課程背景:
本課程時(shí)長(zhǎng)為3天。
隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，社會(huì)對(duì)電信業(yè)提出了更高的要求。電信業(yè)的的營(yíng)運(yùn)商對(duì)其供方提出了越來(lái)越多的要求。TL 9000就是適用于所有提供電信產(chǎn)品的供應(yīng)鏈上的所有供方的質(zhì)量管理體系。TL 9000由《TL 9000質(zhì)量管理體系要求手冊(cè)》和《TL 9000測(cè)量手冊(cè)》兩部分組成，《TL 9000質(zhì)量管理體系要求手冊(cè)》是由ISO 9001 要求、TL 9000通用要求、硬件產(chǎn)品特別要求、軟件產(chǎn)品特別要求及服務(wù)特別要求組成，《TL 9000測(cè)量手冊(cè)》，包含了硬件、軟件、服務(wù)測(cè)量指標(biāo)的通用要求及特殊要求，它規(guī)定了提供各類(lèi)型產(chǎn)品的組織應(yīng)按測(cè)量手冊(cè)中的要求，收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，并定期通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向指定的機(jī)構(gòu)申報(bào)數(shù)據(jù)，以用來(lái)度量和評(píng)價(jià)組織質(zhì)量管理系統(tǒng)的實(shí)施結(jié)果。以便于客戶(hù)從中尋找優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。同時(shí)使組織了解自己在業(yè)界的業(yè)績(jī)水平，進(jìn)行組織績(jī)效評(píng)估和改進(jìn)。從而促進(jìn)各級(jí)供應(yīng)鏈的同步提高，最終為全行業(yè)的過(guò)程和產(chǎn)品改進(jìn)提供幫助。


課程受益:
推行TL 9000，目前已是很多知名電信業(yè)營(yíng)運(yùn)商對(duì)其供應(yīng)商，及其供應(yīng)鏈上的合作伙伴提出的要求。通過(guò)這個(gè)培訓(xùn)能了解TL 9000的要求及認(rèn)證的流程，幫助組織建立、實(shí)施并維護(hù)TL 9000體系做好全面的策劃，以盡早獲得客戶(hù)的認(rèn)同；
對(duì)于一個(gè)成熟的質(zhì)量管理體系，需要不斷地培訓(xùn)出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)審人員，使其具備更好的審核能力，發(fā)現(xiàn)組織質(zhì)量體系中存在的問(wèn)題，積極改進(jìn)，以進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系；
TL 9000標(biāo)準(zhǔn)在不斷地變化發(fā)展中，標(biāo)準(zhǔn)要求及測(cè)量手冊(cè)近年來(lái)都在不斷的升級(jí)變化中。本次培訓(xùn)詳細(xì)介紹了 TL 9000，通過(guò)培訓(xùn)，便于組織積極應(yīng)對(duì)新的變化；
目前市場(chǎng)上對(duì)TL 9000體系推行人員，TL 9000數(shù)據(jù)提報(bào)人員的需求日趨漸多，對(duì)有志于從事此方面工作的人員。


培訓(xùn)對(duì)象:
通訊行業(yè)及其供應(yīng)商鏈上的所有組織，有意愿建立并推進(jìn)、維護(hù)TL 9000體系之人士
組織內(nèi)負(fù)責(zé)TL 9000數(shù)據(jù)收集、提報(bào)人士
已建立TL 9000體系，希望深入了解TL 9000及評(píng)審技巧知識(shí)的人士
希望能過(guò)培訓(xùn)，提高內(nèi)審員能力，以助于組織提高內(nèi)審的質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)組織績(jī)效的人士


培訓(xùn)大綱:
TL 9000 標(biāo)準(zhǔn)介紹
1、Quest Forum 背景、愿景與使命
2、TL 9000標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)與發(fā)展
3、與ISO 9001的關(guān)系
TL 9000質(zhì)量管理體系要求手冊(cè)解析
1、標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)的要求與要點(diǎn)解析
2、TL 9000附加條款解析
3、對(duì)比TL 9000要求手冊(cè)新舊版本
TL 9000 測(cè)量手冊(cè)解析
1、數(shù)據(jù)測(cè)量、提交的流程、用途和職責(zé)
2、通用測(cè)量指標(biāo)的計(jì)算規(guī)則、豁免規(guī)則
3、硬件測(cè)量指標(biāo)的計(jì)算規(guī)則、豁免規(guī)則
4、對(duì)比TL 9000測(cè)量手冊(cè)新舊版本
TL 9000內(nèi)部審核
1、基于過(guò)程的內(nèi)審策劃、計(jì)劃、執(zhí)行、實(shí)施與評(píng)價(jià)
2、如何審核數(shù)據(jù)提交
TL 9000 認(rèn)證
1、TL 9000認(rèn)證要求及流程
2、認(rèn)證中常見(jiàn)問(wèn)題解答