中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
市場營銷公開課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(m.aokangtiyu.cn)
課程費用:5880元/人(含資料費、授課費、發(fā)票)
會 員 價:會員優(yōu)惠價請咨詢客服, QQ:674837974 手機/微信:18588851172 符小姐
培訓目標
掌握服務和銷售的平衡點。
學習到服務過程中銷售機會的利用和控制方法
學習到服務過程中如何實施“專家力”和“親和力”
學習服務流程和銷售流程的結(jié)合點
學習交叉銷售和交叉服務的方法
學習服務中的心理學技術(shù)
課程詳情
[課程對象]
客戶服務總經(jīng)理、客戶服務總監(jiān),客戶服務經(jīng)理,客戶服務主管,客戶總監(jiān),客戶經(jīng)理、銷售總監(jiān), 銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理
課程收益:
Selling in Customer Service
“SICS”是目前中國唯一的一門整合服務與銷售的培訓課程,極具創(chuàng)新性和突破性。
“SICS”由美國服務質(zhì)量機構(gòu)的專家James Acosta參與開發(fā)。
“SICS”是一門“解決方案導向”的培訓課程,它來源于實際需求與問題,因此課程的目標不僅要變革聽課者的觀念,更要提供實用的工具及解決方法。
“SICS” 中的很多內(nèi)容及方法,都具備扎實的科學根據(jù)。課程從心理學,行為科學,大腦科學以及行為學等學科中汲取有效原理及創(chuàng)新工具。
“SICS”課程采用了理論講解--案例分析---工具評估---實戰(zhàn)練習----角色扮演等生動活潑的教學形式,使學員在充分互動的氛圍下學習,最大限度的提升培訓效果。
“SICS”指定講師LINK CAI是一位出色的銷售培訓師,也是位杰出的客戶服務培訓師。他的雙重身份使其對課程的內(nèi)容更具理解力和說服力。
掌握服務和銷售的平衡點。
學習到服務過程中銷售機會的利用和控制方法
學習到服務過程中如何實施“專家力”和“親和力”
學習服務流程和銷售流程的結(jié)合點
學習交叉銷售和交叉服務的方法
學習服務中的心理學技術(shù)
課程大綱:
1、服務的銷售效應
服務對促進銷售的意義—循環(huán)圈
服務與銷售如何完美結(jié)合
服務中銷售的關鍵點
2、服務中銷售效應的來源
服務中銷售效應來源的控制點
實現(xiàn)卓越服務的流程
服務滿意中的促銷策略
服務滿意后的銷售效應
3.服務中銷售的前提:駕御客戶心理
客戶溝通風格的迎合
客戶情緒分析
客戶偏好分析
客戶5大期望值的判斷與超越
4.有效平衡服務與銷售的雙重角色
服務角色與銷售角色的沖突
如何防止過度銷售
如何防止過度服務
5。服務流程中四個階段的把握
接待---服務形象及第一印象 理解---感同身受及需求判斷
幫助---提供解決方案及超越期望
留住---制造差異化及后續(xù)維護
6.服務過程中有效利用客戶右腦決策
打動客戶右腦的感性思維
利用服務中15個打動客戶的要素
服務中的客戶心理引導
7.扮演服務中的顧問角色
服務中顧問形象的樹立
服務中顧問及專家角色的重要性
成為顧問的關鍵點
顧問型的銷售策略
8.推進服務中的交叉及增值銷售
如何擴大客戶的購買欲望
如何進行產(chǎn)品附加銷售及交叉銷售
如何銷售整合方案而非產(chǎn)品
9.提升重復購買率及客戶忠誠度
檢查結(jié)果
服務后期的回訪
榜樣客戶的宣傳
推動客戶間的推薦
講師簡介
Link Cai 老師
致遠老師是一位擁有15年銷售以及 服務經(jīng)驗的職業(yè)講師,并且也是接受國際品牌課程認證和國際專家輔導最多的培訓師之一,并且也是暢銷書《左手服務,右手銷售--服務中的銷售謀略》的作者。
他從事工作生涯前后,曾先后就讀于復旦大學企業(yè)管理專業(yè)以及華東師范大學研究生院的人力資源管理碩士專業(yè)。LINK一直在世界頂級咨詢公司以及著名的跨國制造企業(yè)工作,先后擔任客戶經(jīng)理,大客戶經(jīng)理,區(qū)域客戶總監(jiān)等職位,15年的職業(yè)生涯培養(yǎng)了他咨詢師的洞察分析力及心理判斷力,以及大客戶經(jīng)理的談判溝通能力以及說服能力,他曾被派往多個國家和地區(qū),接受銷售,服務,管理等方面的培訓和學習考察。
他是國內(nèi)接受世界頂級培訓專家指導最多的本土講師之一,并獲得了多個國際版權(quán)課程的講師認證,包括威爾納聯(lián)合機構(gòu)《銷售團隊管理路徑圖》,水銀集團《全腦銷售》,ASTD《精妙的客戶服務》,芝加哥商學院《銷售管理的關鍵控制點》,TOUCH咨詢《全腦溝通》等等。
他是《服務中的銷售謀略》中文課程的研發(fā)者之一,也是同名書籍的作者,對服務與銷售的整合有獨特的理解和洞察。
他是難得的特別注重培訓收獲與培訓過程兼顧與平衡的培訓師,他在培訓中自始至終充滿激情與活力,以培訓中自身的活力與熱情來營造高度參與的學習氛圍和課堂氣氛;他也非常重視培訓中的指導,點評,分享,讓客戶更有價值,更有深度。
在中國地區(qū)參加蔡老師培訓的企業(yè)有跨國公司、合資企業(yè)、上市公司等眾多知名企業(yè),僅列舉部分如下:福特馬自達,安菲諾永億,聯(lián)合利華、均瑤集團、光明乳業(yè)、和記黃埔、上海通用、東方通信、儀征化纖、TCL、索迪斯萬通、康佳集團、恒生電子、康寧上海、芬美意香料、惠普中國、羅氏制藥、美標(中國)有限公司、三九集團、廣州本田、Microsoft、Ericsson、NOKIA、Johnson& Johnson、Emerson、Siemens、Agilent、Lucent、AVAYA、Honeywell、Acer 集團、Philips、華為、中興、巨龍、大唐電信、中化集團、西安楊森、美的電器、華潤集團、東大阿爾派、雙鶴藥業(yè)、娃哈哈、太太集團、日立電器、三星電器、富士通、格力電器、三洋電機、太谷飛機維修、多元電氣、百威啤酒等。
課程對象
備 注
課程名稱:服務中的銷售謀略
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加,請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認,并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準,敬請留意。謝謝!
聯(lián)系人:符小姐 電話:18588851172 QQ:674837974 |
網(wǎng)址:m.aokangtiyu.cn(中國培訓易)
課程名稱:服務中的銷售謀略 時間地區(qū):____月____日_____市 |
公司全稱: |
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參會人數(shù): 名 |
參會人員資料 |
姓名 | 職務 | 電話 | 手機 | E-mail |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 (請選擇 在□打√) 注:部分地區(qū)不可現(xiàn)金 單位匯款帳戶:(轉(zhuǎn)到該賬戶請一定要用購買方公司賬戶進行公對公轉(zhuǎn)賬)
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 |
課程金額:__________ |
住宿要求(費用自理,開課前三天預訂) |
是否需要會務組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)( )天 入住時間 2025 年 月 日 □標準雙人間( )間 □標準單人間( )間 |
發(fā)票信息: 一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱(發(fā)票抬頭): 納稅人識別號: 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費 □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費 二、增值稅專用發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱: 納稅人識別號: 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 |