課程背景
管理是：通過(guò)別人完成工作以達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程！
溝通是：人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程！
溝通能力從來(lái)沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。在企業(yè)內(nèi)部，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型組織和營(yíng)造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；如何不依賴貨幣資本的投入,提升溝通的技巧,是一種可令企業(yè)效率與利潤(rùn)倍增的有效選擇……
在管理人的過(guò)程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識(shí)。當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來(lái)的。在經(jīng)營(yíng)“人”的事業(yè)中，我們絕對(duì)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
作為全球最大企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國(guó)》中寫道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個(gè)思想，那就是溝通，因?yàn)樗�是我們�(nèi)〉贸晒Φ恼嬲�關(guān)鍵因素�！�


課程對(duì)象
副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、人力資源部門經(jīng)理等管理者


課程大綱
一、認(rèn)識(shí)你自己
通過(guò)問卷方式測(cè)評(píng)你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對(duì)個(gè)人溝通能力有一個(gè)全面系統(tǒng)的評(píng)估，找到個(gè)人的溝通優(yōu)勢(shì)和需改進(jìn)的領(lǐng)域。
1.測(cè)試你的溝通能力狀況
2.測(cè)試你的行為風(fēng)格特點(diǎn)
二、溝通是什么
理解溝通的含義，提高溝通能力對(duì)個(gè)人和組織的績(jī)效提升重要意義。
1.溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞
2.溝通的第一個(gè)原則：夸獎(jiǎng)他人優(yōu)點(diǎn)
3.溝通的重要性：對(duì)個(gè)人、對(duì)公司
4.溝通的第二個(gè)原則：充分的雙向溝通
5.溝通的第三個(gè)原則：運(yùn)用多種表達(dá)方式
三、做個(gè)好聽眾
有效溝通能力的第一原則，不是說(shuō)服他人，而是傾聽他人，這是成為有效溝通者的基礎(chǔ)，通過(guò)學(xué)習(xí)傾聽的6項(xiàng)原則和4個(gè)技巧，使你成為真正的傾聽高手，成為他人信賴和尊重的人。
1.傾聽的6個(gè)原則
目光接觸
不打斷對(duì)方
集中注意力
積極的反饋
理解而不是評(píng)價(jià)
不急于下結(jié)論
2.溝通的四個(gè)技巧
問開放式問題
重復(fù)對(duì)方的話
說(shuō)出我的理解
沉默是金
3.溝通的第四個(gè)原則：堅(jiān)持積極傾聽對(duì)方
四、有效的說(shuō)
我們每個(gè)人每天都在說(shuō)，但由于表達(dá)不當(dāng)而造成的人際沖突和由此產(chǎn)生的管理效率低下的情況無(wú)所不在。說(shuō)明白自己的意思讓他人理解并不是一件容易的事情，本模塊通過(guò)表達(dá)的5個(gè)關(guān)鍵技巧演練，使你成為表達(dá)高手，成功影響他人
1.對(duì)事不對(duì)人（談行為不談個(gè)性）
2.坦陳自己的真實(shí)感受
3.多提建議少提主張
4.發(fā)揮語(yǔ)言的魅力
5.讓對(duì)方理解自己的意思
6.說(shuō)出實(shí)情
7.溝通的第五個(gè)原則：維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)
五、認(rèn)識(shí)四種風(fēng)格
每個(gè)人都有自己獨(dú)特的溝通風(fēng)格，通過(guò)掌握四種典型溝通風(fēng)格，使你及時(shí)準(zhǔn)確了解他人的溝通風(fēng)格，從而掌握與不同風(fēng)格人相處的技巧。
1.如何與卓越型的人有效溝通
2.如何與行動(dòng)型的人有效溝通
3.如何與理性型的人有效溝通
4.如何與和諧型的人有效溝通
六、化解沖突
有人的地方就有沖突，當(dāng)你被他人反對(duì)和抵觸時(shí)，如何運(yùn)用不同的溝通策略影響他人化解沖突。
1.識(shí)別和挖掘異議
2.找出異議的原因
3.建設(shè)性反對(duì)
4.一次只說(shuō)一個(gè)原因
5.識(shí)別并滿足對(duì)方的利益
6.溝通的第六個(gè)原則：主動(dòng)改善關(guān)系
七、影響策略
掌握如何運(yùn)用各種溝通方式和技巧影響他人，獲得你期望的溝通效果。
八、快樂人生
人際關(guān)系的建立和改善有其內(nèi)在規(guī)律，本模塊讓您掌握建立和維護(hù)健康人際關(guān)系的方法和策略，讓您獲得快樂工作和快樂的生活。
1.人際關(guān)系建立的過(guò)程和技巧
2.人際關(guān)系破裂的過(guò)程和解決方案
九、行動(dòng)計(jì)劃
如何把所學(xué)運(yùn)用于工作中取得更好的管理業(yè)績(jī)