課程對(duì)象：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、商務(wù)總監(jiān)、企劃總監(jiān)、分公司經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理、企劃部經(jīng)理、營(yíng)銷人員、財(cái)會(huì)人員、信用管理人員、法務(wù)人員、清欠人員等


課程特色：咨詢式培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)派風(fēng)格、針對(duì)性強(qiáng)、追求“落地”文化


課程大綱
第一單元 應(yīng)收帳款管理
應(yīng)收帳款概述
什么是應(yīng)收帳款
應(yīng)收帳款產(chǎn)生的原因
應(yīng)收帳款持有成本
短缺成本
機(jī)會(huì)成本
管理成本
壞賬損失
應(yīng)收帳款對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響
【案例分析】應(yīng)收賬款對(duì)企業(yè)銷售、現(xiàn)金流、利潤(rùn)的影響
應(yīng)收帳款管理目標(biāo)
應(yīng)收帳款管理原則
應(yīng)收帳款管理模式
應(yīng)收帳款管理的三大誤區(qū)
信用管理模式
信用政策
信用期間
信用標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)金折扣政策
信用政策決策
信用政策決策原則
信用政策決策步驟
應(yīng)收帳款收帳政策
收帳政策的定義
收帳政策的制定
應(yīng)收帳款管理工具
應(yīng)收帳款的跟蹤管理（RPM）
平均應(yīng)收帳款回收期（DSO）
帳齡分析表
應(yīng)收帳款的總額控制
【案例分析】W公司的應(yīng)收帳款管理


第二單元 信用期內(nèi)應(yīng)收帳款的提醒技巧
信用期內(nèi)應(yīng)收帳款管理流程
客戶付款的習(xí)慣和類型
應(yīng)收帳款的監(jiān)控管理（RPM）
通知
對(duì)帳管理
發(fā)票管理
客戶投訴處理
貨款爭(zhēng)議處理
應(yīng)收帳款難以收回的危險(xiǎn)信號(hào)
客戶15大危險(xiǎn)信號(hào)
內(nèi)部5大危險(xiǎn)信號(hào)
客戶延期付款的借口
付款資料方面的問題
付款程序方面的問題
付款條款方面的問題
質(zhì)量或服務(wù)方面的問題
付款能力方面的問題
其他
客戶延期付款請(qǐng)求的處理
延期付款請(qǐng)求處理流程
延期付款請(qǐng)求處理方法
提醒技巧
提問技巧
傾聽技巧


第三單元 逾期應(yīng)收帳款的催收流程
逾期應(yīng)收帳款產(chǎn)生的原因
商帳催收的3大原則（TSP）
T—Time
S—Skill
P—Press
商帳催收的4大指導(dǎo)思想
動(dòng)之以“情”
曉之以“理”
導(dǎo)之以“利”
訴諸于“法”
商帳催收的10大要點(diǎn)
帳齡與催收成功率的關(guān)系
催收準(zhǔn)備
人員準(zhǔn)備
資料準(zhǔn)備
客戶分析
催收策略
催收過程
催收部門或人員的確定
催收方式的確定
拖欠的解決辦法
商業(yè)性質(zhì)的解決辦法
法律性質(zhì)的解決辦法
催收跟進(jìn)要點(diǎn)
【案例分析】四川長(zhǎng)虹38億元應(yīng)收賬款的處理


第四單元 逾期應(yīng)收帳款的催收技巧
逾期應(yīng)收帳款的催收形式
三種催收形式的比較
函件催收技巧
電話催收技巧
面訪催收技巧


第五單元 有效保障債權(quán)的方法
保障債權(quán)的重要性
保障債權(quán)的2大關(guān)鍵
如何有效保障債權(quán)
合同管理
票據(jù)管理
授權(quán)委托書管理
其他管理
【學(xué)員討論】如何保障你公司的債權(quán)？


第六單元 企業(yè)信用管理體系建設(shè)
信用管理體系介紹
建立信用管理體系的基本程序
建立信用管理體系的主要工作
機(jī)構(gòu)設(shè)置
人員配備
技術(shù)支持
流程再造
內(nèi)控制度
各項(xiàng)內(nèi)控制度制訂的基本方法


第七單元 信用評(píng)估與信用政策
客戶信用信息的收集
客戶信息收集渠道
客戶信息收集范圍
客戶信息關(guān)注要點(diǎn)
商業(yè)欺詐信息
新客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)
老客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)
個(gè)體客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)
核心客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)
高危客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)
其他類型客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)
客戶信用分析方法
比較分析法
信用評(píng)價(jià)分析的三階段十步驟
財(cái)務(wù)分析
信用評(píng)估分析模型
營(yíng)運(yùn)資產(chǎn)評(píng)估模型
特征分析評(píng)估模型
【案例分析】運(yùn)用運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)評(píng)估模型計(jì)算最大信用額度
【案例分析】運(yùn)用特征分析評(píng)估模型評(píng)估公司的信用等級(jí)
客戶信用額度的確定
客戶信用額度的確定
客戶信用期限的確定
【案例分析】最大信用期限的計(jì)算
企業(yè)信用政策的確定
信用標(biāo)準(zhǔn)
信用期間
現(xiàn)金折扣政策
收賬政策


第八單元 信用風(fēng)險(xiǎn)與企業(yè)內(nèi)部控制
【案例分析】安然事件
風(fēng)險(xiǎn)管理概述
風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)管理
企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理框架及方法
操作風(fēng)險(xiǎn)的定義及分類
風(fēng)險(xiǎn)的分類
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
信用風(fēng)險(xiǎn)
客戶風(fēng)險(xiǎn)
內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)
內(nèi)部控制
內(nèi)部控制基本規(guī)范及3大指引介紹
授權(quán)的管理
業(yè)務(wù)流程梳理
內(nèi)控制度的建立與完善
與信用風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的內(nèi)部控制
產(chǎn)品銷售內(nèi)控制度
產(chǎn)品價(jià)格內(nèi)控制度
應(yīng)收帳款管理制度
授信管理制度
合同管理制度
【案例分析】一汽集團(tuán)大連柴油機(jī)廠的應(yīng)收帳款管控