學(xué)員適合對(duì)象
主管以上人員



課程內(nèi)容大綱

第一章：對(duì)組織溝通的基本認(rèn)知
1、溝通的定義和內(nèi)涵
2、溝通在組織中的功能
3、新經(jīng)濟(jì)模式下溝通力的價(jià)值
4、溝通力與人際關(guān)系
5、組織溝通的基本形式
l 上行、下行、平行、跨部門(mén)溝通
l 正式、非正式溝通
6、溝通中的失真和原因 個(gè)人因素
l 人際關(guān)系因素
l 結(jié)構(gòu)因素

第二章：跨部門(mén)溝通的障礙
1、高效的跨部門(mén)溝通的標(biāo)志
2、跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)的障礙
l 垂直的指揮系統(tǒng)作用有限，缺乏強(qiáng)制力
l 職能分工導(dǎo)致的部門(mén)利益之間的沖突
l 職權(quán)劃分不清楚,有責(zé)任盲點(diǎn)或空白區(qū)
l 對(duì)組織稀缺資源的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)
l 人性的弱點(diǎn)---盡可能把責(zé)任推給別人激勵(lì)不利，缺乏內(nèi)部客戶服務(wù)文化
3、視頻觀摩與討論

第三章：跨部門(mén)溝通的基本原則
1、解決人際合作障礙的主要方法
l 踩著對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)“銷(xiāo)售”你的主張
l 剝離問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和人的情緒
l 讓對(duì)方清晰自己的重要作用
2、以不破壞關(guān)系為前提，以解決問(wèn)題為核心
3、不是證明別人不懂，而是提供幫助
3、避免以職務(wù)、地位、身份與人溝通
4、永遠(yuǎn)保持正面態(tài)度，相信對(duì)方有誠(chéng)意
5、把握溝通目的，避免抬杠，斗智斗勇
6、尊重對(duì)方的立場(chǎng)、找出最大公約數(shù)
7、以不破壞關(guān)系為前提，圓滿大于是非
8、視頻觀摩與討論

第四章：人際溝通與個(gè)人影響力
1、個(gè)人影響力是溝通致勝的法寶
2、提升個(gè)人影響力的基本途徑
l 有效聆聽(tīng)
2 聆聽(tīng)首先是一種心胸和態(tài)度
2 聆聽(tīng)能夠感動(dòng)對(duì)方，
2 聆聽(tīng)的最高層次－聽(tīng)懂對(duì)方言下之意
2 聆聽(tīng)的最大障礙是自己
l 有效提問(wèn)
2 基本的提問(wèn)模式和布局
2 提問(wèn)不僅僅是獲得答案
2 提問(wèn)是最好的引導(dǎo)技巧
2 通過(guò)提問(wèn)可以減少抗拒
l 有效表達(dá)
2 簡(jiǎn)明扼要、注重邏輯
2 設(shè)計(jì)框架，用好5W2h
2 不要忽略肢體語(yǔ)言的影響力
2 善用迎合技巧，創(chuàng)建相似性
2 善用“退讓”保持溝通的主動(dòng)權(quán)
2 坦白，誠(chéng)懇，保持自己的原真性
2 了解對(duì)方需求，踩住“動(dòng)力點(diǎn)”

第五章：跨部門(mén)溝通過(guò)程的沖突處理
1、托馬斯沖突的處理原則
l 強(qiáng)制法適用原則
l 回避法適用原則
l 妥協(xié)法適用原則
l 克制法適用原則
l 合作法適用原則
2、雙贏的合作模型
l 雙方信任，目標(biāo)共存
l 合作雙方必須得到事實(shí)上利益雙
l 方必須有可以替換的資源保障
l 雙贏合作的是明確的規(guī)則和實(shí)力

第六章：跨部門(mén)的工作統(tǒng)籌技巧
1、分解工作任務(wù)，明確各部門(mén)責(zé)任
l WBS－工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)
l 清晰劃分責(zé)任，避免扯皮
l 打工作包、有效資源配置
2、界定關(guān)鍵路徑圖－優(yōu)化資源，進(jìn)程控制
l 向關(guān)鍵路徑要時(shí)間
l 向非關(guān)鍵路徑要資源
3、任務(wù)管理跟進(jìn)工具－落實(shí)責(zé)任