課程大綱：
管理大師羅伯特·凱利說過： 企業(yè)的成功靠團(tuán)隊(duì)，而不是靠個(gè)人。而團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的重要因素之一，就是溝通。
通用電器公司總裁杰克·韋爾奇說過：管理就是溝通、溝通再溝通
日本經(jīng)營之神松下幸之助：企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通
由此可見溝通之重要，那么通過這次的培訓(xùn)，收貨很多，也希望和大家分享一下一個(gè)職場人在工作中，對(duì)上司、平級(jí)及下屬溝通時(shí)需要注意的一些事項(xiàng)：

向上司請(qǐng)示匯報(bào)的程序與要點(diǎn) ：
1、仔細(xì)聆聽上司的工作安排
2、與上司探討目標(biāo)的可行性
3、擬訂詳細(xì)的工作計(jì)劃
4、在工作中隨時(shí)向上司匯報(bào)
5、在工作完如何匯報(bào)工作
平級(jí)之間溝通與合作的原則 ：
1、彼此信任互相鼓勵(lì)，像運(yùn)動(dòng)員一樣
2、互相尊重，遇事要有協(xié)作精神
3、為他人的事情保密，誠心以待
4、發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)、誠懇的提醒
5、對(duì)他人所托之事，言既出，行必果
6、不要對(duì)其他同事談及自己對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的看法
7、請(qǐng)求他人幫助時(shí)要表示感謝
如何讓下屬心甘情愿的接受任務(wù) ：
1、態(tài)度友善，用詞禮貌，讓下屬放輕松
2、讓他覺得這個(gè)主意是他想到的
3、讓下屬明白此件工作的重要性
4、共同探討狀況，提出對(duì)策
5、給下屬更大的自主權(quán)
6、讓下屬提出疑問
7、布置工作要得到確認(rèn)
8、用我檢查代替我希望
9、經(jīng)常對(duì)下屬說的三句話：“太重要了，我怎么沒有想到，就按你說的辦！”

同時(shí)在溝通中我們還要注意兩點(diǎn)：
一、贊美，有三個(gè)原則：
1、真誠 2、適度 3、有根據(jù)

二、傾聽，想要做到認(rèn)真傾聽，也需要注意以下七點(diǎn)：
1、專注的看著對(duì)方
2、不要中途隨意打斷
3、點(diǎn)頭微笑回應(yīng)鼓勵(lì)表達(dá)
4、適當(dāng)?shù)奶釂柵c復(fù)述對(duì)方的意思
5、說話之前先暫停3到5秒
6、對(duì)談話的內(nèi)容不理解應(yīng)馬上提出來
7、不僅要傾聽內(nèi)容，也要“傾聽”感覺