【背景】
實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無(wú)論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建設(shè)企業(yè)的流程管理體系是一個(gè)困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時(shí)性的邀請(qǐng)咨詢公司來(lái)解決這類問題，但是組織流程管理體系建設(shè)一項(xiàng)永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達(dá)到目標(biāo)，目前，各類組織都認(rèn)識(shí)到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實(shí)施困難或失敗。為了彌補(bǔ)流程管理專業(yè)人才的空缺，現(xiàn)特別推出了《流程管理師》證書課程，通過流程管理整套理念、方法和工具，幫助企業(yè)以最經(jīng)濟(jì)、快速一站式的方式培養(yǎng)出更多具備高素質(zhì)、高水平的優(yōu)秀流程管理專家人才！


【課程特色】
l 方法實(shí)用：方法論來(lái)自于成功實(shí)踐，而非理論，做到簡(jiǎn)單、實(shí)用；
l 注重實(shí)戰(zhàn)：結(jié)合講師親自案例講解并進(jìn)行大量實(shí)戰(zhàn)演練，確保講透，深入淺出；
l 系統(tǒng)性強(qiáng)：站在企業(yè)管理系統(tǒng)全局高度講解流程管理，確保流程管理能夠更好的融入企業(yè)；
l 標(biāo)桿借鑒：將國(guó)內(nèi)外標(biāo)桿企業(yè)流程管理、業(yè)務(wù)管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)分享給學(xué)員，快速借鑒標(biāo)桿，少走彎路，實(shí)現(xiàn)快速提升。

【適合對(duì)象】
l 企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理/副總經(jīng)理
l 流程管理部門負(fù)責(zé)人/流程管理專員、流程管理咨詢顧問
l 企業(yè)管理部/質(zhì)量管理部/人力資源部/信息化部負(fù)責(zé)人
l 企業(yè)ISO咨詢顧問


【關(guān)于證書】
1、參課學(xué)員將此次二天證書培訓(xùn)課程全部修完即可辦理由：
中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部、中國(guó)職工教育
和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)頒發(fā)《高級(jí)流程管理師》專業(yè)人員培訓(xùn)
合格證書一份；
2、本證書可作為人力資源管理部門或用人單位對(duì)持證人
任用、考核、聘用和能力評(píng)價(jià)的重要依據(jù)；
3、本證書不得涂改，無(wú)鋼印、無(wú)印章無(wú)效。
注：（證書所需資料為：個(gè)人2寸照片兩張、
身份證復(fù)印件、學(xué)歷復(fù)印件各一張）

【課程設(shè)置】
一、流程變革管理
1. 戰(zhàn)略執(zhí)行為何難
2. 將戰(zhàn)略落到流程上
a) 業(yè)務(wù)模式優(yōu)化
b) 核心能力提升
c) 流程績(jī)效提升
d) 流程管理提升
e) 流程導(dǎo)向組織優(yōu)化
f) 流程導(dǎo)向IT優(yōu)化
3. 戰(zhàn)略地圖法
4. 關(guān)鍵成功因素法
5. 流程變革項(xiàng)目規(guī)劃
a) 中長(zhǎng)期規(guī)劃
b) 年度變革計(jì)劃
c) IT項(xiàng)目計(jì)劃與預(yù)算
6. 流程變革項(xiàng)目管理
a) 項(xiàng)目管理流程
b) 項(xiàng)目關(guān)聯(lián)關(guān)系管理
c) 項(xiàng)目評(píng)審決策管理
d) 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理

二、流程規(guī)劃
1. 流程規(guī)劃的價(jià)值
a) 戰(zhàn)略落地
b) 端到端管理
c) 分層管理
d) 流程共享
e) 業(yè)務(wù)模式優(yōu)化
f) 提升橫向執(zhí)行力
2. 流程規(guī)劃總體原則
3. 流程規(guī)劃實(shí)施程序
4. 現(xiàn)狀流程清單盤點(diǎn)
a) 職責(zé)分解法
b) 文件梳理法
c) 標(biāo)桿借鑒法
5. 流程如何分級(jí)
a) SOP法
b) PDCA
c) 生命周期法
d) 對(duì)象變換法
e) 分類樹法
f) 標(biāo)桿借鑒法
6. 流程如何分類
7. 標(biāo)桿簡(jiǎn)介
a) APQC/ETOM
b) 標(biāo)桿企業(yè)架構(gòu)
c) 業(yè)務(wù)域通用架構(gòu)：IPD/ISC/ITLL/CMMI
d) 標(biāo)桿企業(yè)業(yè)務(wù)域架構(gòu)
8. 流程架構(gòu)文件編制
a) 流程架構(gòu)圖繪制
b) 流程視圖繪制
c) 流程總清單編制

