本課程通過(guò)講師演繹、案例分析、互動(dòng)練習(xí)、小組討論等教學(xué)方法，認(rèn)識(shí)沖突，學(xué)習(xí)解決沖突的溝通方法和技巧，從化解到預(yù)防，促成良好氣氛和團(tuán)隊(duì)精神




第1天


第一模塊：課程導(dǎo)入


√ 課程介紹


√ 破冰活動(dòng)——故事設(shè)計(jì)


√ 審視日常生活工作中的常見沖突


√ 容易產(chǎn)生沖突的關(guān)鍵因素


√ 面對(duì)沖突的通常行為表現(xiàn)形式


第二模塊： 認(rèn)識(shí)沖突


√ 沖突的定義


√ 傳統(tǒng)觀點(diǎn)：有害且必須避免的


√ 人際關(guān)系觀點(diǎn)：自然發(fā)生且不可避免的


√ 互動(dòng)觀點(diǎn)：鼓勵(lì)有益的沖突，提升績(jī)效不可或缺


第三模塊：性格工具在沖突管理中


的應(yīng)用


√ 沖突是源于差異——最普遍的


差異就是性格/人際風(fēng)格差異


√ 性格：知己重于解彼


√ 不同性格的面對(duì)沖突的反應(yīng)


√ 直面不同性格的沖突模式


第四模塊：課程小結(jié)


√ 關(guān)鍵字練習(xí)


√ 你學(xué)到了什么？


第2天


第一模塊：沖突模型及5種不同處理模式


√ 信任缺失與信任建立


√ 游戲：囚徒困境


√ 什么是TKI模型？


第二模塊：TKI模型的實(shí)務(wù)應(yīng)用


√ “回避”模式


√ “讓步”模式


√ “競(jìng)爭(zhēng)”模式


√ “合作”模式


√ “妥協(xié)”模式


√ 角色扮演——削減預(yù)算


第三模塊：做到有效的管理沖突


√ 如何找到問題的關(guān)鍵（CPR思維法、對(duì)比法、動(dòng)機(jī)和能力）


√ 如何建立共同目的？


√ 陳述事實(shí)（STATE原則）


√ 關(guān)鍵30秒


√ 角色扮演——溫特塞特中學(xué)


第四模塊：終級(jí)沖突——價(jià)值觀的沖突


√ 價(jià)值觀的形成與一般呈現(xiàn)


√ 當(dāng)個(gè)人價(jià)值觀遇到組織目標(biāo)


√ 管理者為何要鼓勵(lì)組織內(nèi)有益的沖突


√ 如何使組織擁有更加旺盛的生命力


√ 當(dāng)遇到不易妥協(xié)的“底線”


√ 懂得應(yīng)用“組織目標(biāo)”與“組織文化”的力量


第五模塊：課程總結(jié)


√ 課程回顧


√ 應(yīng)用思維導(dǎo)圖整理所學(xué)內(nèi)容


Q&A