中國培訓(xùn)易(m.aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營銷公開課
中國培訓(xùn)易（m.aokangtiyu.cn）
| 上海 2015年11月27–28日 | 深圳 2015年11月13–14日 |
| 廈門 2015年10月24–25日 |
課程費(fèi)用：3800元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
培訓(xùn)目標(biāo)
l 從根本上理解什么是客戶服務(wù)，養(yǎng)成主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)積極的服務(wù)習(xí)慣
l 了解完整的客戶服務(wù)體系，準(zhǔn)確把握客戶服務(wù)的要點(diǎn)；
l 理解客戶服務(wù)如何創(chuàng)造新的價(jià)值；
l 了解價(jià)值如何成為營銷的一個(gè)重要部分；
l 掌握如何從服務(wù)中創(chuàng)造價(jià)值，如何從價(jià)值帶動(dòng)營銷方法
l 學(xué)會(huì)客戶服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)技能，包括投訴處理、提高客戶滿意度、美譽(yù)度、忠誠度
l 掌握樹立良好積極的心態(tài)的方法和工具
課程詳情
培訓(xùn)方式：情景式授課、案例分析、小組討論
課程背景：
隨著社會(huì)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，很多企業(yè)從單純重視銷售轉(zhuǎn)向了重視銷售與服務(wù)，畢竟成為運(yùn)營商是每一個(gè)企業(yè)所希望的終極目標(biāo)，但是從目前的現(xiàn)象來看，很多企業(yè)只是單純重視了客戶服務(wù)，只是將客戶服務(wù)作為一個(gè)企業(yè)的售后部門來看待，卻沒有好好利用客戶服務(wù)的這個(gè)平臺(tái)去創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)，服務(wù)價(jià)值營銷這門課程正是從整體出發(fā)，從“服務(wù)是利潤增長點(diǎn)出發(fā)，利用“服務(wù)”這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，所創(chuàng)造出的一個(gè)全新的價(jià)值營銷體系。
培訓(xùn)目標(biāo)：
l 從根本上理解什么是客戶服務(wù)，養(yǎng)成主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)積極的服務(wù)習(xí)慣
l 了解完整的客戶服務(wù)體系，準(zhǔn)確把握客戶服務(wù)的要點(diǎn)；
l 理解客戶服務(wù)如何創(chuàng)造新的價(jià)值；
l 了解價(jià)值如何成為營銷的一個(gè)重要部分；
l 掌握如何從服務(wù)中創(chuàng)造價(jià)值，如何從價(jià)值帶動(dòng)營銷方法
l 學(xué)會(huì)客戶服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)技能，包括投訴處理、提高客戶滿意度、美譽(yù)度、忠誠度
l 掌握樹立良好積極的心態(tài)的方法和工具
課程提綱：
第一部分：什么是服務(wù)價(jià)值營銷
一、服務(wù)價(jià)值營銷的背景及理念
1、起源
2、理念
二、概念、含義及解釋
1、服務(wù)價(jià)值營銷的概念
2、服務(wù)價(jià)值營銷的含義
3、服務(wù)價(jià)值營銷的解釋
l “營銷手段的整合性”管理
l 全體員工對(duì)4P、4C等因素的理念理解及行為配合.
