模塊一：質(zhì)量意識與管理者角色認(rèn)知
第一章 質(zhì)量意識介紹
 質(zhì)量基本概念
 質(zhì)量是檢驗出來的嗎？
 產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的嗎？
 不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品
 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常應(yīng)該如何處理？
 質(zhì)量專家介紹及質(zhì)量發(fā)展進展
 質(zhì)量管理發(fā)展歷史
 先進的質(zhì)量管理理念的介紹
 質(zhì)量管理中的“三不”政策
 質(zhì)量管理專家如何說質(zhì)量
 現(xiàn)階段質(zhì)量管理六大誤區(qū)
 錯誤的質(zhì)量觀念
 質(zhì)量管理作用與意義
 質(zhì)量與員工自身利益密切相關(guān)


第二章 管理者角色認(rèn)知
 管理的概念
 管理者的地位和使命
 管理者的具體職責(zé)
 管理者的素質(zhì)要求
 管理角色的轉(zhuǎn)變
 從技術(shù)型人才到管理型人才
 認(rèn)識并評估自己的弱點
 員工到管理者------角色轉(zhuǎn)變的困難
 管理者如何快速進行角色定位
 管理者如何順利進行角色轉(zhuǎn)變
 管理者角色分析
 管理者責(zé)任
 管理者的三種心態(tài)
 你的目標(biāo)定位是什么？
 管理者職責(zé)與權(quán)限分解
 認(rèn)識并評估自己的弱點
 不合格管理者解析
 優(yōu)秀管理者具備的基本條件


模塊二：質(zhì)量成本介紹與管理工具
第三章、 質(zhì)量成本概述
 質(zhì)量成本介紹
 質(zhì)量成本管理的必要性
 質(zhì)量成本的本質(zhì)
 質(zhì)量成本的任務(wù)
 質(zhì)量成本管理經(jīng)歷階段
 質(zhì)量成本的定義與分類
 預(yù)防成本
 鑒定成本
 外部失敗成本
 內(nèi)部失敗成本
 質(zhì)量成本的細(xì)分
 各種質(zhì)量成本間關(guān)系


第四章、 質(zhì)量成本建立基礎(chǔ)
 質(zhì)量成本基礎(chǔ)
 質(zhì)量成本管理需要哪些工作
 質(zhì)量成本管理各部門職責(zé)介紹
 質(zhì)量成本管理步驟介紹
 質(zhì)量成本管理程序文件內(nèi)容
 質(zhì)量成本的基礎(chǔ)工作介紹
 質(zhì)量成本科目設(shè)置
 質(zhì)量成本科目設(shè)置應(yīng)考慮的原則
 質(zhì)量成本科目設(shè)置注意事項
 預(yù)防成本科目設(shè)置
 鑒定成本科目設(shè)置
 內(nèi)部損失成本科目設(shè)置
 外部損失成本科目設(shè)置
 外部質(zhì)量保證成本科目設(shè)置
 案例解析


第五章、 質(zhì)量成本預(yù)測
 質(zhì)量成本預(yù)測介紹
 質(zhì)量成本預(yù)測的目的
 質(zhì)量成本預(yù)測應(yīng)遵循的原則
 質(zhì)量成本預(yù)測有哪些基本方法
 質(zhì)量成本預(yù)測需要哪些基礎(chǔ)工作
 質(zhì)量成本預(yù)測方法介紹
 目標(biāo)法
 因果法
 個人主觀預(yù)測法
 水平對比法
 移動平均法
 平均值法
 質(zhì)量成本預(yù)測報告編制
 案例解析


第六章、 質(zhì)量成本決策與指標(biāo)體系
 質(zhì)量成本決策
 質(zhì)量成本決策的任務(wù)與作用
 質(zhì)量成本決策的類型
 質(zhì)量成本決策應(yīng)遵循的原則
 質(zhì)量成本決策方法介紹
 質(zhì)量成本指標(biāo)體系
 質(zhì)量成本指標(biāo)體系設(shè)置原則
 質(zhì)量成本指標(biāo)體系有哪些項目
 質(zhì)量成本指標(biāo)如何計算
 案例解析


第七章、 質(zhì)量成本計劃
 質(zhì)量成本計劃
 質(zhì)量成本計劃的作用
 質(zhì)量成本計劃的類型
 質(zhì)量成本計劃編制依據(jù)
 質(zhì)量成本計劃包含內(nèi)容
 編制質(zhì)量成本計劃的原則
 如何編制質(zhì)量成本計劃
 案例解析


第八章、 質(zhì)量成本核算與綜合分析
 質(zhì)量成本核算
 質(zhì)量成本核算的作用
 如何建立質(zhì)量成本核算體系
 質(zhì)量成本核算的流程
 如何收集歸類質(zhì)量成本數(shù)據(jù)
 質(zhì)量成本綜合分析
 質(zhì)量成本分析的要求
 質(zhì)量成本綜合分析的方法
 質(zhì)量成本綜合分析的步驟
 如何運用圖表方法進行質(zhì)量成本分析
 如何運用因素法進行質(zhì)量成本分析
 質(zhì)量成本綜合分析報告編制
 案例解析


模塊三：運用質(zhì)量成本進行管理改善
第九章、 質(zhì)量成本考核
 質(zhì)量成本考核
 如何實施質(zhì)量成本考核
 質(zhì)量成本考核注意問題
 質(zhì)量成本考核的層次與內(nèi)容
 如何進行定性法進行考核
 如何進行定量法考核
 案例解析
第十章、 質(zhì)量成本的改善
 改善的原則
 質(zhì)量改善的基本原則
 質(zhì)量改進的程序介紹
 如何通過小組進行質(zhì)量成本改善
 失敗成本的改善
 預(yù)防成本的合理化
 鑒定成本的改善
 如何對于各部門的質(zhì)量成本管理進行評價
 改善的意義
 問題意識
改善可以帶來的效果
改善無處不在
PDCA的概念和應(yīng)用意義
 改善的內(nèi)容
 改善的基本原則
 認(rèn)識并消除七大浪費
 案例分析:“工作改善分解表”的應(yīng)用
 提案改善三步法
 多產(chǎn)提案的方法和步驟
 改善的步驟
 明確目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)
 如何發(fā)現(xiàn)問題
 原因分析
 確定要解決的問題
 擬定對策
 做出行動計劃
 執(zhí)行行動計劃
 改善效果確認(rèn)
 標(biāo)準(zhǔn)化管理
 改善案例分析