課程介紹：
通常情況下，人們認為項目有四個要素：“范圍”、“時間”、“成本”、“質(zhì)量”，它們是項目成功的關(guān)鍵。但在項目實施過程中，我們發(fā)現(xiàn)影響項目成功的要素還應包括：“人”，甚至“人”會比其他要素更為重要。在項目實施過程中，項目經(jīng)理需要和方方面面的人打交道，包括：客戶、項目組成員、公司領(lǐng)導、公司內(nèi)部各支持部門、QA、監(jiān)理、供應商、政府等，這些人有不同的要求和期望，哪一方面我們做不到位都會嚴重影響項目的實施，甚至導致項目的失敗。對于專業(yè)技術(shù)出身的項目經(jīng)理而言，與“人”打交道，似乎是更難的事情，這也是困擾他們的關(guān)鍵問題。那么應該如何與這些人打交道，以實現(xiàn)項目目標呢？這就需要項目經(jīng)理在掌握項目管理基本知識和方法等“硬”技能的基礎(chǔ)上，還應該掌握項目管理的“軟”技能——項目全方位溝通、團隊建設、領(lǐng)導力提升等諸多與“人”打交道的能力和技巧。

學習收益：
 學習如何利用領(lǐng)導和溝通技能
 跨部門協(xié)調(diào)資源
 管理和解決沖突
 促進學員提升在現(xiàn)實環(huán)境中管理項目所必需的帶團隊能力。
 課程還將分析一些常見的項目管理問題，尋找答案


課程大綱
模塊一：導入
 從技術(shù)走向管理的常見背景、原因
 技術(shù)人員的特點
 管理人員應梳理技術(shù)系統(tǒng)的職業(yè)發(fā)展通道
討論：技術(shù)走向管理的煩惱

模塊二：角色轉(zhuǎn)換及必備4個習慣養(yǎng)成
 技術(shù)管理者的角色與核心工作
習慣之一：成果導向
習慣之二：綜觀全局
習慣之三：聚焦重點
習慣之四：發(fā)揮優(yōu)勢

模塊三：團隊建設
 提升團隊領(lǐng)導力
 團隊的組建及打造

模塊五：邊界管理（跨部門的溝通）
 跨部門組織工作的幾種模式：自下而上、自上而下、項目協(xié)調(diào)式
 組織步驟介紹：技術(shù)分解
 組織步驟介紹：資源配置
 組織步驟介紹：高層的協(xié)商
 組織步驟介紹：基層的溝通及落實
 跨部門推動事務的控制：思路、方法、問題研討

模塊六：提高溝通能力
 溝通好壞決定項目成敗
 掌握項目環(huán)境下的溝通方式
 項目經(jīng)理在溝通中的角色定位
項目溝通要先制定計劃
理順匯報關(guān)系
發(fā)布項目信息要講究策略
倡導及時、坦誠的信息流通

 與棘手部門、麻煩人士的溝通技巧
積極傾聽：復述和改述
有效表達：對事不對人
恰當反饋：正反和修正
換位思考：同理心妙用

 項目干系人的協(xié)調(diào)、利用與管控
項目各方干系人識別
關(guān)系與利益分析矩陣
對干系人施加影響和控制

 項目會議管理技巧
如何使議程緊湊
如何讓方案陳述更有吸引力
如何說服旁人、如何避免問題扯皮
如何讓會議紀要發(fā)揮最大效力