課程大綱(第一部分)
一、績效管理的意義：
◆績效管理對企業(yè)、經(jīng)理的意義；
◆考核的方法的對比；
◆績效管理所面臨的困境；
二、目標與指標
◆什么是目標？
◆目標與任務；
◆什么是指標與指標的性質；
◆選擇指標的標準；
◆什么是KPI；
◆指標的類型
三、建立公司級的KPI
◆價值樹法；
◆魚骨圖與頭腦風暴法；
◆關鍵結果領域法；
◆關鍵成功因素法；
◆目標策略法；
四、平衡計分卡
◆平衡計分卡只是從四個角度找指標嗎？--平衡計分卡的本質；
◆戰(zhàn)略與平衡計分卡有什么關系？--戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖；
◆平衡計分卡是按照長期、中期、還是短期計劃制定？--平衡計分卡與企業(yè)的長期、中期、短期規(guī)劃；
◆平衡計算分卡就是四個緯度嗎？公司級的平衡計分卡如何落實下去呢？--平衡計分卡的落實；
五、如何分解KPI
◆如何分解KpI--上一級指標與下級指標的關系；
◆指標的責任人；
◆指標分解中的注意問題；
◆案例分析與練習
六、確定目標--KPI的計分方式
◆設定目標的痛苦；
◆設定目標的原則；
◆KPI的計分方法；
七、績效管理的周期
◆年考考什么？月考考什么？
◆長周期與短周期；
◆不同層次與職能部門的周期；
◆指標的組合方式；
八、主基二元考核法
◆KPI所無法解決的問題；
◆主要績效與基礎績效的關系；
◆如何在實踐中運用主基二元考核法；
九、 KPI與薪酬掛鉤
◆薪酬與KPI的周期；
◆績效薪酬的幾個模式；
◆績效薪酬的比例；
◆績效薪酬中要注意的幾個問題；
十、推行績效管理所遇到的問題與對策
◆推行績效管理的組織模式與各個部門的職責；
◆推行的程序；
◆績效管理與企業(yè)文化；
十一、計劃階段的績效溝通
◆什么是績效計劃；
◆績效計劃中溝通的問題點：
◆定目標中的溝通；
◆分解指標中的溝通；
◆資源配置方面的溝通；
◆相關部門協(xié)作方面的溝通；
◆上下級溝通之間的技巧；
十二、績效計劃的執(zhí)行與輔導
◆績效輔導的意義；
◆輔導階段的重點；
◆輔導階段如何發(fā)現(xiàn)顯性與隱性的問題；
◆常見的4種績效溝通的方式；
◆外部情況發(fā)生劇烈變化是如何解決；
◆輔導階段績效溝通的5個注意點；
十三、反饋階段的績效溝通
◆反饋階段溝通的要點；
◆反饋階段經(jīng)理與員工的角色；
◆面談的目的；
◆面談中需要注意的問題；
◆改進計劃的制定；
◆如何與不同種類的員工進行面談；