三、流程績(jī)效管理
1. 為什么需要流程績(jī)效管理？
a) 從任務(wù)到價(jià)值
b) 承接客戶與財(cái)務(wù)指標(biāo)
c) 發(fā)揮流程管理價(jià)值
2. 流程績(jī)效與組織績(jī)效、崗位績(jī)效
a) 流程績(jī)效與組織績(jī)效
b) 流程績(jī)效與崗位績(jī)效
3. 流程績(jī)效的五個(gè)維度
a) 質(zhì)量
ü 產(chǎn)品質(zhì)量
- 質(zhì)量性能
- 合格率
ü 工作質(zhì)量
b) 成本
ü 作業(yè)成本
c) 時(shí)間
ü 平均時(shí)間
ü 及時(shí)率
d) 數(shù)量
e) 效率
ü 投入產(chǎn)出比
ü 周轉(zhuǎn)率
f) 服務(wù)
ü 客戶滿意度/投訴
ü 客戶體驗(yàn)
4. 把握流程績(jī)效的戰(zhàn)略導(dǎo)向
a) 客戶親密
b) 產(chǎn)品領(lǐng)先
c) 卓越運(yùn)營(yíng)
5. 流程績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
a) 定義一級(jí)流程績(jī)效目標(biāo)與指標(biāo)
ü 戰(zhàn)略地圖法
ü 關(guān)鍵成功因素法
b) 一級(jí)流程績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)分解
ü 業(yè)務(wù)建模
ü 一級(jí)流程績(jī)效指標(biāo)分解
ü 邏輯驗(yàn)證
6. 如何設(shè)定流程績(jī)效指標(biāo)
a) 識(shí)別流程的客戶
b) 基于戰(zhàn)略確定客戶關(guān)鍵需求
c) 確定流程的目的
d) 確定流程績(jī)效目標(biāo)與指標(biāo)
7. 流程績(jī)效目標(biāo)設(shè)定原則
a) 經(jīng)濟(jì)性原則
b) 面向產(chǎn)出原則
c) 先業(yè)務(wù)后管理原則
d) 效率優(yōu)化原則
e) 均衡相關(guān)原則
8. 流程績(jī)效管理
a) 設(shè)定流程績(jī)效目標(biāo)
b) 流程績(jī)效評(píng)估/回顧
c) 流程績(jī)效考核
d) 流程績(jī)效分析
ü 對(duì)比分析
ü 波動(dòng)分析
e) 改進(jìn)流程績(jī)效
ü 流程優(yōu)化
ü 質(zhì)量改進(jìn)


四、流程體系長(zhǎng)效機(jī)制
1. 責(zé)任機(jī)制設(shè)計(jì)
g) 流程所有者責(zé)任
h) 流程管理部門責(zé)任
i) 職能部門責(zé)任
j) 高管的責(zé)任
2. 運(yùn)作機(jī)制設(shè)計(jì)
a) 變革管理體系
b) 流程運(yùn)營(yíng)體系
c) 流程所有者運(yùn)作機(jī)制
d) 流程管理部運(yùn)作機(jī)制
3. 激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)
a) 重點(diǎn)工作激勵(lì)
b) 流程績(jī)效激勵(lì)
c) 流程項(xiàng)目激勵(lì)
d) 流程執(zhí)行激勵(lì)
4. 決策機(jī)制設(shè)計(jì)
a) 流程管委會(huì)決策機(jī)制
b) 一級(jí)流程所有者決策機(jī)制
c) 三/四級(jí)流程所有者決策機(jī)制
5. 流程文化管理