授課對象：
中層管理者、儲備干部。

課程背景：
美國蓋洛普（Gallup）調(diào)查指出，65%的離職員工其實是想離開自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒有決策的參與感，No3：意見被輕視，No4：付出與回報不相符，No5：薪資問題，前三項都是主管應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。
然而，作為一名中層干部，我們常常會感到迷惑：
為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？
為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？
為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？
為什么我投入了那么多的時間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？
為什么……
今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當(dāng)，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
許多中層干部并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理技能。
本課程將給出一個中層干部管理工作的全景圖，將幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。

培訓(xùn)目標(biāo)：
ü 明確管理者的角色特點，建立管理者應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度；
ü 了解組織運(yùn)作原則，明確中層管理者在組織中的角色定位；
ü 了解管理的五項核心職能，特別掌握：
ü 制定目標(biāo)和計劃的重要性，做什么，以及如何做得更好，才能確保結(jié)果；
ü 管理者如何實施控制，做什么，以及如何做得更好，才能確保目標(biāo)；
ü 培養(yǎng)管理者主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，在工作中實施創(chuàng)新突破和循序改善；
ü 了解培育員工的重要性，掌握工作中教導(dǎo)的方法；
ü 學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，運(yùn)用溝通技術(shù)影響部屬的行為；
ü 了解人性特點，認(rèn)識管理行為與領(lǐng)導(dǎo)行為的不同，運(yùn)用激勵手段激發(fā)部屬工作意愿。

課程大綱：
第一章 管理者的職業(yè)素質(zhì)與角色轉(zhuǎn)變
² 管理的基礎(chǔ)：理解管理
² 管理者角色的轉(zhuǎn)變：做管理者意味著什么
² 管理者的職業(yè)態(tài)度：組織需要什么樣的管理者
l 使命感
l 責(zé)任感
l 達(dá)成的意愿
l 變革意識
l 科學(xué)方法
l 效能意識

第二章 管理者在組織中的立場與態(tài)度
² 組織的形成和組織要素
² 組織三階層角色互動
² 管理者在組織中的的角色定位
² 在游戲中體驗

第三章 管理者對組織運(yùn)作的理解
² 組織有效性原則
² 指揮系統(tǒng)一致性
² 管理幅度適中原則
² 尊重職務(wù)原則
² 組織協(xié)調(diào)原則
² 授權(quán)原則
² 案例討論：王鵬飛的不滿
² 工具的運(yùn)用：工作協(xié)調(diào)

第四章 業(yè)務(wù)規(guī)劃與目標(biāo)管理
² 管理的五大職能
² 擬定計劃的程序
² 目的與目標(biāo)：如何表述更SMART
² 擬定計劃時的思路、步驟、注意事項
² 目標(biāo)管理PDCA
² 工具的運(yùn)用：SMART，SWOT，WBS
² 工具的運(yùn)用：委派工作

第五章 問題解決與工作改善
² 控制的本質(zhì)
² 問題和種類與形態(tài)
² 培養(yǎng)并強(qiáng)化問題意識
l 影響問題意識的障礙
l 強(qiáng)化問題意識
² 工作改善的維度
² 如何選擇工作改善點
l 工作改善的程序