課程背景
近些年，隨著中國城市化和商業(yè)化的快速發(fā)展，中國商業(yè)物業(yè)也得到進一步的發(fā)展，商業(yè)物業(yè)開始在物業(yè)行業(yè)中扮演著重要的角色，但是我國商業(yè)物業(yè)起步較晚，管理水平落后，管理無法滿足買主、租戶要求等問題也在不斷地顯現(xiàn)出來。

當今，行業(yè)共同的觀點是，未來中國商業(yè)物業(yè)的發(fā)展趨勢必然由盲目發(fā)展向理性發(fā)展轉變，并且緊緊圍繞著創(chuàng)造新的生活方式進行調整。本次課程我們將從制度化與人性化結合的物業(yè)管理與服務，詮釋商業(yè)物業(yè)管理新模式，為您解讀商業(yè)物業(yè)管理的成功經驗和失敗教訓，幫您提升市場洞察力和商業(yè)物業(yè)管理掌控力！

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)，利用互聯(lián)思維重構物業(yè)管理模式，搭建020商務服務平臺，尋找未來的利潤增長點和新藍海戰(zhàn)略。

課程收益
1.解析我國經濟高速發(fā)展下的商業(yè)物業(yè)管理現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢；
2.房地產開發(fā)鏈條中的商業(yè)物業(yè)管理品牌價值和定位；
3.此次課程會更偏重于成果分享和商業(yè)物業(yè)產品運營討論；
4.從物管體系構建、行業(yè)案例分享 、 管理方案研討、 操作技巧演練全方位講解


課程大綱
第一講
對商業(yè)物業(yè)的認識
1.商業(yè)物業(yè)發(fā)展歷程簡述 4.商業(yè)物業(yè)管理項目如何做到全面掌控
2商業(yè)物業(yè)管理項目的核心到底是什么 5．商業(yè)物業(yè)項目把握全價值鏈的重要性
3物業(yè)運營管理對項目成功要素解析

第二講
商業(yè)物業(yè)項目服務與經營模式
1、寫字樓項目服務和經營管理模式 4、商業(yè)街項目服務和經營管理模式
2、大型綜合體項目服務和經營管理模式 5、民生公益項目服務和經營管理模式
3、專賣場項目服務和經營管理模式 6、政府開發(fā)項目服務和經營管理模式

第三講
商業(yè)物業(yè)特色法律關系
1、與產權人或租戶特別界定責任與義務的管理內容 2、勞動關系界定責任與義務
成功案例：分享國內城市二個商業(yè)物業(yè)管理經驗

第四講
商業(yè)物業(yè)前期介入
1、項目設計階段、施工階段的前期商業(yè)物業(yè)介入 4、前期商業(yè)物業(yè)管理的成本測算
2、準備階段的前期商業(yè)物業(yè)管理介入 5、商業(yè)物業(yè)管理前期介入方案
3、市場調研階段的前期商業(yè)物業(yè)管理介入 6、社區(qū)商業(yè)物業(yè)管理介紹
案例分享：北京、上海、廣州城市商業(yè)物業(yè)管理經驗
案例分享：深圳23個社區(qū)商業(yè)物業(yè)管理案例分析

第五講
商業(yè)物業(yè)工程維修中心的特色管理
1、智能化系統(tǒng)的配置 3、商業(yè)建筑物的養(yǎng)護與維護管理
2、商業(yè)設施、設備維保服務管理 成功案例：分享二個高端商業(yè)項目物業(yè)管理經驗

第六講
商業(yè)物業(yè)管理經營服務中心的特色管理
1、商鋪整體統(tǒng)一管理規(guī)定 3、商業(yè)物業(yè)的租賃管理
2、各類廣告和宣傳方式管理關注點

第七講
商業(yè)物業(yè)管理客服中心的特色管理
1、客戶服務管理
1.主力店與其它店物業(yè)服務關注點 6.客戶撤鋪和退場服務關注點
2.接待與客戶聯(lián)系服務關注點 7.商鋪和客戶工作人員記錄檔案管理關注點
3.投訴與處理方式服務關注點 8.信息發(fā)布與宣傳管理關注點
4.客戶調查和回訪服務關注點 9.便民服務和定制式服務關注點
5.一站式服務和零打擾服務關注點 10.郵件收發(fā)和客戶保管物品的儲物處服務關注點
2、裝修服務管理
1.商戶二次裝修申請與審核服務關注點 3.商戶二次現(xiàn)場裝修后驗收與檢測
2.商戶二次現(xiàn)場裝修管理和監(jiān)督 成功案例：分享主要城市二個商業(yè)物業(yè)管理經驗

第八講
商業(yè)物業(yè)秩序維護中心的特色管理
(1)、安全秩序維護管理
1.收鋪和開鋪管理關注點 6.防竊防盜的管理關注點
2.監(jiān)控中心管理關注點 7.清場和巡查管理關注點
3.公共場所人群秩序維護管理關注點 8.值班和記錄管理關注點
4.防火安全和巰散通道管理關注點 9.衛(wèi)生間、倉庫、茶水間、儲物間消毒管理的關注點
5.停車場管理重點問題和處理 10.經營商鋪消殺管理的關注點
(2)、應急方案或流程
1.消殺蟲害和白蟻管理的關注點 3.衛(wèi)生間、倉庫、茶水間、儲物間消毒管理的關注點
2.室內外公用通道消毒管理的關注點
(3)、綠化園藝管理
1.節(jié)日綠化園藝布置關注點 3.室內植物、裝飾植物擺放的管理關注點
2.室外綠化園藝的管理關注點

第九講
商業(yè)物業(yè)管理風險防范的特色管理
1、商業(yè)物業(yè)管理的媒體報導風險防范及維護 5、商業(yè)物業(yè)管理中的電梯使用安全管理風險防范

2、商業(yè)物業(yè)管理中的治安保衛(wèi)安全管理風險防范 6、商業(yè)物業(yè)管理中的高空拋物安全管理風險防范

3、商業(yè)物業(yè)管理中的勞動生產安全管理風險防范 7、商業(yè)物業(yè)管理中的停水、電安全管理風險防范

4、商業(yè)物業(yè)管理中的公眾場所安全管理風險防范 8、商業(yè)物業(yè)管理中的停車場安全管理風險防范

第十講
商業(yè)物業(yè)特色經營服務
1、商業(yè)物業(yè)的特約式個性化經營服務 4、商業(yè)物業(yè)的會務式專業(yè)性經營服務
2、商業(yè)物業(yè)的交通式運輸性經營服務 5、商業(yè)物業(yè)的營銷式租賃性經營服務
3、商業(yè)物業(yè)的菜單式針對性經營服務 6、商業(yè)物業(yè)資產管理和資金運作經營服務

第十一講
互聯(lián)網(wǎng)思維和現(xiàn)代科技產品在商業(yè)物業(yè)管理中的運用
1、商業(yè)物業(yè)管理軟件系統(tǒng)工程 4、手機信息服務中心平臺
2、遠程呼叫中心平臺 5、代購結算服務中心平臺
3、商務服務中心平臺 6、智能化設備設施系統(tǒng)工程
7、物業(yè)O2O電子商務模式解析及如何運用 8、移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的工具與平臺