技能突破-基于問題的流程診斷（4.0版）
(“流程評估師”證書課程)

適用情境-----企業(yè)管理體系常見病癥？
看不清：
問題頻繁出現(xiàn)，但雙眼凝固在現(xiàn)象，找不出根本原因
不清楚現(xiàn)有問題將對部門和企業(yè)運營目標造成何種影響
行無果：
解決方式盲目且無重點，但根本問題得不到解決，徒勞人力而表現(xiàn)無太大改觀
長期以往公司感覺無價值，個人覺得無任何成就感

課程定位
本課程是應(yīng)廣大企業(yè)和審核人員需求變化推出的高品質(zhì)課程，旨在培養(yǎng)內(nèi)部審核人員對企業(yè)流程關(guān)鍵性問題的發(fā)掘能力和展現(xiàn)能力，并成為問題解決和流程優(yōu)化的關(guān)鍵推動者。
BSI Learning整合審核團隊與講師團隊的力量，獨家打造《基于問題的流程診斷》課程。通過對常見的8大問題的根源剖析、審核中“見招拆招”的高級審核技巧應(yīng)用、如何將企業(yè)“痛點所在”的問題科學(xué)有效地展示給企業(yè)的管理者，并形成問題解決的驅(qū)動力�；�于本課程之實用和實戰(zhàn)特點，是企業(yè)內(nèi)部審核人員職業(yè)發(fā)展的必修課程之一。

課程亮點
實用性---問題導(dǎo)向，以發(fā)現(xiàn)問題根源為根本目的，如果您帶著問題來上課，效果更佳
易學(xué)性---清晰有條理的分析思路和展示思路，易于掌握
適用性---最有廣泛適用性的工具和模型，讓您在問題面前“見招拆招”
權(quán)威性---培訓(xùn)與審核兼任，無可比擬的講師成熟度——多年培訓(xùn)服務(wù)背景+最新一線體系審核經(jīng)驗+問題導(dǎo)向，戰(zhàn)略導(dǎo)向的視角


課程收益
全面掌握審核發(fā)現(xiàn)解決寶典---探討頻次最高的8個審核常見問題及其解決建議
充分了解各類審核套路---熟練“演奏”BSI審核5步曲
迅速提升審核技巧---應(yīng)用“非常3+1”與烏龜圖，煉就“火眼金睛”，更加高效地發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題
審核發(fā)現(xiàn)展示能力大飛躍---領(lǐng)略展示審核發(fā)現(xiàn)的新思路

課程模塊
一、管理體系常見問題Top 8
方法論/工具: 5 Why、魚骨圖
內(nèi)容：1，企業(yè)管理體系中存在的具有共性的前8大問題
2，“冰層”下的原因和問題解決對策
二、流程診斷為哪般？


方法論/工具:要素水平掃描法、原因垂直關(guān)聯(lián)法、事件樹法
內(nèi)容：1，流程診斷的價值
2，從9要素看流程診斷
3，流程診斷基本方法


三、如何發(fā)現(xiàn)流程中存在的關(guān)鍵性、重量級問題？
方法論/工具: “非常3+1”、 烏龜圖、基于問題的人天矩陣、基于問題的診斷重點、基于問題的診斷重點
內(nèi)容：1，“奏響”審核5步曲–破冰暖場、收集信息、客觀抽樣、驗證線索、確定事實
2，針對審核過程中會遇到各種各樣的狀況該如何處理
3，BSI講師將帶領(lǐng)大家一起實戰(zhàn)應(yīng)對，并分享實踐心得
四、如何結(jié)構(gòu)化地對問題進行分類？如何使問題的展示引發(fā)企業(yè)管理者的共鳴？


方法論/工具: BSI BenchMark問題分類和展示模型


內(nèi)容：如何對所發(fā)現(xiàn)的問題進行分類和展示，引發(fā)管理層的共鳴？


五、問題導(dǎo)向流程診斷引發(fā)的系統(tǒng)思考


方法論/工具:啟發(fā)式腦圖模型


內(nèi)容：
1，關(guān)鍵問題解答


2，應(yīng)用此方法論對行業(yè)企業(yè)問題進行洞察分析


3，分享學(xué)習(xí)心得