課程對象：
各行業(yè)有志于從事質量環(huán)境管理的人員；欲建立或正在建立管理體系的企業(yè)骨干；欲提高內審員素質的已經通
過認證的企業(yè)人員。


課程大綱：
第一部份：ISO9001：2008 最新標準與 ISO9001：2000 標準的主要區(qū)別
第二部分：質量管理八大原則帶來的先進管理理念和方法及其在實際工作中的應用
如：實施“以客戶為中心”這一質量管理原則，應：
1 、在正確識別顧客的需求和要求時承擔著重要責任；
2、必須確保顧客的要求正確地傳達給產品設計者；
3、必須確保顧客的訂貨正確而及時地得到滿足；
4、必須弄清顧客在有關如何使用產品方面是否得到了適當的指導、培訓和技術性幫助；
5、在售后還必須與顧客保持接觸，以確保他們的滿足能持續(xù)下去；
6、應該收集顧客有關改進產品服務方面的意見，并將其反饋到公司的各有關部門。
第三部分：通過案例分析、理解標準的要求及有效應用
第四部分：如何培養(yǎng)內審員自我診斷、自我改善的能力
1 、如何對體系運行狀況進行診斷和評估？
2 、如何對體系文件進行評審與會審？
3 、如何對內審、外審發(fā)現的問題進行糾正和預防？
4 、如何有效進行管理評審及持續(xù)改進？
5 、如何建立目標并對目標進行考評？
第五部分：精彩內部審核技巧和審核方法講解
1 、文件審核的技巧與方法
2 、現場審核的流程、技巧及溝通方法
3 、自上而下的審核方法
4 、自下而上的審核方法
5 、正向和逆向的審核方法
第六部分：內審表單的設計與制作
1 、審核計劃
2 、檢查表
3 、不符合報告
4 、審核報告等重要表格的制作
第七部分：大量企業(yè)常見的審核問題案例分析、講解
第八部分：課程總結與討論