課程對象：企業(yè)公關(guān)、品牌、公共事務(wù)等部門；具有至少1年相關(guān)工作經(jīng)驗
 
課程安排
第一天（9:30-17:00）
重識危機
→了解新環(huán)境下危機發(fā)生的規(guī)律和特點
→認識危機的本質(zhì)
→危機的三高特點
→危機處理的基礎(chǔ)
＊三情原則
＊三一定律
＊三度法則
互動：案例剖析與思考
新聞及輿論素養(yǎng)
→新聞辨識：
＊如何判斷信息的傳播可能性和新聞量級
＊輿論是怎樣形成的
→輿論引導(dǎo)兩大能力：
＊議程設(shè)置
＊議題管理
演練：新聞辨識練習
危機處理
→在危機處理過程中，最重要的三個關(guān)鍵能力：閱讀、口徑、溝通
→最大的挑戰(zhàn)：閱讀危機
→閱讀危機的5SHI法
危機情景的閱讀演練
→口徑制定的原則和要點，如何使用口徑
口徑撰寫練習
→危機中溝通的原則和技能
危機溝通練習
→危機善后的規(guī)定動作
 
第二天（9:30-17:00）
沖突處理
→危機發(fā)生發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律：
從一般事件到緊急事件到危機事件的全過程
→沖突處理和危機處理之間的關(guān)系
→沖突處理的價值和意義
→沖突處理的重點和難點
→避免沖突升級的頂級原則
沖突場景的應(yīng)對演練
危機預(yù)警
→防火勝于救火，企業(yè)如何搭建
→一個長治久安的危機預(yù)防和預(yù)警系統(tǒng)
→安裝危機傳感器：
＊客服端
＊媒體端
→如何在媒體端安裝預(yù)警裝置
模擬練習
企業(yè)形象與品牌傳播
→處在危機中的世界/新環(huán)境解析
＊為什么要重視品牌？
＊國際視角的品牌價值
＊如何做好企業(yè)品牌建設(shè)
＊社會化媒體的企業(yè)級應(yīng)用
案例解析
危機管理
→新形勢下的危機管理
→近年來危機事件的特點
→危機的分類
→易遭遇危機的企業(yè)
→危機的四個階段
→危機傳播的策略
→新聞發(fā)言人制度
案例解析及互動
培訓總結(jié)
 
特邀嘉賓
鄭硯農(nóng)
研究員
中國國際公共關(guān)系協(xié)會常務(wù)副會長
中國電子商務(wù)協(xié)會副理事長
背景介紹：畢業(yè)于西北工業(yè)大學自控系，獲工學碩士學位。國務(wù)院發(fā)展研究中心國際經(jīng)濟技術(shù)研究所、國務(wù)院發(fā)展研究中心世界發(fā)展研究所研究員、原秘書長。
推薦理由：深厚的政府工作背景，大量的政企事件處理經(jīng)驗，深入且具有前瞻性的專業(yè)研究案例，是企業(yè)公關(guān)人士必要學習和借鑒的。鄭硯農(nóng)先生2000年當選為中國國際公共關(guān)系協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長，同時擔任學術(shù)工作委員會主任委員、國家職業(yè)資格委員會公共關(guān)系專業(yè)委員會主任、國家人力資源和社會保障部統(tǒng)考專業(yè)命題專家、國家統(tǒng)計局社會輿情調(diào)查中心特聘專家、復(fù)旦大學國際公共關(guān)系研究中心主任、中央財經(jīng)大學新傳播研究中心名譽主任、《國際公關(guān)》雜志高級顧問等職務(wù)。受聘擔任國際關(guān)系學院、中國傳媒大學、上海外國語大學、華中科技大學、西南交通大學、西北工業(yè)大學等高校的兼職教授、研究生導(dǎo)師。同時擔任品牌中國產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行副主席;工信部中國電子商務(wù)協(xié)會副理事長。曾擔任北京奧運組委會、上海世博會顧問。
培訓風格：高屋建瓴的同時，不失實用。戰(zhàn)略引導(dǎo)的同時，不失戰(zhàn)術(shù)。

培訓師介紹
高鵬
名道執(zhí)行董事，國務(wù)院國資委專家委員會成員，中國國際公共關(guān)系協(xié)會理事和學術(shù)委員會委員
背景介紹：畢業(yè)于清華大學計算機系，曾任長城集團計算機公司副總、海信集團計算機公司副總兼市場總監(jiān)。擁有十五年的品牌營銷和公共關(guān)系傳播經(jīng)驗，曾任藍色光標和智揚公共關(guān)系總裁，在其帶領(lǐng)下，這兩個公司先后成為中國公共關(guān)系十強企業(yè)（TOP10）。長期為三星、聯(lián)想、CISCO、EMC2、金龍魚等公司提供公共關(guān)系策略、媒介策略和危機公共關(guān)系策略的顧問服務(wù)，是業(yè)界公認的公共關(guān)系傳播專家。
推薦理由：在危機管理專業(yè)上，有高度、深度。觀點新穎、富有哲理。高鵬老師作為CIPRA學術(shù)工作委員會中唯一一位來自公共關(guān)系公司的委員，長期專注于組織聲譽管理和危機管理的方法研究，在拓展公共關(guān)系商業(yè)空間的同時，也非常關(guān)注發(fā)揮公共關(guān)系的社會效益，先后參與了中國奧申委的莫斯科申奧陳述、政府SARS危機處理和信心重塑、抗震救災(zāi)與企業(yè)社會責任、金融危機下的輿論環(huán)境管理等一系列政府和社會項目的規(guī)劃工作。
培訓風格：語言風趣、深入淺出、強調(diào)互動式學習
 
李言生
名道奕博核心講師
英智銳思總經(jīng)理
背景介紹：畢業(yè)于Loughborough(UK)大學媒體與文化分析專業(yè)（碩士）。具有 5年電視媒體從業(yè)經(jīng)驗，先后在新聞欄目、社教節(jié)目和娛樂節(jié)目中擔任記者、編導(dǎo)、制片人。多次榮獲國家級大獎。
推薦理由：近10年公關(guān)從業(yè)經(jīng)驗，對傳播、危機等公共關(guān)系專業(yè)領(lǐng)域有深入研究。曾為眾多Fortune 500企業(yè)提供包括危機管理體系設(shè)計、危機咨詢、危機處理等在內(nèi)的公關(guān)服務(wù)與培訓，具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
培訓風格：引導(dǎo)式學習，趣味性強、易于理解應(yīng)用