【課程背景】

　　新隨著房地產(chǎn)市場競爭加劇與客戶的成熟挑剔，地產(chǎn)企業(yè)要獲得成功，單純靠產(chǎn)品、靠營銷，已經(jīng)難以打動消費者。房企發(fā)展進(jìn)入“產(chǎn)品競爭力和服務(wù)競爭力”雙引擎驅(qū)動時代！

　　業(yè)界普遍認(rèn)為，標(biāo)桿房企成功，都是優(yōu)秀的物管服務(wù)在支撐。據(jù)此，許多同行大都認(rèn)為：“服務(wù)就是很物管！”、“單純做好物業(yè)管理就能支撐營銷、支撐地產(chǎn)的品牌建設(shè)”，結(jié)果卻事倍功半，頗為困惑！

　　【課程特色】

　　1、首次系統(tǒng)解析龍湖、萬科標(biāo)桿地產(chǎn)運用“全員、全維度服務(wù)營銷”的觀念、思路、方法、案例以及支撐體系的構(gòu)建；

　　2、由此課程，學(xué)員可以領(lǐng)悟到“無人不營銷、無處不營銷、無時不營銷、無事不營銷”全新境界！

　　3、開啟房地產(chǎn)營銷與品牌建設(shè)的全新理念和模式。

　　【課程評價】

　　1.物業(yè)價值的發(fā)揮不僅在于紙面的流程標(biāo)準(zhǔn)，更在于能夠創(chuàng)造性持久執(zhí)行的“人”！

　　2.這次課程的最大亮點在于改善物業(yè)人普遍的短板，干部的“營銷觀念與營銷素質(zhì)、方法”決定了團(tuán)隊的“營銷績效”！物業(yè)管理太需要營銷了！

　　3.物業(yè)對地產(chǎn)而言絕不是售后服務(wù)，而是營銷主力軍，營銷“觀念”的“教化”--受用，兩天的學(xué)習(xí)--超值

　　4.孫老師的培訓(xùn)吻合我公司發(fā)展階段的現(xiàn)實需求，有很強的思想激勵，必將在我司有效推動！重新定義物業(yè)公司的位置與價值。

　　5.第一次認(rèn)識到物業(yè)管理服務(wù)也可以通過營銷的手段來獲得“利潤”！


　　【學(xué)員對象】

　　1、地產(chǎn)企業(yè)中高管及管理層

　　2、物業(yè)公司中高管

　　3、地產(chǎn)營銷策劃等

　　【課程大綱】

　　第一部分 龍湖物管的營銷成效

　　第二部分 打造營銷型物管團(tuán)隊的“道與術(shù)”

　　第三部分 高執(zhí)行力營銷型物管團(tuán)隊打造的核心方法

　　一、最高領(lǐng)導(dǎo)者的價值

　　二、精挑細(xì)選1.什么樣的人從事營銷型物管？

　　2.誰在引領(lǐng)龍湖物管團(tuán)隊的成長？

　　3.營銷型骨干的發(fā)現(xiàn)與磨礪

　　4.基層營銷型員工的招募與選拔

　　三、養(yǎng)尊處優(yōu)

　　1.1.物管企業(yè)的普遍難題

　　2.問題之根本？

　　3.應(yīng)對之策？

　　4.如何有效引導(dǎo)員工？

　　5.塑造并保持“滿意員工”

　　6.“尊”與“優(yōu)”氛圍營造一、四、嚴(yán)教苛求

　　1.“嚴(yán)”還是“松”兩難

　　2.高執(zhí)行力，看作風(fēng)

　　五、知而善用：好鋼用在刀刃上

　　六、博采眾長：學(xué)以致用是根本

　　七、秀外慧中

　　1.物管人的性格雙刃劍

　　2.必修功課

　　3.好的物管看不見？

　　八、機制為王

　　1.什么是良性“機制”

　　2.龍湖營銷型物管團(tuán)隊的機制建設(shè)

　　九、傳承有方

　　1.管理傳承的模式

　　2.傳承的兩大方向

　　3.案例與研討

　　十、背靠大山，登上巨人肩膀，事半功倍！

　　第四部分 研討與作業(yè)、開放答疑

　　第五章：主流營銷與非主流營銷

　　1.同質(zhì)化-主流營銷的困惑

　　2.案例:“五星級”的服務(wù)與“一條短信”的差異

　　3.劍走偏鋒的龍湖非主流營銷

　　第六章：營銷的本質(zhì)與龍湖的認(rèn)識

　　1.服務(wù)支撐營銷的困惑：龍湖品牌，到底誰成就了誰？

　　2.服務(wù)、物業(yè)支撐營銷：知易行難

　　3.營銷的表象與本質(zhì)剖析

　　1)營銷是做什么的?

　　2)最好的營銷是什么?

　　3)物業(yè)管理是否=營銷?

　　4)工程、設(shè)計、行政人員，能否做營銷？

　　5)龍湖對服務(wù)營銷、對物業(yè)管理、對全員營銷的認(rèn)識

　　第七章：物業(yè)服務(wù)營銷價值發(fā)現(xiàn)

　　1.風(fēng)從南方來

　　2.案例:小事件大啟發(fā),開啟龍湖服務(wù)營銷模式

　　第八章：龍湖非主流營銷模式構(gòu)成

　　1.核心：體驗營銷

　　案例：龍湖體驗營銷的執(zhí)行

　　2.服務(wù)營銷的邏輯與構(gòu)成

　　3.龍湖非主流營銷122線索…

　　第九章：龍湖非主流營銷案例解析

　　1.無時不營銷：龍湖全程服務(wù)營銷

　　1)地產(chǎn)規(guī)劃階段的服務(wù)營銷

　　2)地產(chǎn)建設(shè)階段的服務(wù)營銷

　　3)營銷推廣階段的服務(wù)營銷細(xì)節(jié)（體驗龍湖賣場的物管服務(wù)與營銷）

　　4)驗收階段-服務(wù)細(xì)節(jié)與營銷

　　5)交付階段-服務(wù)細(xì)節(jié)與營銷

　　6)裝修階段的營銷

　　7)入住之后的服務(wù)營銷細(xì)節(jié)事例

　　2.無事不營銷：服務(wù)營銷的全覆蓋

　　1)龍湖社區(qū)活動營銷

　　2)服務(wù)營銷如何把握細(xì)節(jié)？

　　3)員工素質(zhì)營銷

　　4)氛圍營銷

　　5)教化營銷

　　6)圈層營銷水到渠成…

　　第十章：龍湖非主流營銷模式的支撐體系

　　1.理念，案例：客戶價值年

　　2.標(biāo)桿學(xué)習(xí)，萬科地產(chǎn)、物業(yè)的啟發(fā)

　　3.策略與堅持

　　4.團(tuán)隊支撐：服務(wù)營銷型團(tuán)隊的打造秘訣？

　　5.資源整合

　　6.特色策劃與細(xì)節(jié)執(zhí)行

　　案例視頻與研討：春游的策劃與執(zhí)行（細(xì)節(jié)）

　　7.持續(xù)改善…

　　研討交流與答疑