l “營銷主體的整合性”管理
案例分享：海爾的服務(wù)價(jià)值營銷
第二部分：什么是客戶服務(wù)
1、客戶服務(wù)概述
l 客戶服務(wù)的概念
l 客戶服務(wù)的內(nèi)容
l 客戶服務(wù)的要點(diǎn)
2、客戶服務(wù)的重要作用
l 客戶服務(wù)是銷售的重要組成部分
l 客戶服務(wù)在企業(yè)鏈條中的位置和地位
3、服務(wù)價(jià)值與購買成本
l 時(shí)間成本
l 體力成本
l 風(fēng)險(xiǎn)成本
l 選擇成本
案例：海底撈的客戶服務(wù)
第三部分 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
1、價(jià)值發(fā)現(xiàn)
l 客戶服務(wù)中潛在的價(jià)值體現(xiàn)
l 如何準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)這些價(jià)值
2、價(jià)值利用
l 甄別客戶服務(wù)中哪些價(jià)值可以為我所用
l 利用這些價(jià)值進(jìn)行營銷活動(dòng)
3、價(jià)值匹配
l 以消費(fèi)者為中心的觀念
l 突出價(jià)值
4、價(jià)值點(diǎn)睛
案例：華為的服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
第四部分：價(jià)值帶動(dòng)營銷
1、識(shí)別客戶的價(jià)值核心
l 客戶的分類
2、利用價(jià)值核心進(jìn)行對(duì)應(yīng)的營銷活動(dòng)
3、從營銷活動(dòng)中取得想要的效果
第五部分：服務(wù)價(jià)值營銷所需要具備的知識(shí)
1、產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)：數(shù)據(jù)、性能、市場(chǎng)
2、競(jìng)品技術(shù)知識(shí)：比較、趨勢(shì)、市場(chǎng)
3、客戶心理知識(shí)：偏好、感覺、認(rèn)知
4、營銷流程知識(shí)：特優(yōu)利、關(guān)系、售后
第六部分：靈活的客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能
1、常見棘手問題的經(jīng)驗(yàn)
2、常見商務(wù)往來的經(jīng)驗(yàn)
3、常見矛盾處理的經(jīng)驗(yàn)
4、常見客戶要求的經(jīng)驗(yàn)
第七部分：服務(wù)心態(tài)塑造
1、積極心態(tài)的重要性
l 兩個(gè)重要的心態(tài)實(shí)驗(yàn)
l 心態(tài)影響能力
l 心態(tài)影響生理
2、積極心態(tài)的塑造
l 心態(tài)的本質(zhì)
l 塑造積極心態(tài)的7個(gè)方法
第八部分：服務(wù)價(jià)值營銷實(shí)戰(zhàn)技術(shù)
1、溝通能力的實(shí)戰(zhàn)技術(shù)
l 積極傾聽的技術(shù)
l 有效表達(dá)的方法
2、服務(wù)價(jià)值營銷實(shí)戰(zhàn)技術(shù)
l DISC性格分析在服務(wù)價(jià)值營銷實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用
講師簡介
郝澤霖 老師
精通人格分析、各種營銷工具，尤其擅長實(shí)戰(zhàn)營銷、識(shí)人術(shù)，在服務(wù)價(jià)值營銷、大客戶營銷培訓(xùn)、識(shí)人術(shù)有著獨(dú)特的見解和認(rèn)識(shí)，能夠?qū)⑴嘤?xùn)方法落地，讓企業(yè)能夠順利實(shí)施。個(gè)人銷售經(jīng)驗(yàn)豐富，管理銷售團(tuán)隊(duì)數(shù)千人，培訓(xùn)學(xué)員上萬人。
BEST國際首席培訓(xùn)師，營銷學(xué)院院長！
核心品牌課程：贏系列：贏在服務(wù)——服務(wù)價(jià)值營銷、贏在價(jià)值——打造價(jià)值銷售新體系、贏在管理——打造超級(jí)戰(zhàn)斗力的銷售管理精英、贏在了解——中層管理者的上下溝通之道、贏在起點(diǎn)——員工職業(yè)生涯規(guī)劃。大客戶精準(zhǔn)營銷、識(shí)人術(shù)——DISC解碼與實(shí)戰(zhàn)技術(shù)應(yīng)用、大客戶銷售管理、銷售團(tuán)隊(duì)高效管理系統(tǒng)、銷售基本功。
服務(wù)客戶：
MOTO、OTIS、KPMG、NOKIA、IBM、HP、松下、LG、中國平安、新華人壽、中國工商銀行、中國銀行、民生銀行、西門子、聯(lián)想集團(tuán)、三星(中國)、佳能（中國）、沃爾沃、蒂森克虜伯、ABB、施耐德、羅克韋爾、英格索蘭、華為、北京現(xiàn)代、中國一汽、神龍汽車、奇瑞、豐田、米其林、中國移動(dòng)、西門子SMI、加多寶集團(tuán)（王老吉）、GE醫(yī)療、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、奧迪汽車、奔馳汽車、天士力、海泰發(fā)展、蜂星電訊、融創(chuàng)集團(tuán)、天津泰達(dá)投資控股、凡客誠品、路為物流、天津市工商聯(lián)、和平區(qū)工商聯(lián)、西門子學(xué)生圈等著名企業(yè)以及清華大學(xué)總裁班、中國人民大學(xué)總裁班、南開大學(xué)經(jīng)理人課程班、北京交大MBA、天津大學(xué)MBA等眾多知名高校。
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：服務(wù)價(jià)值營銷精英培訓(xùn) —— 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 價(jià)值帶動(dòng)營銷
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：m.aokangtiyu.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：服務(wù)價(jià)值營銷精英培訓(xùn) —— 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 價(jià)值帶動(dòng)營銷 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||