xié)作中保持積極心態(tài)四步法
•學會微笑
•看到好處
•贊美他人
•不嫌麻煩
√利他心態(tài)
–利他心態(tài)是跨部門溝通與協(xié)作的保證
–協(xié)作中保持利他心態(tài)四步法
•被需要代表有價值
•善待他人就是善待自己
•利他是真正的利己
能力越大責任越大
√平和心態(tài)
–平和心態(tài)是跨部門溝通與協(xié)作的底線
–協(xié)作中保持平和心態(tài)四步法
•感恩才惜緣
•忍耐不抱怨
•寬容待他人
•聚焦影響圈
演練：短文閱讀
案例討論：項目風波
第五模塊：跨部門溝通與協(xié)作的行為改變
√跨部門溝通與協(xié)作行為就是達成組織協(xié)作結果
√跨部門溝通與協(xié)作的五大關鍵要素
–目標
–領導
–溝通
–流程
–文化
√目標
–共同目標的認知對于協(xié)作的
重要性
–共同目標的確認和執(zhí)行
–協(xié)作中目標的分類
–共同目標提醒表
√領導
–協(xié)作中部門領導的七大行為要素
–部門領導在協(xié)作中的職責
√溝通
–協(xié)作溝通中的三大障礙
–協(xié)作溝通的基礎——有效傾聽
–協(xié)作溝通的四大步驟
√流程
–有效協(xié)作流程的三大標準
–協(xié)作流程的五大誤區(qū)
–改善協(xié)作流程方法
√文化
–建立協(xié)作的要點
–文化建立中的職責
案例、影片和游戲：
√勇敢的心
√應該怎么辦
√通天塔
第六模塊：建立幸福的協(xié)作組織
√相識就是緣分
√心態(tài)比行為重要
√藝術比技術重要
√做人在做事之前
學會欣賞身邊的世界