課程對象
中高層管理者


一、有效的領(lǐng)導從對話開始
1．領(lǐng)導與成員之間的對話類型
1) 閑聊式的溝通
2) 命令式的溝通
3) 啟迪式的溝通
2．有效對話的事前準備—觀察與自我檢視
A、觀察的三個焦點：
1) 準備好要觀察的重點—
行動有效或無效？越明確越好(基于結(jié)果)
達到團隊或個人目標的成效為何？(基于結(jié)果)
對于團隊或其他成員的影響如何？(基于結(jié)果)
2) 避免過早的評估判斷：
盡可能的中立，從具體的事件思考，而非你認為的原因
3) 檢驗?zāi)愕挠^察：
避免下錯判斷
選擇去征詢第二人(同儕)的意見
B、自我檢視的四個面向：
過高的期望
抗拒的投射
缺少嘉許鼓勵
沒有以身作則
二、卓越領(lǐng)導者的三個角色
1、決定方向、目標與戰(zhàn)略的設(shè)計師
2、支持團隊成員持續(xù)前進的仆人
3、激勵并挑戰(zhàn)團隊成員達標的教練
三、21世紀的新領(lǐng)導技術(shù)—教練指導
1、商場競爭就是一場運動競技
2、教練指導的定義與價值
3、教練指導是什么？
4、教練指導不是什么？
5、教練指導適用的時機與原則
6、視頻：永不放棄
四、教練指導的核心能力—區(qū)分
1、一個人的影響力來自于他區(qū)分的能力
2、區(qū)分的定義
3、區(qū)分的作用
4、掌握區(qū)分的要訣
1) 焦點的不同
2) 出發(fā)點的不同
3) 態(tài)度的不同
4) 性質(zhì)的不同
5、區(qū)分能力的操練
五、教練指導的基礎(chǔ)—設(shè)定範疇
1、領(lǐng)導是一門生態(tài)學
2、什么是范疇？
3、范疇與內(nèi)容的區(qū)分
4、設(shè)定范疇的要領(lǐng)
六、教練指導基本能力操練—如何做好教練角色？
1、教練指導基本功一：聆聽
2、教練指導基本功二：發(fā)問
3、教練指導基本功三：回應(yīng)
4、教練指導基本功四：激勵
5、教練指導基本功五：挑戰(zhàn)
七、教練指導的五個前進方向(CAPCA)
1、醒覺(Consciousness)—厘清目標與現(xiàn)況的差距
2、負責任(Accountability)—所有的結(jié)果都與我有關(guān)
3、可能性(Possibility)—如何做結(jié)果會有不同
4、選擇(Choice)—重新建立共識
5、下一步(Action)—宣告與行動
八、教練指導工具1—能力地圖
1、什么是能力地圖？
2、能力地圖的目的與作用
3、人員在組織中的五個進階
4、能力地圖的使用方式與時機


九、教練指導工具2—定向與總結(jié)模式
1、定向模式介紹
2、定向的意義與重要性
3、定向模式的運用與時機
4、總結(jié)模式介紹
5、總結(jié)模式的意義與作用
6、總結(jié)模式的運用與時機
十、教練指導的六個有效行動(RILFAA)
1、建立開放信任的關(guān)系(Relationship)
2、有目的性的問問題(Inquiry)
3、中立且主動地聆聽(Listening)
4、實時且誠懇地回應(yīng)(Feedback)
5、適時的給予建議(Advocacy)
6、形成達成目標的共識(Alignment)
十一、教練指導的七個規(guī)范原則
1、教練指導的是當事人，而非旁觀者
2、教練聆聽球員缺少的區(qū)分重點并促其行動
3、教練處理正在發(fā)生的事實，而非自己以為的事實
4、球員贏，教練贏
5、教練聆聽承諾與觀察行動，并設(shè)法拉近兩者差距
6、教練指導永遠發(fā)生在關(guān)系中
7、教練指導僅在球員承諾的范疇
十二、教練指導工具3—邏輯層次分析圖
1、邏輯層次分析圖的用途—引發(fā)愿景與設(shè)定目標
2、邏輯層次分析圖的應(yīng)用方式
3、邏輯層次分析圖的運用時機
4、邏輯層次分析圖應(yīng)用操練
十三、教練指導工具4—平衡輪
1、平衡輪的用途—找到行動的切入點
2、平衡輪的應(yīng)用方式
3、平衡輪的運用時機與幾種變形
4、平衡輪應(yīng)用操練
十四、教練指導工具5—打斷(團隊危機處理的手段)
1、打斷的定義與作用
2、四個打斷的適用狀況
3、三個打斷的應(yīng)用原則
4、八個打斷的有效步驟
十五、開始行動
1、行動從制定目標與計劃開始
2、目標與目的的區(qū)分
3、創(chuàng)造型張力模型介紹
4、制定目標的原則—SMART系統(tǒng)
5、制定目標的四個注意事項
6、厘清現(xiàn)況與精確目標的練習
十六、課程總結(jié)：偉大教練的承諾