課程詳情

講師簡介

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  Daryl Choy 老師
‧ 《體驗曲線》概念研發(fā)者
‧ 20年國內(nèi)外實踐管理經(jīng)驗
‧ 10多年企業(yè)運營實戰(zhàn)經(jīng)驗
‧ 10年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗

Daryl擁有香港中文大學市場營銷學碩士及加拿大西安大學經(jīng)濟學榮譽學士學位，擔任香港科技大學、香港理工大學導生計劃的指導員，香港中文大學專業(yè)進修學院的導師。

他也是美國加州CustomerThink的顧問團成員（2007-2008），英國特許市務師，英國特許市務學會會員，香港事務學會資深會士，香港管理專業(yè)協(xié)會會員。同時也擔任香港政府民政事務局社會企業(yè)計劃的指導員，和社會企業(yè)“黑暗中對話”的培訓師。

1995年Daryl從加拿大畢業(yè)回港后，便在太古集團任職，負責可口可樂在中國各省的發(fā)展，常駐廣州、南京、鄭州等地。2004年，蔡伯偉回港，在太古集團任部門負責人，在此期間，他所負責的產(chǎn)品成為全港銷量之冠。

他曾經(jīng)在Forum和Wilson Learning這兩家國際顧問公司擔當管理顧問，也曾在北京服務過中國人民解放軍。至今已有20年的國內(nèi)外管理經(jīng)驗，所涉及的行業(yè)包括旅游、IT、物流、廣告、航空、鐵路、加工、零售等。

Daryl近二十年來致力于研究客戶體驗，曾于2007年擔任美國加州CustomerThink的顧問團成員。經(jīng)過多年的研究，不斷地完善及鞏固《體驗曲線》概念及架構(gòu)，并且通過研討會及講座的開展，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，將理論與實踐相結(jié)合。

之后他將研究范圍擴大到員工及品牌體驗，成為《體驗曲線》概念研發(fā)者。其觸點體驗之理念獲得哈佛及西北大學教授們的肯定。

服務客戶：
銀行：工商銀行、中國銀行、富邦銀行、證監(jiān)會 等
零售：大昌行、萬寧、英格密兒、資生堂、Neo Derm、加州健身 等
服務：國泰航空、佳能、順豐物流、貝沙灣、新昌管理集團、海洋公園 等
媒體：POAD、權(quán)威廣告、上海市場部網(wǎng) 等
機構(gòu)：香港管理專業(yè)協(xié)會、香港人力資源管理學會、職業(yè)訓練局、新加坡生產(chǎn)中心、樂施會等

客戶評價：
“絕妙！必讀之作。體驗曲線滿載卓越的有效的實踐工具。”
——喬⋅派恩 體驗經(jīng)濟之父

“Daryl的思想富有價值�！�
——唐⋅舒爾茨 整合營銷傳播教授 美國西北大學

“看起來很有意思�！�
——冼日明 市場學理學碩士課程主任 香港中文大學

“此概念可以應用于不同行業(yè)不同層面的客戶關系項目�！�
——趙敏 首席營銷官 麥當勞

“員工體驗模型操作性強，提出切實可行的解決方案，幫助我們解決問題。同時，將管理理念和知識傳遞給我們，提高了管理人員綜合素質(zhì)和管理能力，提高了員工的凝聚力和積極性�！�

——朱永昌 總經(jīng)理 晶苑集團

“理清了思路，形成了系統(tǒng)化的方案。針對性體驗模式的設計對公司的發(fā)展具有戰(zhàn)略意義。”
——金敏燕 總經(jīng)理 浙江中遠實業(yè)集團

課程對象

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