【課程對象】

　　1、物業(yè)公司總經理、副總經理、物業(yè)經理、管理處主任、專業(yè)技術人員，物業(yè)公司項目經理、工程部經理等。

　　2、房地產企業(yè)分管物業(yè)領導、客服、工程等相關人員（尤其，地產相關人員與其下屬物管公司干部一起參加，效果為佳!）


　　【課程安排】


時間
詳細內容
第一天
白天
13:00-13:50
學員簽到，辦理入學手續(xù)、繳費、領取發(fā)票。
白天
14:00-17:00
參觀蘇州本土標桿物管項目，邀請項目管理團隊（項目經理、工程、品質、客服、安全、環(huán)境等相關職能負責人）講解并進行問題研討、經驗交流。
晚間
18:00-20:00
舉辦《物業(yè)項目經理專業(yè)能力資質模型全方位解析》實戰(zhàn)研習營開營儀式+歡迎晚宴，與全國優(yōu)秀物業(yè)經理人互動交流。
第
二
天
白天
09:00-17:00
一、物業(yè)管理服務行業(yè)對優(yōu)秀項目經理的需求
二、14個對房地產未來趨勢、定位設計與物業(yè)延伸服務的思考
三、職業(yè)經理人——物業(yè)項目經理資質模型
1、物業(yè)管理的內涵與本質
2、物業(yè)項目經理管理背景
3、物業(yè)項目經理專業(yè)知識
4、物業(yè)項目經理應掌握的“物權”概念、物業(yè)管理權力來源示意圖
5、在法律的軌道上做好物業(yè)管理服務
6、物業(yè)項目經理專業(yè)知識--物業(yè)管理方案
7、物業(yè)項目經理專業(yè)知識--物業(yè)費測算
8、物業(yè)項目經理專業(yè)知識--設備管理知識與風險防范
9、項目經理管理技能--團隊管理與建設
1）項目經理向員工傳授工作標準
2）團隊建設（權重：30%）
晚上
19:00-21:00
沙龍交流，與全國優(yōu)秀項目經理共同探討項目管理經驗
第
三
天
全天
09:00-17:00
10、物業(yè)項目經理管理資質--客戶關系與客戶意識
◆ 客戶意識（權重：25%）
11、物業(yè)項目經理管理資質--業(yè)務管理與品質意識
◆ 品質意識（權重：20%）
12、物業(yè)項目經理管理資質--績效考核
13、物業(yè)項目經理管理資質--財務管理
14、物業(yè)管理企業(yè)的經營模式--包干制、酬金制概念
15、物業(yè)項目經理管理資質--前期介入
16、物業(yè)項目經理管理資質--承接查驗
17、物業(yè)項目經理管理資質--風險管理
18、項目經理專業(yè)知識--維修基金
19、項目經理管理技能--壓力管理
1）壓力管理（權重：2%）
2）物業(yè)項目經理應具備緩解工作壓力的辦法
20、項目經理管理技能-- 危機處理與關系維護
1）危機處理（權重：10%）
2）關系維護（權重：5%）
21、滿意度調查與社區(qū)文化活動
22、業(yè)委會組建
第四天
全天
蘇州園林名勝自由行（自費）
08:20-08:30中新科技城鄰里商務酒店1樓集合出發(fā)
09:00-12:00游覽吳中第一名勝【虎丘】，探尋吳王闔閭的千年之謎；
12:00-13:00享用午餐
13:00-14:40游覽“蘇州四大名園之一”【獅子林】（游覽時間60分鐘），可乘畫舫游船【姑蘇水上游】（游覽時間40分鐘），沿途觀看東方水城的風貌；
15:00-15:20 乘車前往蘇州園區(qū)高鐵站，乘坐高鐵返回溫馨家園。
包含：交通、門票、一頓午餐、導服、保險（300元/人），如有需要，請?zhí)崆芭c會務組取得聯(lián)系