通過什么方法能讓主管在教導(dǎo)時(shí)成為下面這樣？
• 有效分析下屬績效問題癥結(jié)，準(zhǔn)確把握教導(dǎo)時(shí)機(jī)，發(fā)起教導(dǎo)談話；
• 談話始終圍繞績效，談話后下屬清楚目標(biāo)、差距、應(yīng)有行為，愿意采取行動；
• 下屬覺得談話是積極的、有幫助的，而不是裁判；
• 談話中，主管希望了解下屬的處境，下屬講得比較多；
• 引發(fā)下屬自己講出該做什么和怎么做到，下屬對行動有承諾。

我們發(fā)現(xiàn)經(jīng)理人當(dāng)不了好教練的原因是不清楚好的教導(dǎo)是怎樣的，看不到教導(dǎo)對自己的價(jià)值，因此不能充分學(xué)習(xí)技巧，動作處處走樣。所以，經(jīng)理人要成為好教練，首先要掌握教導(dǎo)之“道”，然后要充分吸收教導(dǎo)之 “術(shù)”，最終在工作教導(dǎo)中投入地“用”。
本課程傳授經(jīng)理人教導(dǎo)的“道”、“術(shù)”、“用”：
道：建立教練的核心價(jià)值觀

學(xué)員將意識到經(jīng)理人的重要責(zé)任就是：教導(dǎo)下屬得以改進(jìn)，由此建立和鞏固組織的人才基礎(chǔ)；辨別自己的管理行為：教導(dǎo) VS 裁判；理解經(jīng)理人需要建立的核心價(jià)值觀。
術(shù)：學(xué)習(xí)教導(dǎo)過程、工具和技巧
學(xué)員將通過大量的情境演練，掌握清晰的面談步驟和實(shí)用的面談技巧；覺察自己習(xí)慣的教導(dǎo)行為方式，找到改進(jìn)點(diǎn)。
用：掌握應(yīng)變法則
學(xué)員將掌握因人而異的應(yīng)變法則，學(xué)習(xí)因材施教。
 
課程綱要
教導(dǎo)的定義與價(jià)值
• 了解教導(dǎo)的定義，走出教導(dǎo)誤區(qū)
• 認(rèn)識教導(dǎo)的價(jià)值，愿意做教練
• 理解教練的核心價(jià)值觀
- 關(guān)注績效（Performance）
- 對人員的尊重和關(guān)懷（People）
- 對教導(dǎo)過程的信念（Process）
• 理解績效管理與教導(dǎo)的聯(lián)系
- 明確通往高績效之路，需要持續(xù)的過程管理
- 知道教導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)
- 理解最佳教練的教導(dǎo)原則
教導(dǎo)的流程和技巧
• 掌握績效問題分析：讓教導(dǎo)“一標(biāo)中的”
- 分析現(xiàn)狀：掌握員工績效現(xiàn)況
- 界定問題：判斷是否能通過教導(dǎo)解決
- 找準(zhǔn)時(shí)機(jī)：檢核典型的教導(dǎo)時(shí)機(jī)，確定教導(dǎo)方向
• 掌握教導(dǎo)面談的準(zhǔn)備：讓教導(dǎo)“事半功倍”
- 目標(biāo)：設(shè)立教導(dǎo)面談目標(biāo)，及教導(dǎo)后的行動目標(biāo)
- 利害：分析目標(biāo)達(dá)成與否對各方的利弊影響
- 方式：對應(yīng)員工不同，采用的不同教導(dǎo)方式
- 方法：為了克服障礙，達(dá)成目標(biāo)，所采取的措施和行動方案
- 困難：思考阻礙下屬依這些方法達(dá)成既定目標(biāo)的潛在問題
- 支持：可以幫助下屬解決實(shí)際困難的因素
- 驗(yàn)收：決定何時(shí)、如何給予下屬監(jiān)督反饋，并事先制定成功的標(biāo)準(zhǔn)
• 掌握教導(dǎo)面談的步驟：讓教導(dǎo)“步步為營”
- 布置舞臺：選好時(shí)機(jī)和面談環(huán)境、建立融洽氣氛、闡明談話的基本內(nèi)容
- 澄清狀況：客觀具體描述、同理傾聽回應(yīng)、分析差距原因
- 尋求方案：認(rèn)可員工提出的建議、詢問員工的困難、提供支持
- 總結(jié)教導(dǎo)：確定衡量標(biāo)準(zhǔn)、鼓勵自我監(jiān)督和反饋、增強(qiáng)員工的信心和承諾
• 掌握跟蹤：讓教導(dǎo)“持續(xù)有效”
- 時(shí)時(shí)關(guān)注下屬的表現(xiàn)和績效
- 對下屬行為上的任何改善及進(jìn)步要給予肯定
- 定期追蹤及檢討目標(biāo)和計(jì)劃的達(dá)成
- 認(rèn)可成就，慶賀成功
不同能力與意愿的教導(dǎo)
• 知道針對不同能力與意愿的下屬調(diào)整教導(dǎo)側(cè)重點(diǎn)，因材施教
- 指導(dǎo)式
- 澄清式
-說服式
- 鼓勵式
教導(dǎo)面談中的挑戰(zhàn)
• 知道教導(dǎo)面談中的常見挑戰(zhàn)，能夠識別和應(yīng)對
- 攔截談話
- 引發(fā)自責(zé)
- 自揭傷疤
- 正面攻擊
- 轉(zhuǎn)移責(zé)任